O2O是指線下的商務(wù)機構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，各行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，包含了線上到線下的全部商業(yè)理念與行為，因此O2O的概念非常廣泛，國內(nèi)O2O于2013年開始爆發(fā)，以BAT的O2O布局為標志。
可以這樣說，如果不是移動互聯(lián)網(wǎng)的空前發(fā)展、智能設(shè)備的普及以及移動通訊大提速，O2O模式還不會發(fā)展的這么快。說起來，這個模式并非近幾年產(chǎn)生的，O2O概念被提出之前，人們已經(jīng)在網(wǎng)上看商品，電話聯(lián)系，線下交易，貨到付款是早期電商的特點，雖然沒有實現(xiàn)網(wǎng)上支付，交易也通過線上線下的方式完成，這已經(jīng)算是O2O模式。事實情況是很多行業(yè)的大宗交易限于各種因素的影響，至今仍舊采用線下交易的方式，但是產(chǎn)品展示及商業(yè)談判等環(huán)節(jié)都是基于網(wǎng)絡(luò)，這也在O2O的范疇。
各行業(yè)試水 O2O革命開始爆發(fā)
O2O作為一種商業(yè)模式，自提出以后就迅速成為各行業(yè)關(guān)注的焦點，產(chǎn)業(yè)鏈上每一個行業(yè)自組織到個體都可以應(yīng)用這種模式，隨著各行業(yè)的深入研究，目前已經(jīng)有很多行業(yè)提出O2O概念并付諸實踐，為大眾所熟知的是近2年來頻頻曝光的百貨O2O、酒類O2O、汽車O2O、房地產(chǎn)O2O、門店O2O、社區(qū)O2O、家裝O2O及餐飲O2O、家政O2O等，還有很多行業(yè)雖然沒有被曝光，內(nèi)部消息也證實過很多企業(yè)以及垂直媒體也在嘗試O2O模式。
O2O模式的爆發(fā)是從互聯(lián)網(wǎng)的一系列收并購及燒錢大戰(zhàn)開始的，從LBS被收購到打車軟件大戰(zhàn)到各大團購網(wǎng)站被收購，包括近期京東布局10000家便利店、京東入股阿里斥資53億元港幣入股銀泰，還有王府井等地方商城早期就開始的O2O布局，更不用說各行業(yè)個體借助微信的O2O嘗試了，除了可以賣商品的企業(yè)外，還有像百靈傳媒這樣的服務(wù)型O2O，從這些實例中我們能看到O2O模式已經(jīng)在各行業(yè)內(nèi)爆發(fā)了。
當前而言，線上企業(yè)的O2O試水并沒有很大起色，一方面是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的主要用意在于圈地搶用戶，主要是通過收并購以團購為代表的生活服務(wù)性網(wǎng)站來完成布局;另一方面線上企業(yè)的落地能力普遍很差，無法短時間內(nèi)取得實際性進展。在O2O模式的實踐上，一些傳統(tǒng)企業(yè)反而走在了前列，并且較線上企業(yè)更容易成功，一些小型實體商店通過微信及APP等方式實現(xiàn)了O2O模式上的盈利，而像干洗、醫(yī)藥等傳統(tǒng)行業(yè)已經(jīng)有走在前列的商家甚至實現(xiàn)了企業(yè)的重現(xiàn)架構(gòu)，盈利自然也是指日可待。
O2O關(guān)聯(lián)的幾個重要領(lǐng)域
這里，筆者認為與O2O相關(guān)聯(lián)的幾個關(guān)鍵詞至少應(yīng)該包含智能終端、移動通訊、移動互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)轉(zhuǎn)型、物聯(lián)網(wǎng)(二維碼)、智能家居，很容易理解的是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動了O2O的進一部發(fā)展，而在移動互聯(lián)網(wǎng)之前還有智能終端與移動通訊這兩個關(guān)鍵詞，正是這兩個領(lǐng)域不斷創(chuàng)新的技術(shù)推動了移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。
在企業(yè)轉(zhuǎn)型方面，可以說O2O模式為想要轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)提供了一個全新的思路，傳統(tǒng)企業(yè)并不一定非要像海爾等企業(yè)一樣轉(zhuǎn)型成為純互聯(lián)網(wǎng)公司，即可以使用O2O模式重新構(gòu)造運營模式，也可以運用O2O模式從分銷機制入手，慢慢過渡轉(zhuǎn)型成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。O2O模式可以用在企業(yè)的營銷環(huán)節(jié)，也可以用于供應(yīng)環(huán)節(jié)，甚至可以用于生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，這要看傳統(tǒng)企業(yè)對轉(zhuǎn)型的理解以及對O2O的研究與實踐。從O2O的特性來看，結(jié)合當前傳統(tǒng)企業(yè)對升級及轉(zhuǎn)型的迫切需求，可以斷定幾年內(nèi)會有很多企業(yè)都會引入O2O模式，只是時間早晚的問題。
O2O模式與物聯(lián)網(wǎng)有關(guān)聯(lián)是因為中間的二維碼，二維碼是移動互聯(lián)商業(yè)模式的一種解決方案，同時也是物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，二維碼的存儲信息可以讓各種標有二維碼的商品進入數(shù)據(jù)庫，日益更新的大數(shù)據(jù)技術(shù)可以為商品存儲、銷售甚至生產(chǎn)提供足夠的依據(jù)。這樣，因為物聯(lián)網(wǎng)的存在，O2O的內(nèi)含更加豐富。
O2O的內(nèi)含到達物聯(lián)網(wǎng)這個領(lǐng)域，自然會過渡到智能家居這個領(lǐng)域，物聯(lián)網(wǎng)包含多個體系，這里要把智能家居與O2O關(guān)聯(lián)，是因為在將來家居是各種消費行為的基礎(chǔ)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把智能家居與互聯(lián)網(wǎng)關(guān)聯(lián)，每一種接入支付系統(tǒng)的家居設(shè)備都有可能成為人們消費的載體，這些載體同時也是實現(xiàn)O2O商業(yè)模式的載體。
O2O模式以服務(wù)為基礎(chǔ)
O2O模式說到底是以服務(wù)為基礎(chǔ)，offline說的線下，線下要做的事確實太多了，交易、配送、安裝等各種環(huán)節(jié)都在線下進行，O2O模式成熟以后，各店鋪門面都能提供相類似的服務(wù)，尤其是產(chǎn)品同質(zhì)化前提下，做好O2O的關(guān)鍵是在用戶體驗的優(yōu)化上，消費者客比三家的消費習(xí)慣是不會改變的，除非消費者是你產(chǎn)品的忠實粉絲，從消費者到粉絲的轉(zhuǎn)化過程就要靠不斷細化的服務(wù)來完成，也就是讓消費者對你產(chǎn)生信任感，這點與品牌文化頗為相似。
需要說明的是，O2O模式也就僅僅存在于當前這個階段，就如某些分析師所言，對于2000年以后出生的人而言，商業(yè)就是這樣的，并不存在線上與線下的區(qū)別。這個說法是可以肯定的，多年后各企業(yè)通過線上與線下的融合，以后互聯(lián)網(wǎng)包括物聯(lián)網(wǎng)僅僅是企業(yè)的運營模式中的一部分，自然也就沒有線上線下之說了。
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