專訪：東易商城講解從小站長到行業(yè)先鋒

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專訪：東易商城講解從小站長到行業(yè)先鋒

東易商城簡介：東易商城(eygou.com)是專業(yè)的水晶珠寶銷售平臺(tái)， “讓大家花最少的錢去感受天然水晶的美麗與功效”是我們的努力方向;“專注于銷售天然優(yōu)質(zhì)的水晶”是我們的核心競爭力;“做好地區(qū)品牌美譽(yù)度，造福東海水晶行業(yè)”是我們的社會(huì)責(zé)任。

采訪人：記著小雪(網(wǎng)名)

被采訪人：東易商城CEO汪毅

各位站長，朋友們，大家上午好，這里是記著小雪QQ群訪談欄目，今天我們很高興再次邀請(qǐng)到水晶專家、網(wǎng)絡(luò)營銷顧問汪毅來到我們記著小雪QQ群訪談欄目和我們一起暢談東易水晶商城飛速發(fā)展及東易水晶商城的特色營銷策略等等。在訪談開始前那，我們依然希望大家能夠保持安靜：

記者小雪：汪先生您好，首先祝賀您的東易水晶商城能在短短的時(shí)間里取得了可喜的成績，這有達(dá)到您初期的預(yù)想么?

汪毅：大家好!非常高興再次與大家在小雪訪談節(jié)目里相遇。東易水晶商城在發(fā)展初期就確立了“側(cè)重互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、依托區(qū)域性特產(chǎn)優(yōu)勢，聯(lián)合著名天然水晶品牌晶工坊、打造知名B2C銷售商城”的專業(yè)定位。所以東易水晶商城經(jīng)過不到4個(gè)月的運(yùn)營時(shí)間，東易水晶商城不管在商品交易總額，商品數(shù)量，瀏覽量等各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)上，都迅速躍居天然水晶購物網(wǎng)站前列，并憑借商城特色的營銷策略，成為中國前列的天然水晶網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)。不過這樣的速度，確實(shí)超越了我們的設(shè)想，也讓整個(gè)東易水晶商城運(yùn)營團(tuán)隊(duì)為之振奮。

記著小雪：我相信，所有的B2C發(fā)展初期都是艱辛的，但是東易水晶商城卻是一個(gè)意外，您覺得是什么原因讓東易水晶商城能發(fā)展的如此迅速呢?

汪毅：我覺得B2C的成敗，關(guān)鍵在于商城的服務(wù)。B2C的服務(wù)一般涵蓋了4點(diǎn)：1、產(chǎn)品質(zhì)量 2、產(chǎn)品相關(guān)服務(wù) 3、客戶服務(wù) 4、物流服務(wù)。那也就是說，做好以上四點(diǎn)是做好B2C的基礎(chǔ)條件。

記著小雪：呵呵，汪先生說的很有道理，但是您提出的觀點(diǎn)，說出來容易做起來卻是很難的，請(qǐng)問東易水晶商城是如何去做的呢?

汪毅：恩，您說的很對(duì)，東易水晶商城的發(fā)展確實(shí)也面臨了這些問題，但是我們憑借著東易水晶商城團(tuán)隊(duì)的實(shí)力和凝聚力一一的去解決了。產(chǎn)品質(zhì)量這塊，我們銷售的是晶工坊品牌的天然水晶，晶工坊品牌水晶是專業(yè)的天然水晶生產(chǎn)商，擁有豐富的天然水晶設(shè)計(jì)開發(fā)制造經(jīng)驗(yàn)，再加上我們專業(yè)的驗(yàn)貨團(tuán)隊(duì)，保證了我們產(chǎn)品優(yōu)秀品質(zhì)。產(chǎn)品相關(guān)，除了晶工坊品牌水晶的精美包裝以外，任何購買我們商城產(chǎn)品的顧客都能得到一些我們贈(zèng)送的小禮品，這樣竟讓客戶感到驚喜，也能讓客戶感受到商城的親和力?？蛻舴?wù)，東易水晶商城一直將客戶服務(wù)擺在第一位，正因?yàn)槲覀儓?jiān)持將客戶服務(wù)擺在第一位，才造就了今天東易水晶商城與消費(fèi)者之間的友誼;正因?yàn)槲覀兊募?xì)心服務(wù)，才贏得了消費(fèi)者的贊美與信任。物流服務(wù)，我們一直選用順豐快遞做為我們的首選物流，雖然*格偏高，但是我想快速安全是顧客們最想要的。

記著小雪：現(xiàn)在很多傳統(tǒng)品牌也開始紛紛嘗試進(jìn)入電子商務(wù)，將實(shí)體店及線下加盟和網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)相結(jié)合，這是否會(huì)給專業(yè)的電子商務(wù)公司帶來一定的沖擊?

