站長百科訪談：張華分享多年B2C網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)

2012-03-24 09:30 來源：站長百科我來投稿撤稿糾錯(cuò)

站長百科—百科：大家好，這次有幸請(qǐng)來的是專注于研究電子商務(wù)的張華老師參加訪談，訪談前還請(qǐng)張華老師做一下簡單自我介紹，談?wù)勀愕幕ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)歷吧。

張華：大家好，很高興來到站長百科訪談群和大家一起分享交流B2C運(yùn)營方面的知識(shí)，呵呵，老師不敢當(dāng)，希望和大家共同交流進(jìn)步。

我是03年讀大學(xué)的時(shí)候報(bào)考的電商專業(yè)，當(dāng)時(shí)對(duì)電商的概念還比較模糊，認(rèn)識(shí)上僅限于網(wǎng)上購物這一塊，那會(huì)還沒有現(xiàn)在這么多的電商網(wǎng)站，網(wǎng)購也沒有這么流行，印象最深的就是阿里巴巴。大學(xué)主要是學(xué)習(xí)了技術(shù)方面和電商概念上的東西。所以畢業(yè)后做了3年的技術(shù)，曾經(jīng)做過一家網(wǎng)絡(luò)公司，主要做網(wǎng)站建設(shè)這一塊。09年從技術(shù)轉(zhuǎn)型運(yùn)營，主要做B2C這一塊。

站長百科—百科：我們都知道電子商務(wù)是現(xiàn)在新發(fā)展的行業(yè)，也是社會(huì)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，那張華老師可以說說什么是電子商務(wù)，它的發(fā)展前景如何?

張華：電子商務(wù)這個(gè)概念，大家一般的理解都是“網(wǎng)上購物”這么一個(gè)概念。這種理解有點(diǎn)寬泛，普通網(wǎng)民可以這么理解，但是對(duì)于專業(yè)的電商人員，要有自己的理解。

我個(gè)人是這么認(rèn)為的，所謂電商，是指從平臺(tái)建設(shè)，到商品采購，到入庫銷售，營銷推廣，客服咨詢到交易支付等一系列環(huán)節(jié)。通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)來統(tǒng)一管理，從而高效的提升產(chǎn)品出貨量和銷售模式，改善用戶的購物方式。我們把這一整套的服務(wù)，稱之為電子商務(wù)。

我個(gè)人非?？春秒娮由虅?wù)在我國的發(fā)展前景，首先，當(dāng)然是因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)消費(fèi)大國，用戶對(duì)產(chǎn)品的需求量非常大，目前中國有5億多的網(wǎng)民，并且還在不斷上升。

其次，用戶的網(wǎng)購習(xí)慣近年來已經(jīng)被慢慢的培養(yǎng)起來，人們更樂于接受這種便捷的購物方式，我相信群里的朋友應(yīng)該都有網(wǎng)購經(jīng)歷。

站長百科—百科：今天分享的主要是B2C網(wǎng)站運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于這樣的網(wǎng)站，前期需要做哪些準(zhǔn)備工作?

張華：網(wǎng)站運(yùn)營過程中會(huì)運(yùn)到各種問題，如網(wǎng)站在不同瀏覽器的兼容性，網(wǎng)站文字圖片的差錯(cuò)，以及服務(wù)器的負(fù)載壓力。

因?yàn)樵谕茝V后，網(wǎng)站流量會(huì)迅速提升，而用戶終端又是各種各樣的，因此在推廣之前要盡量的進(jìn)行內(nèi)部的各種測(cè)試和檢查，盡量保證服務(wù)器的穩(wěn)定性，信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性和用戶使用的方便性。

站長百科—百科：我們都知道用戶體驗(yàn)很重要，B2C網(wǎng)站也不例外，那該如何布局這樣的網(wǎng)站，才能打動(dòng)用戶的心呢?跟定位哪個(gè)行業(yè)有關(guān)系的嗎?

張華：網(wǎng)站的布局和色彩搭配是用戶體驗(yàn)的一個(gè)重要方面，這個(gè)是和網(wǎng)站本身的產(chǎn)品定位有關(guān)系的，數(shù)碼類的商品，顏色就會(huì)比較炫一些，食品類的商品，就會(huì)比較清新，健康一些。

我們?cè)谧錾坛荱I設(shè)計(jì)的時(shí)候，盡量多學(xué)習(xí)大多數(shù)著名商城的設(shè)計(jì)布局，不要太過于另類，因?yàn)榇缶W(wǎng)站已經(jīng)培養(yǎng)出了用戶的使用習(xí)慣。如，分類導(dǎo)航，促銷廣告的位置等等。

在設(shè)計(jì)的過程中，把握住“分類清晰，易于查找，促銷醒目，內(nèi)容充實(shí)”這樣一個(gè)原則，以用戶需求為導(dǎo)向即可。

站長百科—百科：對(duì)于網(wǎng)站的商品圖片展現(xiàn)的效果很重要，張老師跟我們說說在這個(gè)方面上我們需要注意哪些問題?

