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前不久在廣州天河區(qū)再次發(fā)生快遞郵包爆炸事件，這讓快遞業(yè)的安全性再次受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。而國(guó)家正在努力推行快遞實(shí)名制以確?？爝f行業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展，同時(shí)社會(huì)各界對(duì)快遞實(shí)名制的看法不同。價(jià)格、效率、隱私、安全等問(wèn)題是市民與快遞企業(yè)主要關(guān)注的幾個(gè)焦點(diǎn)。在紹興快遞實(shí)名制試點(diǎn)已經(jīng)成熟之后，全國(guó)推廣快遞實(shí)名制已經(jīng)成為了社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，快遞實(shí)名制到底能不能成功，關(guān)鍵在于快遞終端的快遞員。如果終端快遞員認(rèn)真負(fù)責(zé)，快遞實(shí)名制與否就變得不那么重要了。另外，筆者想請(qǐng)問(wèn)，快遞業(yè)在實(shí)名制的大成本投入當(dāng)中能不能余留一小部分精力推出快遞業(yè)的慈善業(yè)務(wù)呢?(文/王利陽(yáng))

快遞實(shí)名制對(duì)電商件 普通件快遞的影響

近日傳出圓通率先開始推行快遞實(shí)名制的消息引起了廣泛關(guān)注，不過(guò)圓通總部已經(jīng)否認(rèn)了此消息，但在圓通速遞2 月20 日上午召開的安全生產(chǎn)工作會(huì)議上，圓通快遞董事長(zhǎng)喻渭蛟要求圓通全網(wǎng)要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行攬收快件100%開箱驗(yàn)視制度，尤其是首次寄件客戶、無(wú)固定場(chǎng)所寄件客戶、形跡可疑的散件客戶寄件，按要求詳細(xì)填寫快遞運(yùn)單，保障快件安全。雖然喻渭蛟沒(méi)有明確表示圓通開始進(jìn)行實(shí)名制，但是圓通已經(jīng)開始提高快遞收件要求，為即將到來(lái)的快遞實(shí)名制做準(zhǔn)備?？爝f實(shí)名制主要是防止有些人用快遞作惡，對(duì)于那些電商企業(yè)的快件，實(shí)名制對(duì)其影響并不大。

圓通提高收件要求是在為全面推行快遞實(shí)名制做準(zhǔn)備，那根據(jù)圓通對(duì)收件的最新要求來(lái)簡(jiǎn)單探討一下快遞實(shí)名制對(duì)電商的影響。由于電商商家每天都需要大量的發(fā)貨，一般的商家與快遞人員已經(jīng)形成了長(zhǎng)期的合作，在驗(yàn)貨環(huán)節(jié)完全可以降低標(biāo)準(zhǔn)，所以相對(duì)于電商商家來(lái)說(shuō)，實(shí)名制對(duì)電商的影響有限。電商商家是持續(xù)經(jīng)營(yíng)者，為了保持生意的穩(wěn)定發(fā)展，商家都會(huì)提供相對(duì)較好的服務(wù)，確保有穩(wěn)定的客源與良好的口碑，所以商家利用快遞作惡的可行性較低。

快遞實(shí)名制的主要作用是預(yù)防那些不法分子冒充正常散戶利用快遞業(yè)務(wù)作惡。國(guó)內(nèi)快遞業(yè)已經(jīng)發(fā)生過(guò)幾起快遞郵包爆炸事件，在血淋淋的事件發(fā)生之后，快遞實(shí)名制似乎已經(jīng)是一件勢(shì)在必行事情。同時(shí)很多業(yè)內(nèi)人士表示快遞實(shí)名從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來(lái)考慮利大于弊，不過(guò)就目前來(lái)看快遞實(shí)名制還有許多問(wèn)題需要解決。第一，快遞實(shí)名有可能造成用戶隱私泄露的問(wèn)題如何解決?第二，快遞實(shí)名制造成了快遞行業(yè)效率下降如何解決?第三，快遞實(shí)名造成快遞成本上漲，那這個(gè)成本是不是最終也會(huì)被攤到消費(fèi)者身上?第四，快遞實(shí)名制真的就能保證快遞的安全性嗎?其實(shí)這些問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)還是在快遞終端的快遞員身上，保證了快遞員的素質(zhì)才能從根本上解決快遞業(yè)的安全問(wèn)題。

