之前寫過四篇關于社區(qū)服務O2O的文章，每篇都能收到大量行業(yè)參與者的反饋。上期說了部分創(chuàng)業(yè)者的玩法，那還僅是冰山一角，后續(xù)會再介紹些其他創(chuàng)業(yè)者玩法。這期講的是有哪些巨頭都在關注“社區(qū)服務O2O”這個領域。
近期萬科拜訪騰訊、小米，馬佳佳在萬科演講，以及馮侖在亞布力論壇發(fā)言等事件接連而出，引發(fā)了房產(chǎn)行業(yè)的極大震動。其實你們根本無需震動什么?關于房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，這幫開發(fā)商大佬早就開始思考并行動了。
年前王健林在接受媒體采訪時曾表示國內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)還有15年的黃金期，這已是房地產(chǎn)行業(yè)的共識，在此之前我剛聽過龍湖的高層對我說過這句話。馬佳佳在萬科所講的有關房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)思維內(nèi)容說的有些道理，但是由于她對這個行業(yè)了解的深度不夠，所以說的不夠準確。
目前眾多房產(chǎn)公司都在計劃通過改造旗下物業(yè)公司，將其打造成為一個能夠長期持續(xù)盈利的部門。在房地產(chǎn)最后的黃金15年過去后，這些房產(chǎn)公司將會失去賴以生存的賣房盈利的能力，那個時候通過物業(yè)服務獲得收益將會成為這些公司的主要營收來源之一。
諸多有長遠考慮的房產(chǎn)高管早已想到了這一點，這應該算是互聯(lián)網(wǎng)對房地產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)生的的影響之一，萬科去拜訪小米、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，是想調(diào)研如何將互聯(lián)網(wǎng)與萬科現(xiàn)有的物業(yè)服務融合起來，肯定不是想通過所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維的形式去賣房，因為五年內(nèi)社區(qū)增值服務屬于開荒期，很難收到實際效果，而五年內(nèi)售房營收仍將是主要的營收來源之一，房產(chǎn)公司沒有傻到舍本逐末。
從以售樓營收為主到以物業(yè)增值服務為主是一個漫長的發(fā)展過程，不是快刀斬亂麻一刀切就能做到的?，F(xiàn)在的住戶根本沒養(yǎng)成為社區(qū)服務付費的意愿，而社區(qū)也很難真正提供與售房利潤相匹配的增值服務，若現(xiàn)在真那么干了，必死無疑，盲目崇拜互聯(lián)網(wǎng)思維房產(chǎn)企業(yè)會被玩死。
關于不收物業(yè)費的問題也早有房產(chǎn)企業(yè)這么想過了，物業(yè)費能收幾個錢?龍湖就有打算物業(yè)費全免，然后通過提供其他的社區(qū)服務來獲得營收。不過，不收物業(yè)費也有難處，首先房產(chǎn)公司內(nèi)部就有矛盾難以解決。物業(yè)部門的人可沒那么高的覺悟，物業(yè)服務是有成本的，收取物業(yè)費雖然不能贏利，但至少可以保證不虧或少虧，現(xiàn)在一下就要免掉物業(yè)費，物業(yè)部門怎么活?所以免掉物業(yè)費在未來很有可能，但這是一個循序漸進的過程。因為，你免掉物業(yè)費居民也不一定會用你的服務，得先培養(yǎng)出用戶習慣之后，再逐漸免除物業(yè)費才可能。引導用戶在社區(qū)消費以抵物業(yè)費?這種嘗試或許也可以。再次強調(diào)盲目崇拜互聯(lián)網(wǎng)思維就是找死。
