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已經(jīng)有很多人說(shuō)過(guò)企業(yè)遭遇危機(jī)的處理方式，但是在企業(yè)遭遇危機(jī)時(shí)，還是難免會(huì)想要先“捂住”危機(jī)，企業(yè)和企業(yè)家們也常常表現(xiàn)出一種漠視，可以“捂住”，而無(wú)需道歉、解釋和補(bǔ)償。劉禹含發(fā)現(xiàn)近年來(lái)的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)可見(jiàn)，傳統(tǒng)的“捂住”危機(jī)的辦法，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已經(jīng)捉襟見(jiàn)肘了。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境會(huì)更艱難，更容易出現(xiàn)紕漏，消費(fèi)者的要求會(huì)更高。

防患未然，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)

危機(jī)的出現(xiàn)，大多都是有預(yù)兆的。企業(yè)往往是等到危機(jī)無(wú)法收拾的時(shí)候才出面調(diào)停，但往往大勢(shì)已去，有其再信息高速傳播的互聯(lián)網(wǎng)中更是難以扭轉(zhuǎn)乾坤，那么怎樣避免危機(jī)?劉禹含淺析一點(diǎn)：要時(shí)刻監(jiān)測(cè)互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者的反饋。不要等待負(fù)面信息大家都知道時(shí)而去通知你。因?yàn)榫W(wǎng)民都有著“寧可信其有，不可信其無(wú)”的態(tài)度，不要讓大家對(duì)您的企業(yè)品牌有戒心哦。

真誠(chéng)溝通，了解民意

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，我們一定要時(shí)刻以誠(chéng)意和接受的態(tài)度來(lái)處理危機(jī)。傾聽(tīng)網(wǎng)民意見(jiàn)，接受媒體批評(píng)，在綜合考慮問(wèn)題之后遵循企業(yè)真誠(chéng)友好的原則面對(duì)大眾。當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候千萬(wàn)不要驚慌，劉禹含在此提醒大家我們需要成立危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，并且對(duì)外宣傳口徑的一致，以免給媒體和大眾落下口實(shí)。在處理危機(jī)時(shí)一定要有禮有節(jié)，保持態(tài)度良好，又要不失形象，同時(shí)要適時(shí)采取果斷、正確的處理措施，及時(shí)與產(chǎn)生危機(jī)的消費(fèi)者進(jìn)行良好溝通。哪怕責(zé)任不在企業(yè)，都要留有余地，以免引起消費(fèi)者誤解，要體現(xiàn)企業(yè)的大度。

敢于接受，完善自我

網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的誕生如果企業(yè)能處理的恰到好處，往往這種企業(yè)危機(jī)會(huì)變成我們的生機(jī)。在進(jìn)行企業(yè)危機(jī)處理后，我們可以借勢(shì)做好善后事宜，如恢復(fù)消費(fèi)者、社會(huì)、政府對(duì)企業(yè)的信任。借著前期社會(huì)關(guān)注較高的危機(jī)機(jī)會(huì)，我們企業(yè)完全可以加大在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w進(jìn)行品牌形象和企業(yè)形象的宣傳，讓更多的人知道并了解企業(yè)是一家非常有實(shí)力、非常有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)。讓他們進(jìn)一步感受企業(yè)的認(rèn)真、負(fù)責(zé)和對(duì)消費(fèi)者的關(guān)心，從而形成延續(xù)性的良好口碑效應(yīng)。中麒推廣劉禹含提醒廣大的企業(yè)朋友此種宣傳不但可以對(duì)已經(jīng)造成的影響做觀念扭轉(zhuǎn)，同時(shí)這種公關(guān)報(bào)道也對(duì)扭轉(zhuǎn)傳媒方向和稀釋前期不利報(bào)道起到了很好的作用，更能體現(xiàn)企業(yè)公關(guān)部門的老到。

企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿論也要更加重視，要有更加開(kāi)放、透明和快速反應(yīng)的意識(shí)，才能趨利避害，切不可心存僥幸。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)是衡量我們公關(guān)綜合實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)，也是中小企業(yè)的立足之基、發(fā)展之本。劉禹含送大家一句話：危機(jī)如火，但滅火的重點(diǎn)不僅僅在滅火本身，還需要關(guān)注滅火前、滅火中和滅火后的全過(guò)程。

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