今天想隨談一下關(guān)于淘寶服務(wù)的問題。源于自己在淘寶上買了一個產(chǎn)品，但我在阿里旺旺跟客服反饋問題時，卻遲遲得不到回饋。不單是沒有回饋，還沒有反應(yīng)，我都在懷疑此客服是不是機器的，是不是虛設(shè)的。
為此，我給了一個差評給這家商家。
我是一個網(wǎng)購者，鐘情于線上購買。首先我在網(wǎng)上買了產(chǎn)品，如果沒什么問題，我是不會評價的，基本上都是支付寶自動付款，自動默認評價的。但此次為了這個商品，我第一次給了一個商家差評，并且評了一個長評。為什么?因為我不爽，為什么我會不爽，因為我覺得壓根就沒有服務(wù)。為什么我會覺得壓根就沒有服務(wù)?因為我多次在阿里旺旺中反饋，卻沒有得到回應(yīng)(即沒有回復(fù))。
當今互聯(lián)網(wǎng)，沒有服務(wù)的網(wǎng)店，一定活不下去。
無論你在任何的平臺上賣產(chǎn)品，服務(wù)都是非常重要的。即使在微博上口碑銷售也是一樣，如果你的服務(wù)不到位，這單生意就有可能流走。如果在售后中，你的服務(wù)不到位，那么后果就會很嚴重。
服務(wù)有時候等同于營銷
為什么我說服務(wù)有時候等同于營銷?因為營銷其實就是營銷消費者的心，如果商家能夠把消費者關(guān)懷到暖心，就算消費者此次不買你的產(chǎn)品，他都會記住你，他會記住你的真誠，你的關(guān)懷。下次有需求時，他會第一時間記住你。
服務(wù)很重要，產(chǎn)品很重要。產(chǎn)品不是一流，服務(wù)就要一流;產(chǎn)品是一流，服務(wù)更要一流。
服務(wù)真的很重要，但產(chǎn)品也同樣重要。如果你的產(chǎn)品不是一流，那么你就要將服務(wù)做到一流;如果你的產(chǎn)品是一流，那么你的服務(wù)就更要做到一流。
現(xiàn)在很多淘寶網(wǎng)店，服務(wù)不好，產(chǎn)品也不好，導(dǎo)致死不足惜。有些企業(yè)開了個企業(yè)微博，用 機器人發(fā)啊發(fā)，完全沒有跟蹤顧客的問題，更別談服務(wù)了。淘寶店開了個旺旺，一天到晚在線，但是發(fā)個反饋問題，一天都得不到回應(yīng)，這樣的服務(wù)叫服務(wù)嗎?
本來顧客買了一個產(chǎn)品，遇到問題時都是非常煩躁的，而商家的服務(wù)又遲遲不到位，反饋的問題遲遲得不到解決時，消費者是一定會怒火中燒。給個差評是小事，大事就是發(fā)微博上圖，還告訴身邊的親朋好友，這家商家有多爛。這樣的事情時有發(fā)生，但很多企業(yè)都沒有重視。
前面說的是售后，現(xiàn)說說售前。之前我在微博上想買核桃，也有小伙伴告訴了我誰誰是賣這個產(chǎn)品的。但是我私信好幾次，都沒有得到回應(yīng)，連回復(fù)都沒有。為此，不管你們家產(chǎn)品到底有多好，我都不會再買的了。
售后服務(wù)不到位，直接導(dǎo)致不好的口碑傳播，間接影響此顧客的鄰里銷售。售前服務(wù)不到位，直接導(dǎo)致此顧客流失，同時間接影響此顧客的鄰里銷售。
所以服務(wù)不好，到最后都會導(dǎo)致銷售問題。如果你還不重視服務(wù)，那么你將失去一切。
有句話說的好：服務(wù)真的可以致勝!
【文/劉宇凡，新浪微博@農(nóng)民宇凡，微信個人號：liuyufan24。農(nóng)民一個，銷售農(nóng)產(chǎn)品/紅酒，希望把健康與快樂帶給更多的人!喜歡交流、寫作、思考、扯談。】聲明：此文屬于隨筆，有用無用全看個人。感謝!
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