域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

話術(shù)如刀，本身無(wú)害，取決于使用之人。好的話術(shù)能更快地促使對(duì)的人成交，所以做競(jìng)價(jià)的朋友很有必要學(xué)一下話術(shù)。筆者根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，整理以下四個(gè)方面供大家參考。

一、對(duì)自己的產(chǎn)品要有信心

試想一下，如果你對(duì)自己產(chǎn)品沒(méi)有信心，持懷疑態(tài)度的話，你怎么去感染顧客，怎么讓顧客放心去訂購(gòu)。如果有一個(gè)顧客向你咨詢，你支支吾吾的不敢正面回答他，會(huì)讓他感覺(jué)這個(gè)產(chǎn)品并不是那么好，他訂購(gòu)的時(shí)候就會(huì)有所猶豫，對(duì)產(chǎn)品的興趣會(huì)大打折扣，或許就會(huì)放棄在你這里訂購(gòu)。因?yàn)槲覀冎?，要想讓顧客成交，就要盡快下單，盡快留下聯(lián)系方式跟地址，時(shí)間拖著越久越不容易成交，我們的客服壓力就越大。所以做競(jìng)價(jià)一定要對(duì)自己的產(chǎn)品有足夠的信心，不管這個(gè)產(chǎn)品怎么樣，你都要相信自己，把自己說(shuō)服了，才能去說(shuō)服別人。

二、準(zhǔn)備常用的基本話術(shù)

筆者做競(jìng)價(jià)產(chǎn)品也就半年時(shí)間，期間操作過(guò)幾款產(chǎn)品，包括女性方面的，男性方面的，教育類產(chǎn)品等等。在操作這幾款產(chǎn)品的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一些共同點(diǎn)，就是顧客會(huì)經(jīng)常向你咨詢以下這些問(wèn)題，今天整理出來(lái)，形成一個(gè)基礎(chǔ)的客服話術(shù)，現(xiàn)在分享給大家。

( 1)你的產(chǎn)品怎么樣?效果怎么樣?真的有效果嗎?真的有用嗎?等等此類的問(wèn)題，就是向你咨詢產(chǎn)品的效果。

一般對(duì)于此類問(wèn)題，我們就需要直接的、明確、正面，用肯定的口吻回答他，一般可以這么回答：您好，我們的產(chǎn)品效果是非常好的，這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)在市面上銷售了好幾年了，顧客的口碑反映都說(shuō)不錯(cuò)，您使用了就知道了，是一款非常不錯(cuò)的產(chǎn)品。

( 2)如何訂購(gòu)?

答：您可以把您的姓名，電話，地址發(fā)給我，我現(xiàn)在給您下訂單，然后通知我們公司物流部門給您發(fā)貨，全國(guó)免費(fèi)送貨上門，貨到付款。

( 3)如果產(chǎn)品沒(méi)有效果怎么辦?

這類問(wèn)題，一般都不要正面回答客戶，可以引導(dǎo)顧客到其他問(wèn)題上，比方向他介紹產(chǎn)品的原理，產(chǎn)品的功效等等。然后想方設(shè)法讓他相信，產(chǎn)品非常的棒，不可能沒(méi)有效果。如果他還是非要問(wèn)，一般就這么回答。 您好，我們的產(chǎn)品根據(jù)用戶實(shí)際反饋信息來(lái)看 ,效果都非常不錯(cuò) ,相信對(duì)您的效果也是非常明顯的。

( 4)效果不好，如何退款?有些顧客可能會(huì)問(wèn)，萬(wàn)一我用了沒(méi)效果，能不能退款之類的問(wèn)題。

對(duì)于這類問(wèn)題，跟上面產(chǎn)品效果不好這個(gè)問(wèn)題差不多，最好也不要直接回答，先引導(dǎo)他，跟他介紹下產(chǎn)品，以及同目前市面上同類產(chǎn)品的對(duì)比，把產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)出來(lái)?；蛘咭部梢愿f(shuō)下公司的退貨、退款政策：若產(chǎn)品出現(xiàn)安全問(wèn)題，我們承諾雙倍賠償。 2、 15天內(nèi)使用不滿意，無(wú)條件退款， 2天內(nèi)辦理退款手續(xù)。這是廠家承諾保障的，您可以完全放心使用，您在收到產(chǎn)品的時(shí)候不要把包裹扔掉，那個(gè)是我們退款的憑證，上面有我們的售后服務(wù)電話的，等等。