快遞實(shí)名制成敗在于終端快遞員

一、快遞實(shí)名制與隱私安全問(wèn)題。

很多人質(zhì)疑快遞業(yè)是否能保護(hù)好用戶隱私，在銀行、電信局等本身有著權(quán)威形象的企業(yè)發(fā)生出售用戶信息的事件之后，民眾已經(jīng)對(duì)于企業(yè)能否保管好用戶信息失去了信心。如果快遞業(yè)實(shí)名之后造成了用戶個(gè)人隱私泄露這個(gè)責(zé)任由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?真正追究責(zé)任的時(shí)候會(huì)不會(huì)發(fā)生推卸責(zé)任的情況，。推卸責(zé)任的做法在國(guó)內(nèi)屢見不鮮，如果真正造成用戶隱私泄露不是追究誰(shuí)的責(zé)任就能解決的問(wèn)題，如果用戶非常重要的隱私被泄露那造成的后果不堪設(shè)想，追究誰(shuí)的責(zé)任就能彌補(bǔ)了受害者的心靈創(chuàng)傷么?泄露隱私的事情最好還是不要發(fā)生。

二、快遞實(shí)名制與快遞效率問(wèn)題。

快遞實(shí)名制肯定會(huì)造成快遞業(yè)效率下降的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題需要如何解決?在快遞業(yè)高速發(fā)展的時(shí)期，實(shí)名制將會(huì)使得本身就效率不佳的快遞業(yè)的效率進(jìn)一步下降?？爝f業(yè)的效率一直困擾著電子商務(wù)的發(fā)展，雖然快遞實(shí)名制對(duì)電商的影響有限，但是從整個(gè)快遞行業(yè)上看，對(duì)于散戶的實(shí)名制會(huì)降低整個(gè)快遞業(yè)的效率。

三、快遞實(shí)名制與快遞成本問(wèn)題。

快遞實(shí)名制會(huì)造成快遞也人工成本與設(shè)備成本上升?？爝f實(shí)名制造成效率下降，快遞公司必然會(huì)通過(guò)增加人力來(lái)保持快遞的基本效率，同時(shí)一些驗(yàn)證身份證的科技設(shè)備，檢驗(yàn)快遞的儀器等等都會(huì)提高快遞行業(yè)的成本，那這個(gè)成本最后是不是要用戶來(lái)買單?去年快遞已經(jīng)漲價(jià)很多次，如果實(shí)名制再造成快遞漲價(jià)，我想用戶們很難接受。那如果不漲價(jià)，這個(gè)成本就需要快遞公司承擔(dān)，那快遞公司也不會(huì)接受。那國(guó)家是不是對(duì)快遞企業(yè)有扶持政策呢?如果國(guó)家因?yàn)閷?shí)名制對(duì)快遞業(yè)進(jìn)行扶持，那需要公諸于眾，免得快遞企業(yè)拿著實(shí)名制的旗號(hào)漲價(jià)撈利。

四、快遞實(shí)名制與安全問(wèn)題。

快遞實(shí)名制就能確?？爝f的郵包是安全的嗎?未必。如果有人想拿快遞作惡，他完全可以用錢收買快遞員，他可以跟快遞員商議說(shuō)明快遞內(nèi)是私人物品，不方便查看，通過(guò)多給一些錢來(lái)收買快遞員。如果快遞出事追究到快遞員身上，快遞員完全可以推卸責(zé)任說(shuō)他無(wú)法識(shí)別快遞的物品是不是危險(xiǎn)品，那誰(shuí)又能拿快遞員怎么樣呢?如果快遞員不負(fù)責(zé)任，他完全可以對(duì)于實(shí)名制的要求放水，粗略看一下快遞沒(méi)問(wèn)題就同意收件，然后可以提高收件效率。如果這種情況大量存在那快遞實(shí)名制還能否起到所謂的安全作用。

小結(jié)

快遞實(shí)名制的成功與否更多的在于快遞業(yè)的終端快遞員身上，如果快遞員的責(zé)任感強(qiáng)，對(duì)每一個(gè)快遞都盡心盡責(zé)，那快遞實(shí)名制成功不難。如果快遞員不能保證他在收快遞時(shí)盡心盡責(zé)，那快遞實(shí)名制就有名無(wú)實(shí)了。從目前快遞業(yè)的情況上來(lái)看，快遞業(yè)存在競(jìng)爭(zhēng)激烈、工作量大、人員流動(dòng)性高、文化素養(yǎng)偏低等問(wèn)題。在這種情況下快遞公司能否保證快遞員的質(zhì)量是快遞實(shí)名制當(dāng)中最重要的問(wèn)題。所以說(shuō)，快遞實(shí)名制成敗在終端。

呼吁國(guó)家扶持快遞業(yè)開通慈善業(yè)務(wù)