張華：嗯，好的。由于是網(wǎng)購，用戶無法看到實(shí)物產(chǎn)品，因此產(chǎn)品照片，配圖，文字說明就非常關(guān)鍵。對(duì)于任何一個(gè)產(chǎn)品，我們基本要從以下3個(gè)方面來考慮：

1：產(chǎn)品原始圖

產(chǎn)品原始圖，主要是產(chǎn)品的真實(shí)拍照，這個(gè)要求多角度，全方位的體現(xiàn)出來。

尤其是一些細(xì)節(jié)地方，需要做一些特殊的拍照，以達(dá)到讓用戶一目了然的目的。

這個(gè)大家去參考比較大的服飾類網(wǎng)站，如凡客，他們這些都做的很細(xì)致。或者如食品類的，會(huì)著重體現(xiàn)ISO等重要標(biāo)志。

2：說明文字

說明文字是對(duì)產(chǎn)品做的文字介紹。如產(chǎn)品的型號(hào)，大小，品牌，保質(zhì)期，特征等等。且文字排版要工整合理，不要出現(xiàn)錯(cuò)別字，字體采用宋體12px或者14px。

所謂配合營銷圖，主要是營銷心理的一種把握。

3：配合營銷圖

所謂配合營銷圖，主要是營銷心理的一種把握。

它主要是對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品的一個(gè)效果擴(kuò)展，如一些戶外用品店，對(duì)于單個(gè)產(chǎn)品，會(huì)有用戶在戶外的場(chǎng)景使用圖，讓人不禁非常向往，從而提升轉(zhuǎn)化率。

站長百科—百科：網(wǎng)站建設(shè)過程中不免牽涉到網(wǎng)站優(yōu)化的問題，當(dāng)產(chǎn)品上傳上去之后，產(chǎn)品的名稱、描述、介紹，該怎么樣命名比較有利于優(yōu)化?

張華：網(wǎng)站制作上傳好以后，首先要向各大搜索引擎提交你的網(wǎng)站，寫好robots.txt文件。然后主要就是站內(nèi)和站外的優(yōu)化。

站內(nèi)的話，就是標(biāo)題，關(guān)鍵詞，描述的寫作技巧，頁面內(nèi)容的書寫規(guī)范。如：標(biāo)題要包含頁面的關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞標(biāo)簽也要寫上關(guān)鍵詞，描述部分對(duì)當(dāng)頁產(chǎn)品進(jìn)行描述，重復(fù)2-3次該頁面的關(guān)鍵詞。在頁面內(nèi)容上，也需要加粗和重復(fù)體現(xiàn)關(guān)鍵詞，從而增加關(guān)鍵詞的密度，獲得排名。

另外，站內(nèi)的優(yōu)化，也需要做好站內(nèi)鏈接。另外，站內(nèi)的優(yōu)化，也需要做好站內(nèi)鏈接。如同類產(chǎn)品頁面的相互鏈接。站外優(yōu)化的話，主要是外鏈建設(shè)。外鏈建設(shè)的方法有很多種，如：站外博客，站群，友情鏈接，軟文，論壇發(fā)帖等。

站長百科—百科：B2C網(wǎng)站的推廣方式有哪些呢?該如何去做網(wǎng)絡(luò)推廣呢?與一般的網(wǎng)站推廣有什么區(qū)別嗎?

張華：其實(shí)一般的推廣方法都可以實(shí)用在B2C上。推廣的方式按效果分為兩大類：

一種是實(shí)時(shí)性比較強(qiáng)的，如QQ,微博，SNS，CPS，郵件，短信等推廣方式。另一種就是比較持久的，如SEO,軟文，口碑等。另外，推廣方法，只是一種信息傳播途徑，大家可以選擇最適合自己的。

目標(biāo)用戶群的選擇和宣傳文案的制作也是非常關(guān)鍵的。讓用戶知道你很重要，讓用戶有興趣了解你，就更重要了。因此，推廣手段不在于全，在于精。

站長百科—百科：“內(nèi)容為王，外鏈為皇”，對(duì)于B2C網(wǎng)站，后期該如何維護(hù)，保證網(wǎng)站的更新呢?

