隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及——尤其是電子商務的快速崛起，網(wǎng)絡上各種不規(guī)范服務甚至坑蒙拐騙違法事件日益增多，互聯(lián)網(wǎng)與電子商務逐漸成為了國內(nèi)新聞媒體持續(xù)關注的焦點。應該說，國內(nèi)新聞媒體對網(wǎng)絡及電子商務的不斷關注報道，對于整個國內(nèi)網(wǎng)絡秩序的建立與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展有著積極的意義與作用。但一些媒體在報道時前期采訪工作不細致，報道刊出(播出)時把關不嚴，新聞曝光誤傷中小企業(yè)網(wǎng)站的事情時有發(fā)生。不言自明，這樣的錯誤報道對于中小網(wǎng)站具有很大的殺傷力。面對這樣誤傷事件，中小網(wǎng)站應該怎么樣才能做到“有理、有據(jù)、有節(jié)”，最大限度地維護自己權(quán)益呢?下面結(jié)合去年我親手處置的一個案例跟大家交流一下。
去年4月，應昆明某?？漆t(yī)院邀請，我出任該醫(yī)院網(wǎng)絡營銷顧問，4月底，醫(yī)院某網(wǎng)絡咨詢醫(yī)師在網(wǎng)上看國內(nèi)某知名衛(wèi)視新聞節(jié)目時意外發(fā)現(xiàn)，在該電視臺打擊“網(wǎng)絡醫(yī)托”新聞中，配圖就是我所服務醫(yī)院網(wǎng)站咨詢對話框(節(jié)目中隱去了醫(yī)院名稱、電話，但醫(yī)院地址、市內(nèi)換乘公交車路線、特色服務項目清晰可見，可以清晰辨認出所指醫(yī)院就是我醫(yī)院)。并且，節(jié)目中主持人說這些不良醫(yī)院所謂的網(wǎng)絡咨詢醫(yī)師都是不相干專業(yè)畢業(yè)學生冒充專家，目的是拉更多患者入院騙取錢財，賺黑心錢。
節(jié)目最后，節(jié)目主持人呼吁國家有關部門對于這些詐騙錢財?shù)?ldquo;無良醫(yī)院”重點打擊。不難想像，作為一家經(jīng)國家主管部門批準設立，有網(wǎng)絡病情咨詢資格的民營醫(yī)院，在并未違法經(jīng)營的情況下遭到這樣的誤報，整個醫(yī)院從上到下反響強烈，群情激昂。
醫(yī)院領導問我此事如何處理，我說，雖然這個事情不是醫(yī)院目標市場內(nèi)電視臺報道，對醫(yī)院目前影響有限;但由于對方作為國內(nèi)知名衛(wèi)視，而且此節(jié)目視頻已經(jīng)擴散到了十多家權(quán)威網(wǎng)站，目前雖然沒有什么太多不良影響，但如果不及時處理，今后被一些競爭對手惡意利用，到時就是“黃泥巴掉在褲襠里，不是屎也是屎”了，必須及時處理。最后醫(yī)院委托我負責處理此事。之后幾天里，我除了上網(wǎng)查詢外，還通過我重慶當律師的美女同學小黑皮和昆明我熟悉的律師了解如何通過法律途徑解決此事。
小黑皮美女告訴我，按現(xiàn)行《民法通則》第一百二十條、第一百三十四條規(guī)定，某電視臺這樣沒有事實根據(jù)的新聞報道行為可以認定是侵害法人名譽權(quán)行為，但《民法通則》規(guī)定，侵害法人(個人)名譽權(quán)行為的法律責任為“停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠理道歉、賠償損失”。她特別提醒我，要求經(jīng)濟損失賠償要首先你舉證自己所受經(jīng)濟損失項目及數(shù)量(法人無精神損失賠償)，這一點估計你醫(yī)院很難做到;而要求對方“賠理道歉”也很難。
她說，本案可能要求“停止侵害、消除影響”更為現(xiàn)實。當然，“賠理道歉，恢復名譽”必須提，但這只是為了更好地達到“停止侵害，消除影響”目的而造勢。“停止侵害，消除影響”的目的明確了，那是否就直接通過*的形式達到這個目的呢?
