站長百科訪談：張杭烽談如何運營網(wǎng)站

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站長百科-失味:張老師你好，首先請你和朋友們介紹一下自己的一些基本情況吧 .

張杭烽:目前就職于上?；鹚倬W(wǎng)絡(luò)科技有限公司負責一站式網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)平臺一比多的運營工作，主要致力于為中小企業(yè)提供一站式網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。

站長百科-失味:一般進行網(wǎng)站運營的分析，應(yīng)該從哪幾個方面進行呢?

張杭烽:提起“分析”對于很多初學者來說，總有一種高深莫測的感覺。實質(zhì)上，就是一個拆解主要矛盾的過程。運營過程中，需要針對各種各樣的問題進行改善性思考，以實現(xiàn)推動網(wǎng)站整體提升的目的。運營分析大體可以概括為：發(fā)現(xiàn)問題->明確改善目標->抓住主要矛盾(發(fā)現(xiàn)改善點)->分析并給出改善措施->驗證改善成果(進一步改善)以“網(wǎng)站跳出率”改善為例，很多網(wǎng)站都存在跳出率過高的問題。

張杭烽:那么讓我們來拆解一下他的解決思路：1.發(fā)現(xiàn)問題本次舉例以“網(wǎng)站跳出率”為例，假設(shè)當前整體跳出率為90%。2、明確改善目標根據(jù)不同網(wǎng)站的發(fā)展階段和行業(yè)特征，可以設(shè)定特定問題的改善目標。跳出率案例跳出率較高，因此第一期改善目標暫定為70%。通常我們會在不同階段設(shè)定不同的改善目標，換句話說，實現(xiàn)70%跳出率后，可根據(jù)實際情況制定第二階段的跳出率改善目標。3、抓住主要矛盾。在明確目標指引的情況下，我們需要從全局頁面的整體跳出率中找尋以下特征的頁面：A.流量非常高或相對較高的頁面;B.跳出率高于或明顯高于目標值的頁面，本案例的目標值為70%;符合以上特征的內(nèi)容就是本次分析所需要重點思考的改善點。

張杭烽:4.分析并給出改善措施。根據(jù)改善點的網(wǎng)頁內(nèi)容(格局、信息點、信息量、內(nèi)鏈等)進行思考，究竟是什么導致了用戶的高流失。以國內(nèi)某門戶平臺的調(diào)處率改善為例，針對已刪除報錯提示頁面的改善，就可以根據(jù)用戶訪問行為發(fā)生頁面的特征，給予相關(guān)性更高的內(nèi)容信息推薦。同時考慮用戶心理訴求和用戶鼠標手勢在特定區(qū)域設(shè)置互動功能或鏈接。5.驗證改善成果通過改善措施的上線后，需要進行階段性的數(shù)據(jù)跟蹤(通常建議以2周為單位進行跟蹤)，對運營成果進行統(tǒng)計和思考。運營成果達到或超越預(yù)期，是我們喜聞樂見并可以普及應(yīng)用的;運營成果未達到預(yù)期，則需要進一步總結(jié)經(jīng)驗并實施改善。

站長百科-失味:張老師說的很對，網(wǎng)站跳出率要及時有效的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。站長在網(wǎng)站運營中的職責是什么呢?怎么做網(wǎng)站運營呢?

張杭烽:網(wǎng)站運營的目的是推動網(wǎng)站平臺功能服務(wù)或產(chǎn)品與目標用戶進行良好的交互。對于眾多個人站長來說，確保這種交互行為的良性發(fā)展，就成為其核心職責。在實際的操作過程中，主要表現(xiàn)為：1、網(wǎng)站基礎(chǔ)功能服務(wù)的韻味跟蹤;2、網(wǎng)站BUG管理;3、網(wǎng)站產(chǎn)品需求管理：目標用戶需要什么功能/服務(wù);4、網(wǎng)站產(chǎn)品服務(wù)的市場包裝及營銷推廣;5、外部資源的合作管理等。除此之外，如平臺定位、SEO架構(gòu)等在大運營概念中，屬于需要關(guān)注的基礎(chǔ)。

站長百科-失味:網(wǎng)站BUG管理能和我們詳細說一下嗎?

張杭烽:網(wǎng)站運營過程中，會出現(xiàn)各類功能服務(wù)的報錯等，需要根據(jù)用戶的反饋進行緊急響應(yīng)。不僅如此，在常規(guī)運營中，還需要進行分門別類的回歸測試，以實現(xiàn)對產(chǎn)品服務(wù)性能的周期性檢測。

站長百科-失味:能舉例說明一下平臺定位的問題嗎?