很多人可能還覺得，社區(qū)服務O2O這個行業(yè)還很小，恐怕你低估它了。這個行業(yè)正處于萌芽期，即將步入成長期，諸多巨頭已經(jīng)躍躍欲試了。從我目前了解到的信息來看，包括龍湖、綠地、中海、保利、萬科、朗詩、海爾、五星、阿里、騰訊等行業(yè)巨頭都在關注這塊市場該怎么做。
由于是私下交流的，有些項目正在籌劃階段，所以這里暫時不宜對外透露太多，雖然沒與他們簽過什么保密協(xié)議，但我也是有節(jié)操的。不過，萬科、龍湖、花樣年都還可以簡單說下。
關于萬科做社區(qū)服務的報道非常多，在網(wǎng)上一搜就能看到很多篇，如去年8月《商家價值》的報道《萬科的“小”動作》。萬科是非常重視社區(qū)服務的房產(chǎn)企業(yè)，同時也做了非常多的嘗試，在各大城市都有試點。目前，上海萬科的物業(yè)公司已經(jīng)城市，北京的還在積極準備中。
萬科提供了多種社區(qū)服務，“萬物倉”、“拎包入住”、幸福驛站”、“第五食堂”、“社區(qū)一卡通”，還有社區(qū)經(jīng)營項目、桶裝水配送、郵包業(yè)務、菜市場等，另外還開發(fā)了獨立的APP“住這兒”。郁亮曾表示“萬科的未來定位就是要從產(chǎn)品供應商角色轉化到配套服務商的角色。”而萬科現(xiàn)在也正在往這個方向努力嘗試。
近期有一篇《龍湖女掌門吳亞軍的近憂遠慮》，這篇報道說的很到位，與之前龍湖高層跟我說的內(nèi)容差不多，但沒有我了解到的關于龍湖做社區(qū)服務的規(guī)劃更深入?？梢钥隙ǖ氖牵瑓莵嗆姺浅Ｖ匾朂埡纳鐓^(qū)服務項目，這也就是吳亞軍的遠慮。關于龍湖計劃如何推進社區(qū)服務項目，這里不方便透露太多，之前聽說的是龍湖的項目會在近期全面展開了。
花樣年很早就開始涉足社區(qū)服務市場，而且已經(jīng)初具規(guī)模，旗下物業(yè)公司更名為“彩生活”服務集團。去年年中，有一篇新浪樂居的報道《專訪花樣年主席潘軍：地產(chǎn)副業(yè)，服務主業(yè)》，里面簡單的介紹了彩生活的業(yè)績。潘軍對這個行業(yè)的認識還是很深入的，而且也很積極的實踐，不過數(shù)據(jù)是否存在注水不太好說哦。本來不太想提花樣年的，因為目前我還沒有具體了解花樣年究竟是怎么做的，所以沒太多可談，說說他們的數(shù)據(jù)又容易被當成軟文。不過，后來與很多從業(yè)者交流，時常有人提到花樣年，所以這里也就簡單提一句，感興趣的可以去看看那篇文章。
寫這篇文章的目的有兩個，一是讓對這個行業(yè)不了解的人稍微驚訝一下并求些關注，二是鼓勵創(chuàng)業(yè)者們，巨頭的進入對這個行業(yè)發(fā)展是利好消息。巨頭的加入容易吸引媒體關注，而媒體關注又能引起投資人注意，有投資人注意了這幫創(chuàng)業(yè)者們能活的稍微滋潤些。
社區(qū)服務O2O市場是一個非常復雜的系統(tǒng)，這里面有諸多環(huán)節(jié)，諸多細分市場可以做，一句兩句難以說清楚，我盡量有時間就與大家分享一些最新信息與案例。另外，我建立了一個社區(qū)服務O2O的交流群，為了保證群質(zhì)量，目前采用邀請制，只有行業(yè)從業(yè)者可以進入，有興趣的可以聯(lián)系我，讓我了解的項目后，我會邀請入群。
文/王利陽 (社區(qū)服務O2O研究者、從業(yè)者、多家創(chuàng)業(yè)公司顧問)
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第1期：《王利陽：被忽視的社區(qū)服務O2O》
第2期：《社區(qū)服務O2O：一場蓄勢待發(fā)的商業(yè)變革》
第3期：《社區(qū)服務O2O淘金? 沒那么簡單!》
第4期：《社區(qū)服務O2O第四談：創(chuàng)業(yè)者們的玩法》
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