2014年5月9日，微信官方宣布服務號新增投票和多客服功能，這是繼微信在4月15日提升服務號每月群發(fā)四條信息的又一大激勵舉措。從這方面我們可以看出的是，微信官方試圖讓更多的企業(yè)、開發(fā)者、創(chuàng)業(yè)者使用服務號，讓訂閱號和服務號做出更大的差異化，從根本上讓服務號和訂閱號區(qū)分開來。
針對微信官方的兩大舉措，國內(nèi)最大的自媒體聯(lián)盟WeMedia聯(lián)合舉辦了主題為《如何玩轉(zhuǎn)高級群發(fā)接口》的WeMedia開放日“贏在微信實戰(zhàn)訓練營”武漢站大會，WeMedia聯(lián)盟創(chuàng)始人青龍老賊、WeMedia商學院院長科技財經(jīng)作家醒客、WeMedia聯(lián)盟聯(lián)合創(chuàng)始人方雨、口袋通運營總監(jiān)青山等人紛紛就《如何玩轉(zhuǎn)高級群發(fā)接口》的主題分享了自己的觀點。
青龍老賊提到：多客服功能可以把不同的消息發(fā)到客戶手里進行一對一回復，很方便。做公眾賬號運營的人會很煩五六個客服人員，后臺消息管理回復會出現(xiàn)很多問題，比如A客服已經(jīng)回復了，可能另一個人也在回復，多客服功能就不會出現(xiàn)這種問題，而且對話記錄可以查詢，比較實用。
多客服支持PC端與移動端，支持多客服輪循支持消息記錄查詢，支持用戶管理，能夠完善微信服務號的客服能力。
同時，青龍老賊也提出了相關(guān)建議：微信這次是使用標準的高級接口開發(fā)，開發(fā)者并沒有特權(quán)，多客服系統(tǒng)有很多開發(fā)者早就做了。任何一個第三方都可以做一樣的東西，甚至體驗比它更好。
微信現(xiàn)在基本上都采用的是編輯模式，開發(fā)模式和它的對接非常差。同時，微信并沒有將相關(guān)數(shù)據(jù)提供給開發(fā)者，官方在后續(xù)推出一些新的功能時候，應該考慮推出基礎(chǔ)應用的東西，同時把基礎(chǔ)應用相關(guān)的數(shù)據(jù)接口開放給第三方，這樣第三方才能夠把這個功能用得更好，更好的為企業(yè)服務。
青龍老賊認為微信投票、多客服的核心是溝通和互動，公眾賬號的本質(zhì)上，強調(diào)的是如何與客戶溝通，如何與用戶進行平臺對話。
對于第三方開發(fā)者來說，要輕前端重后端，微信官方雖然將基礎(chǔ)的編輯功能提供給用戶，但是在后端更多高級借口的開發(fā)上面，仍舊需要第三方開發(fā)者去操作，這是屬于第三方開發(fā)者的契機。
實際上微信的主要現(xiàn)狀是：當服務號的運營者“受困”于每月只能發(fā)布一條信息的規(guī)則時，而服務號突然如決堤之閘一樣放開了每月發(fā)四條的規(guī)則，運營者們猶如缺水的魚兒一樣，恣意的吮吸著微信每個月釋放的“四滴血”，無論做不做活動，無論是什么內(nèi)容，反正必須把每個月的“四滴血”用干凈，事后的相關(guān)數(shù)據(jù)也不進行分析。
多客服功能和多條群發(fā)的狀況亦類似(作者微信公眾號：郭靜的互聯(lián)網(wǎng)圈)，我自己也遇到過這種情況。王先生的甜品店開設(shè)服務號以后，自身微信后臺都是幾天打開一次，最長甚至達到半個月才查看一次，很多信息都會有遺漏，至于其他的信息則完全不關(guān)注。
當聽說服務號可以有多客服功能以后，就第一時間要求第三方對該功能試用，并設(shè)立五個賬號，店里每一位員工都有一個賬號，以求達到更好的客服效果。據(jù)我事后觀察發(fā)現(xiàn)，王先生的這種做法并沒有真正改善其孱弱的“客服”功能，微信依然處于無人打理的狀態(tài)。
類似于王先生這種急功近利的微信運營者并不在少數(shù)，開設(shè)服務號的有相當一部分是傳統(tǒng)企業(yè)，他們在面對微信這一“新工具”的時候，并沒有對其有合理的定位，即使有專門的微信運營者，但是從內(nèi)容、發(fā)布時間、發(fā)布次數(shù)等多個方面，都會受到線下的限制，甚至會直接干預，這樣就給為運營者造成了不便。
而對于微信自身來說，企業(yè)主的這一做法，也違背了微信相關(guān)規(guī)則的“初心”。微信官方推出多客服、服務號多條群發(fā)功能，是希望企業(yè)主能更好的利用微信推出的相關(guān)功能，來為擴展自己的用戶渠道，服務號用戶，剝離營銷本身，從客戶的角度出發(fā)，是對下級的用戶，而不是對上級的企業(yè)主。
微信的意圖是，讓更多的普通用戶能通過微信提供的高級借口獲得更好的服務，將高級接口“平民化”。
2014年5月6日，騰訊正式宣布微信單獨成立事業(yè)群，微信事業(yè)群(WXG)負責微信基礎(chǔ)平臺、微信開放平臺，以及微信支付拓展、O2O等微信延伸業(yè)務的發(fā)展，由張小龍擔任微信事業(yè)群總裁。
微信事業(yè)群的建立，有利于微信對微信公眾平臺的重視，微信公眾平臺勢必也會上升到一個新的高度，這樣微信在后續(xù)肯定會開放更多的高級接口，提供更多更好的服務，讓用戶能更方便、更快捷的使用好微信公眾平臺。
文/郭靜 微信公眾號：郭靜的互聯(lián)網(wǎng)圈
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