蝸牛觀點(diǎn)認(rèn)為，關(guān)鍵詞沒有好詞差詞之分，只要和網(wǎng)站的主題相關(guān)，便都有轉(zhuǎn)化的可能。只是有的詞轉(zhuǎn)化距離較遠(yuǎn)(參考:網(wǎng)絡(luò)營銷中的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化問題的研究)，我們要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化目標(biāo)需要投入的成本較高，在商業(yè)的決策中必須有所放棄。但是作為一種思路，我也只想從研究探索的角度來看，真正的項(xiàng)目是不可能做的事無巨細(xì)，面面俱到，那樣就有悖商業(yè)法則。還是以醫(yī)院的網(wǎng)站為出發(fā)點(diǎn)，雖然具體的網(wǎng)站需要具體分析用戶的屬性，但是提供的探索路徑也是有一定的參考價(jià)值的。
情景1：
假設(shè)我最近感到嗓子不舒服，總是惡心，，所以我可能會(huì)在百度里搜索“嗓子痛 惡心 “咽部有異物” … 其實(shí)大家基本都猜出了是慢性咽炎，但是并不是每一個(gè)人都會(huì)有這樣的認(rèn)知，我只是把條件理想化一些，便于得出鮮明的結(jié)論而已。搜索結(jié)果出來了，如下圖：
百度搜索“嗓子痛 惡心”的結(jié)果
我會(huì)按照順序點(diǎn)擊第一個(gè)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)好像不對，接著是第二個(gè)結(jié)果，或許每位用戶的行為不一樣，首先點(diǎn)擊的是其他結(jié)果，但是那都無所謂的，關(guān)鍵是看是否與我們描述的癥狀相似的信息，如果沒有相關(guān)，我們當(dāng)然會(huì)離開。這樣我基本了解了，這個(gè)應(yīng)該是咽炎，或者慢性咽炎、扁桃體炎…。
情景2：
我從朋友的提醒，或其他方面了解到了嗓子不舒服，總是惡心可能是咽炎、慢性咽炎、或者扁桃體炎…，我就直接搜索，為簡化這樣的過程，我就只選擇慢性咽炎去搜索了，真正的患者也許會(huì)搜索不同的關(guān)鍵詞，以更準(zhǔn)確的判斷他們的癥狀是什么疾病。搜索“慢性咽炎”的結(jié)果見下圖：
搜索“慢性咽炎”的結(jié)果
(避免廣告嫌疑，已經(jīng)抹掉網(wǎng)址)
這個(gè)時(shí)候已經(jīng)有了推廣的廣告信息，此時(shí)我可能就想了解慢性咽炎是什么，或許想了解慢性咽炎更詳細(xì)的癥狀，慢性咽炎怎么治療。這些都取決于不同用戶的不同心理訴求，或許我知道哪些是廣告，或許不知道，也許我會(huì)點(diǎn)擊任意的一個(gè)結(jié)果，或者更多的結(jié)果，以了解信息(請注意：此時(shí)我的搜索行為也還只是停留在了解相關(guān)信息的過程，并未涉及更深層次的行動(dòng))。
情景3：
經(jīng)過以上步驟，或者直接略過上面的步驟，我此時(shí)了解了慢性咽炎，慢性咽炎的危害，就會(huì)想到要治療我的慢性咽炎。此時(shí)患者會(huì)怎么樣去搜索呢?此時(shí)我會(huì)去搜索一些治療方法類的詞，或者藥品..有的更甚至去搜索偏方之類的。也有認(rèn)知理解力較強(qiáng)的人，從上面的第二個(gè)搜索中了解，五官科醫(yī)院，進(jìn)而回去搜索機(jī)構(gòu)類的詞，此時(shí)無論是搜索方法，還是機(jī)構(gòu)類的詞，患者的心中對于信息的訴求就有了需要治療的概念，這就是為什么醫(yī)院機(jī)構(gòu)和治療方法類的關(guān)鍵在醫(yī)院網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率是最高的。此時(shí)對于患者而言，可能對于治療疾病有不同的層次，機(jī)構(gòu)的權(quán)威性、方法、價(jià)格費(fèi)用、便利性(區(qū)域距離)…此時(shí)用戶搜索的就會(huì)是具體的信息了，此時(shí)是競爭最激烈的時(shí)候，必須實(shí)施精準(zhǔn)營銷的策略，否則會(huì)浪費(fèi)很多廣告費(fèi)用。
情景4：
患者通過以上步驟，或者其他途徑了解到慢性咽炎的更多信息，他們要確定的是醫(yī)院的口碑，以便做出選擇，或者直接有了解過網(wǎng)上預(yù)約方式的，直接搜索掛號(hào)。具有這樣的搜索需求的用戶是轉(zhuǎn)化距離是最短的，醫(yī)院網(wǎng)站需要提供的信息的是關(guān)于醫(yī)院相關(guān)口碑的信息，與這樣的服務(wù)即可，但是這樣的用戶也比較挑剔，伺候不好就會(huì)流失給競爭對手。
以上只是大致的分析轉(zhuǎn)化路徑的關(guān)鍵點(diǎn)，這條路徑應(yīng)該是一條連貫的線，我們要做的就是要優(yōu)化這樣的路徑，讓從不同入口而來的用戶，迅速的到達(dá)轉(zhuǎn)化目的地。有時(shí)間會(huì)在談?wù)勣D(zhuǎn)化路徑的優(yōu)化問題。
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