汪毅：首先，我認(rèn)為晶工坊水晶及東易水晶商城不僅僅只是單純的電子商務(wù)企業(yè)，我們也有體驗(yàn)店及線下批發(fā)商，但是涉足了批發(fā)，就會(huì)對(duì)品牌的服務(wù)及品質(zhì)有所影響，所以我們批發(fā)的商品都不會(huì)掛有晶工坊品牌水晶的包裝盒及LOGO。這也避免了一些批發(fā)商掛羊頭賣狗肉的事情發(fā)生。其次，我們的售價(jià)應(yīng)該是很客觀的，利潤點(diǎn)非常低，我們的目的也是能讓廣大的水晶愛好者能花最少的錢就能享受到天然水晶之美。所以定價(jià)的問題，我們也相應(yīng)的拿出了方案。例如:傳統(tǒng)渠道模式的運(yùn)營成本很高，在定價(jià)上與網(wǎng)上銷售必然會(huì)存在較大的差別，一種品牌如果出現(xiàn)2種價(jià)格，很難被客戶去接受，所以我們盡量的保證體驗(yàn)店的價(jià)格與線上價(jià)格一致，但這也導(dǎo)致了我們的體驗(yàn)店開拓的比較慢，但我相信，只要晶工坊能做好高品質(zhì)的產(chǎn)品、保證低利潤的價(jià)格、完美的客戶服務(wù)，那么我們的線下體驗(yàn)店也會(huì)像雨后春筍一樣發(fā)展迅速的?？偨Y(jié)的來說：我認(rèn)為傳統(tǒng)品牌做線上銷售是必然的，因?yàn)锽2C的前景被大家一致的看好，線上電子商務(wù)公司進(jìn)入線下市場也是必然的，因?yàn)閮蓚€(gè)拳頭永遠(yuǎn)比一個(gè)拳頭打擊的范圍更廣。傳統(tǒng)品牌做線上，是為了企業(yè)的未來，電子商務(wù)公司做線下也是為了企業(yè)的未來，所以我覺得兩者并不矛盾，線上市場與傳統(tǒng)渠道，也是有很多相同點(diǎn)的，做好兩者的統(tǒng)一結(jié)合，我覺得更重要。

記著小雪：對(duì)于B2C行業(yè)來說，如何投放廣告，如何讓廣告能達(dá)到效果是困擾很多B2C發(fā)展的瓶頸，汪先生您是如何看待這個(gè)問題的?

汪毅：這個(gè)問題，我覺得在這里只能簡單的說說，一次性做一份分析報(bào)告估計(jì)也不大可能。我個(gè)人的淺見是：對(duì)內(nèi)部，首先要利用資訊及互動(dòng)項(xiàng)目聚集精確的人群，然后繼續(xù)提高我們的服務(wù)質(zhì)量，包括銷售和售后還有精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫營銷，現(xiàn)在東易水晶商城在這塊還是剛剛起步。對(duì)外，要選擇低成本，精準(zhǔn)人群的廣告進(jìn)行投入，其實(shí)道理很簡單，羊毛出在羊身上，過多的使用廣告，必然增加運(yùn)營成本，那么產(chǎn)品肯定漲價(jià)，這些成本也自然的堆積到客戶的身上。受眾群體一定要清晰，什么樣的人愛好這個(gè)，會(huì)在這個(gè)上面去消費(fèi)，這些分析得來的數(shù)據(jù)是非常重要的。

我個(gè)人傾向的廣告模式為：

1.精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫營銷(新客戶的開發(fā)：講究的是投放人群，要是愛好您的產(chǎn)品的。老客戶維護(hù)：針對(duì)老客戶的消費(fèi)檔次及消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)行分析然后拿出不通的促銷方案。)

2.網(wǎng)站互動(dòng)性及知識(shí)性欄目的補(bǔ)充。

3.cps型廣告。

記著小雪：我看到晶工坊水晶也入駐了淘寶商城開了淘寶旗艦店(jinggongfang.taobao.com)您是如何看待淘寶這塊的市場的?

汪毅：無可非議，淘寶聚集著中國最大的網(wǎng)絡(luò)購物人群，這個(gè)市場是巨大的，這點(diǎn)我堅(jiān)信著，購物才上淘寶，人群的精準(zhǔn)度是非常高的。雖然淘寶現(xiàn)階段有很多問題解決不了，例如如何避免購買到假貨等，但是如何在眾多的淘寶商家中脫穎而出，才是我們應(yīng)該考慮的。：)

記者小雪：我看到晶工坊淘寶旗艦店剛開始做的時(shí)間不長，已經(jīng)2鉆了，如何做到的呢?

