近日支付寶發(fā)布公告稱支付寶將要實(shí)施收費(fèi)制度，原有的費(fèi)率及免費(fèi)轉(zhuǎn)賬額度將從2013年12月3日起開始停用。原有0.5%的費(fèi)率降低為0.1%，0.5元起收，10元封頂，按每筆交易收取相應(yīng)費(fèi)用。對于支付寶做出的這般調(diào)整，很多人不予以理解。很多支付寶的用戶對于支付寶做出這樣的調(diào)整感到極其失望，其中有些用戶甚至認(rèn)為這不是明擺著養(yǎng)肥了羊就開宰嗎?這到底是怎么一回事?支付寶為什么突然不顧用戶感受做出這樣的調(diào)整?難道支付寶眼里真的只有貨幣嗎?對于諸如此類的諸多問題，請聽筆者為您慢慢說來。
一、支付寶不會笨到用犧牲用戶的方式來盈利
對于這樣的調(diào)整，我們不如轉(zhuǎn)換一種思維來看待。假設(shè)我們是做出這一調(diào)整的執(zhí)行官，那么，我們會怎么想?要記住，我們所做出的每一項調(diào)整都是為了更好的服務(wù)用戶，因?yàn)橹挥腥绱?，才能?shí)現(xiàn)更長遠(yuǎn)的發(fā)展。如果純粹只為了發(fā)展盈利而不顧及用戶感受就貿(mào)然做出調(diào)整，這樣務(wù)必會引起用戶的反感以及拋棄。
如此看來，支付寶到底會不會以犧牲用戶為代價而冒然做出這樣的調(diào)整呢?我想，對于向支付寶這樣的企業(yè)來說，那一點(diǎn)利益永遠(yuǎn)沒有用戶重要。留住用戶，給用戶更好的服務(wù)才是最重要的，這也才是公司長遠(yuǎn)發(fā)展之計。對于支付寶做出這樣的調(diào)整，筆者想說的是支付寶不會笨到以犧牲用戶這樣的慘重代價來謀取利益，如果真是這樣，我只能說這樣的策略是短淺的，這樣的策略會造成用戶的流失，對于支付寶長遠(yuǎn)發(fā)展而言，毫無益處。
二、這樣的調(diào)整是為了迫使用戶轉(zhuǎn)向移動端?
詳細(xì)觀看公告之后，還有一種說法是這樣的：支付寶“PC端收費(fèi)，手機(jī)客戶端卻免費(fèi)”的策略，傻子都能看出其目的，就是盡全力把客戶往移動客戶端上趕。隨著科技的不斷革新，移動互聯(lián)網(wǎng)已成為了當(dāng)前甚至是以后的兵家必爭之地，誰能搶先一步侵城掠地，誰就能占據(jù)未來的主動權(quán)，因此百度花重金收購91無線，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛布局互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)象屢見不鮮。通過這樣的背景，我們再來看支付寶收費(fèi)這一策略，我們似乎就能明白了某些道理。
從表面上看，支付寶的這種行為純粹的就是想把客戶轉(zhuǎn)移到移動端，從而占據(jù)甚至是壟斷“移動支付”這一塊。筆者認(rèn)為，支付寶之所以會貿(mào)然做出這樣的調(diào)整，是因?yàn)槠鋱孕趴蛻魧τ谥Ц秾毶踔潦前⒗锇桶偷闹艺\度，這從另一方面而言，就是一場賭博，只不過是拿用戶的忠誠度作為賭注而已。還有一種認(rèn)為就是支付寶的這種做法是在篩選用戶，按照這樣的發(fā)展來看，以后留在PC端的客戶都是一些更為忠誠甚至是略有存款的高端客戶，而移動端保留的則是一些普通用戶。那么，支付寶為什么要對用戶進(jìn)行篩選呢?這不是明擺著違背公平原則了嗎?我想，支付寶再笨，也不會愚蠢到這種程度吧，或許執(zhí)行者心中有更大的陰謀以及更長遠(yuǎn)的布局。
支付寶收費(fèi)，對于近期來看，是不利于支付寶留住用戶的。也會給用戶造成“養(yǎng)肥了羊再宰”的不良影響。筆者認(rèn)為，支付寶之所以做出這樣的調(diào)整，是基于對用戶忠誠度的一種信任以及對于未來發(fā)展戰(zhàn)略的一種全新布局。移動支付定會成為未來的一大看點(diǎn)，也定會成為未來的兵家必爭之地。誰占據(jù)優(yōu)先位置，誰掌握主動權(quán)，誰就占據(jù)了先機(jī)，對于未來也就擁有更多的話語權(quán)。支付寶這樣的調(diào)整，不會笨到以犧牲用戶為代價而換取微薄的利益，這并不是支付寶也更不是阿里巴巴的作為，他們的目標(biāo)其實(shí)望向了更遠(yuǎn)的未來。支付寶以及阿里巴巴不僅僅想做當(dāng)代的王者，更想穩(wěn)居未來的冠軍寶座。
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