數(shù)據(jù)已不是 “雙11”的惟一標(biāo)準(zhǔn)，沉淀用戶、提升商家服務(wù)能力才是大促銷的重要考核指標(biāo)
導(dǎo)報記者 張家然 濟(jì)南報道
中國最大的網(wǎng)上購物節(jié)日“雙11”來襲，沒有電商會錯過這場消費(fèi)盛宴。中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，約77.5%的商城表示“雙11”期間將推出促銷活動，“搶紅包”、“秒殺”、“返現(xiàn)”等促銷招數(shù)屆時將同步使用。“雙11”已不局限于淘寶天貓聚劃算在內(nèi)的大淘寶范疇，京東商城、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1 號店等綜合B2C 商城，以及韓都衣舍、唯品會、優(yōu)購網(wǎng)、夢芭莎等垂直B2C商城都將在“雙11”有不同程度的促銷活動。
“韓都衣舍6月初就開始進(jìn)行各種籌備工作，成立了"雙11指揮部"，由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)。”9日，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者在山東韓都衣舍電子商務(wù)有限公司(下稱“韓都衣舍”)看到，其辦公區(qū)內(nèi)貼滿了“雙11”的宣傳海報和內(nèi)部激勵標(biāo)語，韓都衣舍董事長兼CEO 趙迎光表示，韓都衣舍今年是精細(xì)化運(yùn)營，重點(diǎn)在練內(nèi)功，沒有設(shè)定“雙11”的銷售目標(biāo)，也不看重“雙11”一天的銷量，而是更加注重品牌積累。售前全面布局“在供應(yīng)鏈方面，韓都衣舍從今年6月開始儲備面料、輔料，7、8、9月開始下單生產(chǎn)，10、11月開始質(zhì)檢入庫。”趙迎光介紹說，為迎今年“雙11”，目前，貨品已經(jīng)提前質(zhì)檢入庫，準(zhǔn)備到位。
2012年韓都衣舍女裝銷量在淘寶(天貓)平臺和京東商城均為第1位。
“韓風(fēng)快時尚女裝HSTYLE，從10月初策劃了三波新品和特供款預(yù)售，并開展了逛店鋪先領(lǐng)取優(yōu)惠券的活動。”韓都衣舍媒體公關(guān)總監(jiān)魏力告訴導(dǎo)報記者，為了回饋老客戶，“雙11” 會推出近300款精挑細(xì)選的特供款產(chǎn)品，并計(jì)劃將要發(fā)放1萬張10元面值優(yōu)惠券。
據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2012年“雙11”促銷的支付寶總銷售額191億，同比增260%;其中天貓為132億，淘寶為59億元。有媒體報道稱，淘寶系今年“雙11”的銷售目標(biāo)為，淘寶網(wǎng)和天貓?jiān)?1月11 日當(dāng)天實(shí)現(xiàn)300億元的銷售額，并將挑戰(zhàn)450億元的極限目標(biāo)。中國電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青表示，預(yù)計(jì)有92%的網(wǎng)購用戶表示會在2013年的“雙11”網(wǎng)購，人數(shù)達(dá)2.4億人，預(yù)計(jì)在天貓、淘寶、京東、蘇寧、易迅、唯品會等電商網(wǎng)站將產(chǎn)生772億元人民幣的消費(fèi)，2013年全年網(wǎng)絡(luò)購物市場總體規(guī)模將突破2萬億元。電商面對這塊“大蛋糕”自然不能單線進(jìn)攻。
韓都衣舍魏力表示，韓都衣舍旗下男裝AMH 團(tuán)隊(duì)也進(jìn)行了縝密地籌備，從本月初開始，男裝AMH 開展了包括收藏引導(dǎo)、加入購物車、提前充值等活動進(jìn)行全面預(yù)熱。便捷購物體驗(yàn)“客服部"雙11"期間實(shí)行三班倒。”韓都衣舍客服部負(fù)責(zé)人介紹說，高峰期客服人員達(dá)500人，對近300人的外部支援大學(xué)生團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了提前培訓(xùn)上崗;物流部那邊也實(shí)行三班倒，外部培訓(xùn)了近700名大學(xué)生支援，同時公司全部員工支援儲運(yùn)發(fā)貨。