汪毅：1.品牌推廣不考慮成本，淘寶上的商品，我們零利潤甚至負(fù)利潤，我們都在做，因?yàn)槲覀冃枰蠹艺J(rèn)可晶工坊水晶，購買了一次晶工坊水晶，我相信，憑借我們優(yōu)質(zhì)的商品質(zhì)量，良好的客戶服務(wù)，可以抓住客戶的二次或多次消費(fèi)。

2.多研究淘寶用戶的搜索習(xí)慣，針對(duì)習(xí)慣命名。

3.熱賣的商品如何組成組合促銷，帶動(dòng)其他產(chǎn)品銷售，帶來更好的搜索排名?？赡苓€有好多，就不一一列舉了，：)。

記著小雪：短短的幾個(gè)月，東易水晶商城舉得了這樣的成績，我相信您對(duì)您的團(tuán)隊(duì)是滿意的吧?

汪毅：我們不是一個(gè)專向型的電子商務(wù)公司。我們的所有產(chǎn)品都是晶工坊品牌出品的，我們有嚴(yán)格的驗(yàn)貨制度，對(duì)于我們出售的所有商品都是負(fù)責(zé)任的。從挑選產(chǎn)品到拍攝產(chǎn)品再到上架以及網(wǎng)站運(yùn)營，都是由我們團(tuán)隊(duì)自己完成，所以我們比其他B2C付出的要多的多?，F(xiàn)在的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，做到如此成績，可以說是讓人滿意的，但是我覺得美好的未來，對(duì)我們團(tuán)隊(duì)的誘惑力會(huì)更大。

記著小雪：最后我們想請(qǐng)汪先生談?wù)?，為了保證東易水晶商城良好的發(fā)展，您覺得東易水晶商城面臨的問題該如何解決?您對(duì)做好東易水晶商城，做大水晶市場有什么樣的期盼呢?

汪毅：做好東易水晶商城與做好水晶行業(yè)有很多共同點(diǎn)，總的來說應(yīng)該有四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

一是要引進(jìn)高新技術(shù)人才，特別是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營型人才。因?yàn)檫B云港不算是大城市，電子商務(wù)氛圍一般，所以電子商務(wù)的專向型人才比較缺乏。

二是要引進(jìn)珠寶設(shè)計(jì)類人才，中國水晶行業(yè)不缺乏營銷人才，加工雕刻人才，但缺乏設(shè)計(jì)類人才，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，缺少國際市場的競爭力。設(shè)計(jì)人才的缺乏，一定程度上制約了中國水晶行業(yè)的發(fā)展。

三是要提升水晶從業(yè)者素質(zhì)。近年來，中國水晶行業(yè)出現(xiàn)的問題包括客戶服務(wù)不好，經(jīng)銷商互相壓價(jià)，影響這些問題發(fā)生的主要還是因?yàn)樗袠I(yè)的從業(yè)人員受文化層次及素質(zhì)修養(yǎng)影響。

四是中國水晶行業(yè)需要一批大品牌，或者支柱型的公司出現(xiàn)。需要一些大品牌能發(fā)揮其做為行業(yè)龍頭的拉動(dòng)作用及影響力，大到水晶行業(yè)的整體發(fā)展，小到水晶行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展都能帶來推動(dòng)作用。呵呵，我們晶工坊水晶品牌就在以此為目標(biāo)而努力。

記著小雪：非常感謝汪先生精彩的分享，我們也希望東易水晶商城能夠發(fā)展的越來越好。同時(shí)也非常感謝各位站長對(duì)記著小雪QQ群訪談欄目的支持。 下期我們將給大家繼續(xù)帶來更加精彩的分享，如果您對(duì)記著小雪QQ群訪談欄目有什么建議和看法，歡迎留言，也歡迎更多的站長參與進(jìn)來，相互學(xué)習(xí)交流。QQ群：4820214

小雪總結(jié)：事實(shí)證明，2009年中國天然水晶網(wǎng)購行業(yè)呈現(xiàn)了一番全新的景象，東易水晶商城(eygou.com)以一種出其不意地方式應(yīng)對(duì)和引領(lǐng)了人們對(duì)于天然水晶網(wǎng)絡(luò)購物的想象空間。

特別鳴謝：記著小雪QQ群訪談得到了中國站長站，admin5站長網(wǎng)，中國站長路，建站中國，360站長在線，推一把，三六站長網(wǎng)等多家知名站長媒體的鼎力支持，本次訪談將會(huì)在幾大站點(diǎn)同期發(fā)布，在此表示特別感謝。

稿件提供：河南站長網(wǎng)www.hazzw.com(轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留)

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