張杭烽:比喻說 ebdoor.com。一比多是上海火速旗下的B2B電子商務(wù)平臺!它主要服務(wù)于國內(nèi)期望開展電子商務(wù)的中小企業(yè)，區(qū)別于阿里巴巴的特色是，我們的目標客戶更加傳統(tǒng)，不了解互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)。為中小企業(yè)客戶提供從建網(wǎng)站、推廣、流量轉(zhuǎn)化、商機管理的一站式電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)。

站長百科-失味:網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和欄目至關(guān)重要，是考察一個網(wǎng)站運營者的思想的最好的方法，下面就請張老師和我們談一下吧。

張杭烽:在國內(nèi)有很多成功的個人站長，具備一個共同的特點，就是對自身的目標用戶非常了解，并且將這種了解融入到網(wǎng)站之中。網(wǎng)站定位與整體架構(gòu)，其本質(zhì)是要從站長自身或運營團隊的資源優(yōu)勢出發(fā)，整合目標用戶人群的需求及定位，為用戶提供多維度的內(nèi)容體系，實現(xiàn)網(wǎng)站價值的最大化。換句話說，用戶能很好的找到自己想要找的東西并應(yīng)用自如，搜索引擎能很好的索引各類相關(guān)性信息并推薦給搜索者。要多維度相關(guān)數(shù)據(jù)的深度挖掘和橫向銜接，將形成一張龐大且緊密的內(nèi)容關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，滿足訪客和搜索引擎這兩類用戶。這就是我們平時常說的“磨刀不誤砍柴工”吧。

站長百科-失味:如何根據(jù)百度算法，讓網(wǎng)站被快速收錄呢?

張杭烽:任何搜索引擎的算法其核心是一致的，無外乎網(wǎng)站自身內(nèi)部交互體系和外部資源的推薦。如果是一個新站想要快速收錄，那么最簡單的做法就是尋求高權(quán)重、高質(zhì)量的網(wǎng)站推薦站點。舉例來說，在hao123首頁增加一個文字鏈，呵呵。如果想要網(wǎng)站全局頁面被更多的收錄并獲得合理排名推薦，那就是一個長期而艱巨的任務(wù)。不僅要做到剛才說的網(wǎng)站定位和整體構(gòu)架的基礎(chǔ)，更要做好平臺內(nèi)容運營和外部資源合作。

站長百科-失味:新站首頁被K，如何能恢復(fù)呢?

張杭烽:網(wǎng)站被K，甚至封殺，都是可以恢復(fù)的。搜索引擎對外的原則是，被認定的不良行為改善后即可重新收錄推薦。如果站點出現(xiàn)收錄問題，可以參考以下流程進行操作：1、整理最近三個月內(nèi)的網(wǎng)站所有操作清單，包括域名、服務(wù)器、程序等;2、針對這些現(xiàn)象進行專項研討，探究引發(fā)K站或封殺的原因;3、逐個改善/調(diào)整并驗證是否恢復(fù)。根據(jù)操作經(jīng)驗顯示，常規(guī)的頁面收錄問題基本可以通過自身的問題篩查得到解決。而對于域名全局收錄清零，且持續(xù)時間較長的情況，通常需要改善所有疑似問題后，進行內(nèi)部申訴方能解決。

站長百科-失味：那對一個新站而言，會因過多高權(quán)重單向?qū)腈溄舆^多而首頁被K嗎?

張杭烽:沒有明顯跡象表明，高權(quán)重引入會對合理的正常站點產(chǎn)生影響!!當然，我沒有測試過做個垃圾站，并購買批量連接這樣的做法。國內(nèi)有很多站點，都是以網(wǎng)絡(luò)公司營利為目的而草率制作出來的!網(wǎng)站本身就是中看不中用得產(chǎn)物，有的企業(yè)老總更要求唯美化，而采用了大量的flash、圖片，那么網(wǎng)站本身算是糟糕透頂!這種站點，搜索引擎無法很好的進行分析和索引!在這種情況下，大量的外部推廣所產(chǎn)生的流量和權(quán)重引入，會引發(fā)搜索引擎的警覺!因此，將這類網(wǎng)站列入可以站點的行業(yè)，從而進入沙盒等，也在情理之中。搜索引擎要推薦高品質(zhì)內(nèi)容給需要這些內(nèi)容的用戶，這是永恒的話題!與之違背的各類操作均會不同程度的受到搜索引擎的處理，即便是現(xiàn)在未處理，也并不表示永遠不處理。

站長百科-失味：百度排名的具體算法張老師能和我們分享一下嗎?

