近日傳百度控股攜程，欲整合去哪兒形成百億在線旅游帝國、周五途牛旅游網(wǎng)提交IPO招股書欲于美國上市，旅游產(chǎn)業(yè)可謂熱熱鬧鬧，而反觀傳統(tǒng)領(lǐng)域酒店產(chǎn)業(yè)進(jìn)入電商謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展之際，國內(nèi)幾大酒店業(yè)巨頭的“互聯(lián)網(wǎng)化”之路卻顯得有點亦趨亦步。
筆者平時出差旅行自訂的酒店基本上不是華住酒店集團(tuán)就是如家酒店集團(tuán)，除了較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和較高的性價比，兩家都有較為完善的網(wǎng)絡(luò)預(yù)定系統(tǒng)，對于每 天有一半的時間泡在網(wǎng)上的我來說，著實方便。最近，如家酒店集團(tuán)推出全新VI，同時上線新官網(wǎng)，一改以往形象，但是這樣大的動作似乎與去年啟用新域名的華 住如出一轍，甚至在新官網(wǎng)的設(shè)計頁面與功能上都顯得那么“熟悉”。
且看筆者整理的兩家酒店業(yè)“大佬”的官網(wǎng)雷同點：
網(wǎng)站頁腳(上圖：華住 下圖：如家)
酒店預(yù)訂(上圖：華住 下圖：如家)
還有地圖預(yù)訂、快速查找、自助選房界面啊，幾乎是一模一樣。
根據(jù)筆者平時使用的經(jīng)歷，華住自去年5月份首創(chuàng)了自助選房服務(wù)，消費者可以像在網(wǎng)上選擇飛機(jī)艙位一樣選擇酒店房間。消費者只需登錄華住官網(wǎng)或者 APP在線預(yù)訂并全額付款，在入住當(dāng)天早上6:00后點擊“自助入住”按鈕進(jìn)入選房頁面，一張入住酒店的樓層平面圖便會躍然眼前?，F(xiàn)在，過了一年，如家的 官網(wǎng)才拷貝了這項“自助選房”服務(wù)，而APP端貌似還沒來得及一起更新。眼看著華住APP最新一版又相繼推出預(yù)訂火車票、打車服務(wù)，還有些門店已經(jīng)可以像 機(jī)場自助值機(jī)一樣，自己辦理登記入住，這不得不讓人感嘆曾經(jīng)的業(yè)界“一哥”似乎有點江郎才盡!
筆者并非好事之徒，至于如家到底有沒有抄襲華住，這個也是仁者見仁，智者見智，但是近年來，隨著在線旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)電商的探索道路逐漸展 開，使得更多傳統(tǒng)旅游公司、酒店、旅行社等借助互聯(lián)網(wǎng)謀求新的市場機(jī)遇，但在這個過程當(dāng)中，傳統(tǒng)行業(yè)也暴露了在互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)新性不足和缺乏維權(quán)意識等問 題!
不可否認(rèn)，酒店行業(yè)的確并不好做，都是些苦活累活，事務(wù)繁瑣，環(huán)節(jié)眾多。經(jīng)濟(jì)型連鎖更難，既要好又要便宜，成本稍微高一點，利潤就不見了。面對移動互聯(lián)網(wǎng)對酒店業(yè)的沖擊，一些企業(yè)以為沾點互聯(lián)網(wǎng)的光，或者照搬某個互聯(lián)網(wǎng)模式就學(xué)到了互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓，其實不然。
筆者認(rèn)為，酒店行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維就是要對傳統(tǒng)運營的酒店進(jìn)行價值重構(gòu)，包括與顧客溝通的方式，如何滿足顧客的需求，對產(chǎn)品的設(shè)計等，運用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行重新審視的創(chuàng)新思維模式。
傳統(tǒng)的酒店業(yè)更關(guān)注客人入住時的服務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)時代更要關(guān)注客人消費前的信息獲知、消費時的流暢便捷、消費后的點評反饋等。酒店業(yè)需要重點關(guān)注客戶 體驗流程的重新打造。消費者在互聯(lián)網(wǎng)競爭化態(tài)勢下對于低價的免疫力降低、喜好度增加，都會對酒店的經(jīng)營帶來考驗。酒店業(yè)要更加重視內(nèi)部價格管控體系的重新 梳理。
實際上，近些年，在擁抱互聯(lián)網(wǎng)時代，酒店業(yè)已經(jīng)做了不少創(chuàng)新和嘗試。例如洲際旗下品牌英迪格酒店就計劃在美洲區(qū)全面推廣Neighborhood Guides服務(wù)。該服務(wù)主要通過酒店大堂的大型觸摸屏自助設(shè)備為顧客提供本地化的旅游建議和線路導(dǎo)航?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合本土化策略，讓酒店真正變成了顧客 探索當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的窗口!再比如自問世就爭議不斷的Google Glass竟然也被酒店業(yè)運用到了自己的營銷上——位于美國舊金山的斯坦福庭院酒店就推出活動，凡佩戴Google Glass進(jìn)入該家酒店的消費者都能免費享用一杯雞尾酒。不過，在享用的同時，消費者必須使用Glass拍下喝酒或酒店的照片，然后將其 以#stanfordcourt#的標(biāo)簽上傳到社交網(wǎng)絡(luò)上。
類似上文的“跟風(fēng)”事件，讓我們也看到了傳統(tǒng)酒店業(yè)對接互聯(lián)網(wǎng)時所顯露出來的浮躁。然而，互聯(lián)網(wǎng)思維下，跟隨策略沒有生存空間。對于傳統(tǒng)酒店業(yè)的未 來來說，除了緊跟互聯(lián)網(wǎng)步伐的創(chuàng)新外，依托技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力之一，依托各種互聯(lián)網(wǎng)平臺開發(fā)精準(zhǔn)客戶群體，成為了酒店行業(yè)新一輪發(fā)展的必 走之路。
與此同時，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)電商化還有待觀望，服務(wù)上獲得認(rèn)可同時更需要具有獨立創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)精神。
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