三、充分發(fā)揮你的親和力

培養(yǎng)跟顧客的親切感，讓顧客覺(jué)得跟你交流很愉快，很有親和力，這樣很容易讓他們成交。如果你是顧客，你看上了一款產(chǎn)品向客服咨詢，問(wèn)一些問(wèn)題，對(duì)方像機(jī)器人一樣，你問(wèn)一句，他回答一句，會(huì)不會(huì)感覺(jué)跟機(jī)器人在聊天，心里肯定不舒服，以至于對(duì)產(chǎn)品的熱誠(chéng)也就大大降低。所以，作為客服人員，一定要抱著 100%的熱情去跟顧客交流，去解決他們的疑慮。因?yàn)檫@些顧客都是我們花錢請(qǐng)來(lái)的，我們是要從他們身上賺錢，所以更應(yīng)該要跟他們搞好關(guān)系，熱情的去服務(wù)他們，這樣會(huì)大大提高我們的成交率。

這里本來(lái)筆者可以講個(gè)例子，之前做產(chǎn)品的時(shí)候，很多顧客已經(jīng)在其他網(wǎng)站訂購(gòu)了產(chǎn)品，然后不知道什么原因，又去網(wǎng)上搜索，搜到筆者的站，然后進(jìn)來(lái)咨詢。一般很多客服如果知道對(duì)方已經(jīng)在別的地方訂購(gòu)了產(chǎn)品，不是購(gòu)買產(chǎn)品咨詢的，都會(huì)說(shuō)，您不是在我們這邊訂購(gòu)了，我這邊無(wú)法回答您，您可以去您訂購(gòu)的地方咨詢等等這樣的回復(fù)。但是，筆者一般都是很耐心的跟他們交流，很耐心的指點(diǎn)他們，所以很多顧客會(huì)覺(jué)得，恩，這個(gè)網(wǎng)站的客服很不錯(cuò)，很耐心，所以以至于很多人已經(jīng)訂購(gòu)了產(chǎn)品，但是使用了發(fā)現(xiàn)效果不好，但是又堅(jiān)信這個(gè)產(chǎn)品好的，是有用的，所以他們很多人也會(huì)在筆者的網(wǎng)站再買一次。是不是很奇怪，同樣的產(chǎn)品，他們用了發(fā)現(xiàn)沒(méi)有效果，還要在再次訂購(gòu)。究其原因，其實(shí)真的不是筆者的客服話術(shù)很牛，只是把他們當(dāng)成顧客一樣對(duì)待，把他們當(dāng)作一個(gè)新客戶一樣對(duì)待。

四、引導(dǎo)顧客訂購(gòu)，但不要強(qiáng)迫顧客購(gòu)買

什么意思呢?如果顧客向你咨詢，表示他已經(jīng)有很大意愿想訂購(gòu)產(chǎn)品。這個(gè)時(shí)候，我們只需做的就是讓他這個(gè)意愿更強(qiáng)烈些。這個(gè)時(shí)候，我們不應(yīng)該再次強(qiáng)迫他去購(gòu)買，而是要一步一步引導(dǎo)他下單。怎么引導(dǎo)呢?首先，我們要把產(chǎn)品向顧客介紹，介紹產(chǎn)品如何如何好，如何如何能夠幫助顧客解決問(wèn)題。然后，再附上一些顧客見(jiàn)證，這樣就更有說(shuō)服力?；蛘吒櫩驼f(shuō)公司的一些無(wú)風(fēng)險(xiǎn)承諾，用了這個(gè)產(chǎn)品之后有什么保障。最后，再引導(dǎo)他訂購(gòu)，讓他留下地址還有聯(lián)系方式，留完之后，想辦法盡快結(jié)束對(duì)話，盡快給他發(fā)貨，這樣基本上就算 完成了。

總結(jié)

以上只是筆者的一些小經(jīng)驗(yàn)，可能未必全面，希望對(duì)大家有所幫助。還是建議大家都去嘗試，動(dòng)手去操作，親自去操作了，就會(huì)慢慢總結(jié)出來(lái)。所以新手千萬(wàn)不要去空想，去幻想天上掉餡餅的事情。與其整日里空想者，還不如踏踏實(shí)實(shí)的去做點(diǎn)事，說(shuō)不定，做了之后，你就能盈利了。

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