從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看，快遞實(shí)名制是必然是事情，不過(guò)不是現(xiàn)在。目前整個(gè)快遞業(yè)還處于高速發(fā)展階段，發(fā)展很不穩(wěn)定，尤其是快遞員的問(wèn)題。如果現(xiàn)在急于推行快遞實(shí)名制可能不僅收不到預(yù)期的效果，而且還有可能造成勞民傷財(cái)?shù)慕Y(jié)果。如果想要成功推行快遞實(shí)名制，那對(duì)快遞員的選拔是非常重要的過(guò)程，目前快遞的從業(yè)人員多是外來(lái)務(wù)工者，由于很多客觀原因，他們能否全部都滿足推行實(shí)名制之后作為快遞員的基本要求是很難確定的，所以說(shuō)快遞要實(shí)名，但不是現(xiàn)在。

如果目前把大量的資金用來(lái)推行快遞實(shí)名制，那還不如拿出一小部分幫助快遞業(yè)布局偏遠(yuǎn)山區(qū)。布局偏遠(yuǎn)山區(qū)不僅是為了以后電商發(fā)展的擴(kuò)張做準(zhǔn)備，還是在推行一種慈善快遞的服務(wù)。筆者相信很多人都有一些舊衣物等廢舊用品，我們不再需要那些東西，但是直接當(dāng)做廢品扔掉又有些可惜，是不是會(huì)有人想過(guò)要把這些東西捐給偏遠(yuǎn)山區(qū)那些穿不暖的孩子們?在中國(guó)紅會(huì)不靠譜的今天，我們捐錢還不如捐物，但是捐物捐到哪里是一件讓人頭疼的問(wèn)題。在網(wǎng)上找的一些貧困地區(qū)地址可能已經(jīng)不再需要舊衣物等物品，但是很多熱心人在不知情的情況下仍然在寄過(guò)去，反而造成了當(dāng)?shù)厝颂幚砼f品的困擾。那么快遞業(yè)可否考慮提供一個(gè)這樣的渠道?

如果快遞企業(yè)在一些偏遠(yuǎn)山區(qū)布局物流體系，國(guó)內(nèi)的熱心人士可以通過(guò)快遞公司的反饋得知那些地區(qū)是否還需要廢舊衣服等閑置物品，然后根據(jù)快遞公司慈善事業(yè)部的統(tǒng)一規(guī)劃寄送自己想寄的物品。對(duì)于那些愛心人士郵寄的物品，快遞公司可以考慮給予他們優(yōu)惠的快遞價(jià)格，只保證快遞公司的成本。這種方式即可保證快遞公司在偏遠(yuǎn)地區(qū)物流體系布局，又可以幫助民眾獻(xiàn)愛心。在中國(guó)紅會(huì)不靠譜的今天，需要更多有責(zé)任感的企業(yè)站出來(lái)，其實(shí)根據(jù)快遞業(yè)的發(fā)展來(lái)看，現(xiàn)在是時(shí)候站出來(lái)了。筆者只是簡(jiǎn)單提出建議，可能這個(gè)問(wèn)題具體實(shí)施起來(lái)還有些困難，需要快遞公司與地方機(jī)構(gòu)的相互配合，以及廣大民眾的支持，不過(guò)這對(duì)于偏低地區(qū)的孩子來(lái)講是一件值得期盼的事情。

結(jié)語(yǔ)

筆者認(rèn)同快遞實(shí)名制，不過(guò)筆者認(rèn)為目前真不是快遞實(shí)名制的最佳時(shí)機(jī)，貿(mào)然的推行會(huì)不會(huì)帶來(lái)一些不必要的消耗現(xiàn)在不得而知。快遞實(shí)名制肯定的非常有好處的，不過(guò)這個(gè)好處短時(shí)間內(nèi)還發(fā)揮不出來(lái)，那到底要不要立刻推行快遞實(shí)名制?這就需要有關(guān)部門與快遞公司考慮了。不過(guò)筆者呼吁，如果快遞公司有能力擔(dān)負(fù)起更多的社會(huì)責(zé)任的話，推出快遞業(yè)的慈善服務(wù)未嘗不是一件好事。對(duì)于快遞公司來(lái)講，在目前發(fā)展還不穩(wěn)定的時(shí)候搞慈善可能會(huì)影響整個(gè)公司的資金狀況，不過(guò)如果慈善業(yè)務(wù)做的好是可以體現(xiàn)快遞企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，提高快遞企業(yè)的社會(huì)形象，這是花多少錢都很難買到的企業(yè)核心利益。還記不記得那個(gè)被堪稱經(jīng)典的農(nóng)夫山泉的廣告，這招快遞業(yè)也可以嘗試了。筆者持續(xù)關(guān)注快遞實(shí)名制的進(jìn)展，同時(shí)愿與更多關(guān)注偏于地區(qū)情況的慈善人士交流，快遞實(shí)名制后續(xù)會(huì)如何，我們持續(xù)關(guān)注吧。

(轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處 王利陽(yáng)博客 )

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