張杭烽:搜索引擎自其存在至今，其使命是：讓用戶在最短的時間內(nèi)找到所需內(nèi)容并離開搜索引擎。因此，鑒于搜索引擎創(chuàng)造內(nèi)容的短板，站長根據(jù)所專注的領(lǐng)域創(chuàng)造高品質(zhì)內(nèi)容、推動用戶高交互，將是成就網(wǎng)站排名的根本。百度的搜索引擎算法，目前最權(quán)威的版本是《百度互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)俱樂部搜索引擎優(yōu)化指南》。

站長百科-失味：內(nèi)容是網(wǎng)站的靈魂，這是大家公認的真理，那么，請問張老師你對此是怎么看的呢?

張杭烽:既然是真理，我也沒必要去過多說明，呵呵!在這里需要強調(diào)的是，國內(nèi)存在太多的低質(zhì)量內(nèi)容信息，往往很多站長為了充實內(nèi)容，采用了大量的數(shù)據(jù)采集和偽原創(chuàng)，這就使這個靈魂變味兒了。根據(jù)相關(guān)機構(gòu)的研究數(shù)據(jù)顯示，隨著微博等微互動的發(fā)展，越來越多的人傾向于放棄創(chuàng)造內(nèi)容，而熱衷于內(nèi)容分享與交互。這就為我們運營提出了更高的要求。要做好網(wǎng)站信息欄目的內(nèi)容引導工作，利用明確的欄目、功能，吸引用戶原創(chuàng)內(nèi)容并實現(xiàn)特定信息的交互聚合。

站長百科-失味：原創(chuàng)內(nèi)容會是搜索引擎所希望看到并喜歡的。除了百度之外的搜索引擎關(guān)鍵詞的搜索量如何查的?百度有百度指數(shù)可以看，其他的怎么看呢?

張杭烽:工具1：谷歌關(guān)鍵詞分析工具。他針對關(guān)鍵詞長尾、競爭度、搜索量都有相關(guān)性參考。2、單機版的關(guān)鍵詞工具：惡貓SEO軟件。這個工具對于SEM中關(guān)鍵詞的海量篩選非常有價值，呵呵。

站長百科-失味：一個網(wǎng)站主要依靠谷歌來的流量，最近流量有所減少，查看數(shù)據(jù)，關(guān)鍵詞在谷歌的排名沒什么變化，只是關(guān)鍵詞搜索次數(shù)有明顯減少趨勢，請問大家，搜索次數(shù)減少與流量減少有關(guān)嗎?

這個減少與搜索引擎有關(guān)還是用戶搜索習慣改變有關(guān)?

張杭烽:從你的問題來看，主要是用戶興趣行為發(fā)生變化造成的。舉一個最明顯的案例，早年，杭州有個紈绔子弟撞死了這大學生，浙大高材生被撞出2層樓高，卻說只開了80碼車速!號稱“飚車男”這是一個事件，2天內(nèi)我博客單帖流量超過3萬，這類關(guān)鍵詞長尾多大1000多個詞!但是隨著時間的推移，流量在1個多月后，人們對事件不關(guān)心了，流量也就沒什么叻。換個角度來說，這給我們很多站長一個警示，從事某一領(lǐng)域的業(yè)務(wù)發(fā)展，就必須資源整合，針對用戶關(guān)心的各類長尾關(guān)鍵詞進行布局。正如我剛才所舉的案例“腎病”那樣，與之相關(guān)的所有信息，都要提供全方位的內(nèi)容引導和交互體驗

站長百科-失味：張老師回答的很詳細，訪談最后就請張老師和我們說一下怎么樣才可以快速提升品牌的知名度吧。

張杭烽:這個問題讓我第一時間想到了淘寶網(wǎng)，呵呵!淘寶網(wǎng)推出之初，為了與ebay競爭，做了大量的彈窗廣告!說心里話，當初連他祖宗十八代都罵過了，呵呵!煩得很。但是，至少做了一個品牌知曉度，哈哈。要讓用戶認可你并用錢給你投票，那么就要在更長期的運營過程中，在所專注的行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)滿足用戶需求，為用戶創(chuàng)造價值!試問：能為你創(chuàng)造最大價值的東西，你會不認可它嗎?

站長百科-失味：由于時間的關(guān)系今天的訪談到此就結(jié)束了，在此非常感謝張老師的精彩分享。

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