隨著中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)站已經(jīng)成為越來越多企業(yè)打造品牌進(jìn)而促進(jìn)營銷的重要窗口。然而，如何準(zhǔn)確把握用戶需求，進(jìn)而形成此用戶的持續(xù)粘性和忠誠度卻成為了眾多網(wǎng)站迫切希望解決的難題。根據(jù)2009 Oracle應(yīng)用軟件協(xié)會的最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，57%的用戶在體驗性能非常差的時候會完全放棄整個事務(wù)處理過程，而26%的用戶會轉(zhuǎn)到競爭對手的網(wǎng)站。
同時，根據(jù)微軟“必應(yīng)”的報告，網(wǎng)站每1秒的延遲會導(dǎo)致每用戶4.3%的收入下降，而象國外的一家知名電子商務(wù)網(wǎng)站價格比較網(wǎng)，其將網(wǎng)站性能從7秒提高到4秒之后，可以為其自身增加7-12%的收入且降低50%的硬件成本。
如果一家網(wǎng)站的用戶端表現(xiàn)不佳，甚至?xí)W(wǎng)民形成一系列的強(qiáng)烈反應(yīng)：75%的不滿者將不再訪問該網(wǎng)站，28%的用戶會對網(wǎng)站造成負(fù)面的影響，甚至27%的人會將這種不愉快的經(jīng)歷告訴周圍的人，從而對品牌將造成不可估量的損失。而從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，對網(wǎng)站的不滿中，有61%是用戶體驗差造成的，其中網(wǎng)站訪問速度不理想以及錯誤信息是最主要的原因。
但由于缺乏可靠和準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測體系，網(wǎng)站很難對自身的服務(wù)質(zhì)量能否贏得用戶滿意獲得準(zhǔn)確的反饋，并因此無法在競爭中把握決策重點。不僅如此，隨著Web2.0、網(wǎng)絡(luò)視頻、3G等新技術(shù)和新趨勢的出現(xiàn)，用戶的關(guān)注度、參與度以及網(wǎng)站的互動性也顯得愈發(fā)重要。準(zhǔn)確評估應(yīng)用關(guān)系盈利，借此改善提升用戶的應(yīng)用體驗和訪問質(zhì)量正在成為眾多企業(yè)網(wǎng)站的重要戰(zhàn)略。
值得欣喜的是，為企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略決策提供準(zhǔn)確情報支持的第三方服務(wù)商正如雨后春筍之勢，為越來越多的企業(yè)塑造網(wǎng)站自身競爭力找到了方向。其中成立時間最早，也是國內(nèi)最大的獨立第三方互聯(lián)網(wǎng)性能監(jiān)測服務(wù)商--基調(diào)網(wǎng)絡(luò) Networkbench首席執(zhí)行官陳麒麟在接受記者采訪時表示，“用戶體驗的優(yōu)劣將直接關(guān)系到網(wǎng)站的品牌價值，并會對網(wǎng)站的營銷和用戶的忠誠度、口碑、信賴度、購買意愿、轉(zhuǎn)化率等等造成深遠(yuǎn)的影響。正因為如此，我們希望通過打造一個完善的互聯(lián)網(wǎng)性能監(jiān)測與優(yōu)化平臺，提供一流的監(jiān)測、咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，從而確?？蛻艋ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的最佳表現(xiàn)，幫助其全面評估自身及競爭者的表現(xiàn)，迅速定位故障及排堵，通過網(wǎng)站用戶體驗質(zhì)量的提升降低成本從而形成長期競爭力。值得一提的是，我們的服務(wù)已經(jīng)覆蓋了門戶、 銀行網(wǎng)站、金融資訊、政府媒體、CDN服務(wù)商、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)視頻、交友、網(wǎng)游等諸多領(lǐng)域。”同時，鳳凰網(wǎng)的CTO吳華鵬也表示，鳳凰網(wǎng)近兩年的PV大幅度提升，正是通過基調(diào)網(wǎng)絡(luò)長期提供的客觀標(biāo)準(zhǔn)來評價商業(yè)CDN以及IDC的服務(wù)品質(zhì)，使鳳凰網(wǎng)可以對自身業(yè)務(wù)、應(yīng)用和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多角度、多維度的分析，迅速定位問題及評估表現(xiàn)，進(jìn)而進(jìn)行目的清晰的決策。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，像基調(diào)網(wǎng)絡(luò)這樣的第三方互聯(lián)網(wǎng)性能監(jiān)測服務(wù)商是業(yè)界探求提升用戶體驗的創(chuàng)新代表。從提升用戶體驗入手，將使得一些原本困擾互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的問題迎刃而解，用戶體驗在日益激烈的差異化競爭中所體現(xiàn)出來的作用將愈發(fā)顯著。
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