張華：對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)成功后的內(nèi)容更新，我們可以從兩個(gè)方面入手：

1:產(chǎn)品部分

有規(guī)律的更新平臺(tái)的產(chǎn)品，既可以提升網(wǎng)站對(duì)用戶的吸引力，又能對(duì)SEO起到一個(gè)幫助作用，讓搜索蜘蛛每天來抓取內(nèi)容。

在產(chǎn)品更新的過程中要注意標(biāo)題，關(guān)鍵詞和描述標(biāo)簽的書寫規(guī)范，從而提升單個(gè)產(chǎn)品的搜索排名。

同時(shí)，可以通過增加產(chǎn)品的評(píng)論來保證網(wǎng)站的一個(gè)更新。

一般會(huì)在首頁和內(nèi)容頁調(diào)用大約10條的用戶評(píng)論，達(dá)到內(nèi)容更新的效果，

我們可以通過獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來激勵(lì)用戶評(píng)論產(chǎn)品。

2: 內(nèi)容更新

所謂內(nèi)容更新，可以在網(wǎng)站設(shè)置與產(chǎn)品相關(guān)的文章板塊。如：zippo商城，設(shè)置了對(duì)應(yīng)的關(guān)于zippo的知識(shí)和玩法欄目。然后有規(guī)律的更新板塊的文章內(nèi)容，達(dá)到一個(gè)網(wǎng)站整體內(nèi)容更新的效果。最重要的，它能有效的提升網(wǎng)站的長尾關(guān)鍵詞數(shù)量，為SEO服務(wù)，引入搜索流量。

當(dāng)然，如果人員技術(shù)充沛，可以考慮采用“站內(nèi)站”的策略。在商城內(nèi)增加論壇板塊。這是增加用戶粘合度，網(wǎng)站更新量和網(wǎng)站權(quán)重提升的最有效方法。

站長百科—百科：B2C網(wǎng)站有別于一般的網(wǎng)站，是建立在商品的交易上，必定要找到自己的目標(biāo)用戶，才有可能有轉(zhuǎn)化率，那該如何尋找自己的目標(biāo)用戶呢?

張華：要選擇目標(biāo)客戶，先要分析目標(biāo)客戶。

我們網(wǎng)站的客戶群是誰?男的?女的?哪個(gè)年齡段的?有什么興趣愛好?在哪個(gè)地理位置等特征。需要分析出來。然后找到他們經(jīng)常活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。論壇，還是新聞網(wǎng)?還是搜索，或者QQ群等等。

將這些目標(biāo)客戶的活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行整理分析，就是你索要推廣的對(duì)象了，我們?cè)诓僮鬟^程中，最好能用表格把這些用戶分門別類的整理起來。

下一步，就是要針對(duì)目標(biāo)用戶群，挖掘我們的產(chǎn)品亮點(diǎn)，來吸引用戶。

制定出營銷策略和詳細(xì)的推廣計(jì)劃，堅(jiān)持執(zhí)行下去。

站長百科—百科：B2C獨(dú)立網(wǎng)店與淘寶網(wǎng)店有什么區(qū)別?各自有怎么樣的什么優(yōu)劣勢(shì)呢?

張華：B2C獨(dú)立網(wǎng)店和淘寶網(wǎng)店的主要區(qū)別在于一下四個(gè)方面：

1:獨(dú)立網(wǎng)店擁有自己的獨(dú)立域名和服務(wù)器，需要自行開發(fā)網(wǎng)站平臺(tái)，需要備案。而淘寶平臺(tái)不需要注冊(cè)域名和服務(wù)器，網(wǎng)站也不用自己建設(shè)，直接用淘寶的購物系統(tǒng)即可。這一點(diǎn)來看，比較簡單。

2：獨(dú)立網(wǎng)站比較容易做SEO，能夠有效的提升網(wǎng)站的流量和品牌知名度，而淘寶店鋪無法做，只能通過淘寶客來從搜索引擎引入流量。

3：獨(dú)立網(wǎng)店起步前期推廣比較難，淘寶店鋪開始就有淘寶平臺(tái)本身的用戶資源，從這一點(diǎn)來講，淘寶的優(yōu)勢(shì)。

4：支付方面，獨(dú)立網(wǎng)店可以支持財(cái)付通，支付寶，貨到付款等多種支付。

而淘寶平臺(tái)只能依靠支付寶工具，貨到付款現(xiàn)在也有，不過很少。

站長百科—百科：如果現(xiàn)在做B2C網(wǎng)站或者淘寶，張老師有什么建議嗎?

張華：個(gè)人建議，如果自己有比較好的貨源，可以考慮淘寶平臺(tái)。因?yàn)槠脚_(tái)建設(shè)容易，且成本較低，而自己的貨源的話，就有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，不會(huì)在淘寶平臺(tái)被價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)下去。

如果想做品牌站，選擇獨(dú)立網(wǎng)店比較理想一些。

當(dāng)然，投入也會(huì)更大。這個(gè)主要根據(jù)自己的實(shí)際情況來定。

如果做B2C的話，我有兩個(gè)方面的建議：

1：做細(xì)分領(lǐng)域的品牌產(chǎn)品。

zippo商城就是這個(gè)思路在做，因?yàn)檫@樣的話，市場(chǎng)份額不會(huì)太大。

大網(wǎng)站不會(huì)用強(qiáng)大的資金來和你競(jìng)爭(zhēng)。