“今年移動端的主要發(fā)力點(diǎn)會在顧客的購物體驗(yàn)上。”趙迎光表示，公司為移動端做了充足的準(zhǔn)備，在前期預(yù)熱上整合了淘內(nèi)淘外媒體資源，在移動端的微博、微信、微淘進(jìn)行統(tǒng)一化推廣，整合了移動端與PC 端的流量入口，便捷付款，讓搶貨變得更簡單。在同步店鋪活動的同時，有效引導(dǎo)買家加入購物車，實(shí)現(xiàn)手機(jī)客戶端的付款。企劃部工作人員告訴導(dǎo)報記者，韓都衣舍“雙11”期間流量預(yù)計(jì)過千萬元，所以公司購買了天貓流量資源位鉆展和直通車，并建立了流量應(yīng)急預(yù)案;對淘外流量進(jìn)行了集中拓展和購買，以淘寶客為主，針對“雙11”期間合作的淘寶客做額外的獎勵計(jì)劃，將與淘寶客實(shí)現(xiàn)共贏。
“數(shù)據(jù)已不是"雙11"的惟一標(biāo)準(zhǔn)，沉淀用戶、提升商家服務(wù)能力才是大促銷的重要考核指標(biāo)。”莫岱青認(rèn)為，往年網(wǎng)購大促過后，銷售額、數(shù)據(jù)分析是大頭，今年的進(jìn)步是電商開始重服務(wù)不重?cái)?shù)據(jù)，網(wǎng)促從“價格戰(zhàn)”逐漸向“價值戰(zhàn)”過渡。莫岱青補(bǔ)充說，當(dāng)前網(wǎng)購市場客戶依賴度還不是很高，更少有電商能在客戶體驗(yàn)上做得很有突破性，而現(xiàn)在多數(shù)電商轉(zhuǎn)做體驗(yàn)，無疑將引領(lǐng)這個開放的市場向提供給消費(fèi)者更優(yōu)體驗(yàn)的方向轉(zhuǎn)變。趙迎光還告訴導(dǎo)報記者，韓都衣舍今年“雙11 ” 將把AMH男裝、Minizaru童裝、原創(chuàng)設(shè)計(jì)師品牌等推給更多的消費(fèi)者。在回饋老顧客的同時也實(shí)現(xiàn)“沖業(yè)績”的目標(biāo)。“購物節(jié)”將成常態(tài)導(dǎo)報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”電商促銷活動時間較往年有了很大延伸與擴(kuò)展，不再集中“雙11”那一天或前后三天;今年從10月國慶黃金周后陸續(xù)開始，至11月11日后一周，這長達(dá)一個月的時間儼然成為各家電商網(wǎng)站爭奪用戶與訂單的促銷季;其中，又以“雙11”前后一周最為密集，也最為慘烈。
中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)顯示，90%以上的電商年內(nèi)還將推出或參加“雙十二”、圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)前等節(jié)慶的重大電商行業(yè)促銷活動。此外，今年涉及的促銷品類空前豐盛，從化妝品、服裝、鞋靴、家電到食品、運(yùn)動、珠寶，無所不包，如蘇寧啟動線上線下全品類同價促銷，優(yōu)購網(wǎng)上鞋城活動涉及運(yùn)動、男女鞋、男女裝、戶外等多個品類。
莫岱青認(rèn)為，電商企業(yè)向線下延伸、搭建完整銷售與體驗(yàn)鏈，傳統(tǒng)零售企業(yè)跨界向線上延展已成趨勢。“O2O 模式”在推動電商行業(yè)商業(yè)模式升級的同時，也為傳統(tǒng)零售企業(yè)打通線上渠道。
“我們平時也會推出一些韓都衣舍自己的大力度活動，也不排除推出自己的"購物節(jié)"。”趙迎光表示，此外，公司未來3年計(jì)劃在濟(jì)南建設(shè)山東韓都衣舍電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，打造生產(chǎn)、倉儲、銷售為一體的配套園區(qū)，成為在全國電子商務(wù)行業(yè)和服裝行業(yè)更具影響力的多品牌運(yùn)營集團(tuán)公司。
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