另一位律師朋友告訴我，如果直接*，因為網(wǎng)絡視頻是容易滅失的網(wǎng)絡證據(jù)，必須先到公證處做“證據(jù)保全公證”，不但費用昂貴，手續(xù)麻煩，而且這樣的證據(jù)最終是否被法庭采信還是問題。他建議，還是先以企業(yè)質(zhì)疑函形式向?qū)Ψ奖磉_自己的主張。這樣做的好處有以下幾點：
表明自己對對方報道此事良好初衷的理解，因此自己愿意低調(diào)協(xié)商解決此事的誠意，如果對方重視，坦承自己失誤。這個事情就可以迎刃而解，不必花費漫長的訴訟成本(時間與金錢成本)，就可以輕易達到自己所要達到的目的。
如果對方回函，不承認此事，但他撤回、刪除了相關視頻，這種情況也已經(jīng)基本達到“停止侵害、消除影響”的主要目的。此時再發(fā)一封企業(yè)聲明給對方，表明自己對對方行為的肯定與關注，再次申明自己立場后，也可以鳴金收兵了。
如果對方回函拒不承認侵權(quán)事實，也拒不更正，強詞奪理，那么文中辯解一定會存在各種漏洞，可以被我們抓住當做證據(jù);并且更重要的是，他如果不更正也不刪除相關視頻的話，我們此時再做網(wǎng)絡視頻的證據(jù)保全公證也不遲。
如果對方壓根兒不理會，那么我們已經(jīng)做到仁至義盡了，到時我做了網(wǎng)絡視頻的證據(jù)保全公證后，不但直接提起民事訴訟，而且還直接通過新聞媒體曝光，大搞事件營銷，宣傳自己如何隱忍不發(fā)，低調(diào)應對，贏得社會的廣泛同情，以小博大，達到造勢，宣傳自己、塑造品牌的目的。
其實，從這個事情一開始時我心里就想好了：這肯定不是個好事，但只要操作得好，壞事也可以變成好事。
是的，你是媒體巨無霸，我只是一個“泯然眾人也”的不知名民營醫(yī)院網(wǎng)站，但我就要通過這個事讓你記住我這個小醫(yī)院——網(wǎng)絡營銷的最終目的就是打造品牌，而打造品牌首先就是要通過各種各樣不是機會的機會，抓住有社會影響力的人物(包括較高知名度的電視人)，讓他們認識到你企業(yè)、產(chǎn)品服務的價值。
總之，這是一個可以把壞事變成好事的大好機會——不僅僅是消極的斬草除根，滅絕后患;同時也更是打造品牌、推廣網(wǎng)站的大好機會。
那幾天可真累呀!一天和律師商量起草企業(yè)質(zhì)疑函及相關附件——企業(yè)執(zhí)照、醫(yī)院資質(zhì)復印件、網(wǎng)絡病情咨詢業(yè)務資質(zhì)復印件、各種媒體報道復印件(附網(wǎng)址)、包括網(wǎng)絡病情咨詢業(yè)務開展情況在內(nèi)的醫(yī)院介紹、對對方論點擺事實講道理、逐一駁斥的文書。
結(jié)果很讓人感到意外，我這些東東發(fā)出去才一天，對方電話就打到我手機上，坦承他們這個報道存在問題。我不但提出了“刪除網(wǎng)上所有此節(jié)目視頻”(停止侵害、消除影響)的要求，而且還乘機進一步提出了如果以后有適合對方報道的新聞，條件允許的情況下，希望對方能夠給予適當報道的要求。
對方當即應允。 一周之后，網(wǎng)上所有該報道視頻被刪除。至此，此事花費不到700元，完全搞定。此事順利解決后，我有幾點感想：
首先，對于絕大多數(shù)沒有聘請法律顧問的中小企業(yè)網(wǎng)站來說，遇到這種事情首先不要慌張，不要隨便找一個律師咨詢，要找可靠而沒有直接利益關系的律師，如本案中我故意舍近求遠找大學同學咨詢。否則，花冤枉錢最終還誤事。
其次，剛才說解決這類事情必須“有理、有據(jù)、有節(jié)”，“有理”就是必須符合相關法律規(guī)定，“有據(jù)”就是有符合相關法律規(guī)定的證據(jù)，“有節(jié)”就是有所節(jié)制，不但要目的明確，要選擇最恰當解決問題的方法;態(tài)度必須強硬，但又要正視現(xiàn)實，留有余地，有所變通。畢竟對方是國內(nèi)知名強勢媒體，最后結(jié)果雙方可以接受，都不丟面子就行了，用昆明話說就是“針過得去，線過得來”，退一步海闊天空。
第三，我上面所舉例子是沒有造成較大經(jīng)濟損失(面對法庭受害方也無法提出因侵權(quán)人行為所導致相應損失證據(jù))前提下的處理問題方式。對于那些因不實報道蒙受慘重經(jīng)濟損失的中小企業(yè)(特別是損失還在不斷擴大的時候)，我建議還是第一時間征詢相關律師意見，對容易滅失的視頻證據(jù)及其他“證據(jù)保全公證”，同時注意搜集相關證據(jù)，做好這些工作后馬上與對方交涉，甚至直接提*訟的方式更好一些。
當然，這種情況下更現(xiàn)實的交涉(訴訟)目的就變成了“停止侵害、消除影響、賠償損失”，“恢復名譽、賠理道歉”同樣必須提，但也同樣是可以放棄的目的，只要上述更現(xiàn)實的交涉(訴訟)目的達到了，可以考慮放棄。
最后，還必須著重指出的是，我上面所說的這種危機公關方法，只是針對那些經(jīng)過備案，從事合法經(jīng)營項目并具有相關行業(yè)資質(zhì)、經(jīng)營當中沒有違法行為的企業(yè)(或個人)，肯定不包括從事各種*、賭博、色情、售假的企業(yè)(個人)網(wǎng)站(本文由SEO云南原創(chuàng)首發(fā)，版權(quán)所有，文責自負，轉(zhuǎn)載請以鏈接形式標明出處)。
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