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做淘寶：我們每天都在快樂(lè)的戰(zhàn)斗著!

硝煙里的淘寶第二篇文章出爐了，這回給大家分析你看不到的淘寶之職業(yè)化的規(guī)則師 拍價(jià)師 運(yùn)費(fèi)撕們，解析之前我奉勸大家，這是一條不歸路，千萬(wàn)別走!上回已經(jīng)分析了差評(píng)師 打假師 發(fā)票撕;

第一回見(jiàn)文章：你所看不到的淘寶之職業(yè)化(一) 差評(píng)師打假師和“發(fā)票撕”;

四、 淘寶職業(yè)化之規(guī)則師

“玩規(guī)則，玩死人;”，淘寶是一個(gè)規(guī)則體，當(dāng)你成為一個(gè)賣家的時(shí)候，你就默認(rèn)接受了這一套下來(lái)的規(guī)則，所以，不平衡也就出來(lái)了;作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)，你不可能參透每一條規(guī)則，原因其實(shí)還不在這里，大家都知道，中文漢字博大精深，一個(gè)字，甚至可以產(chǎn)生多個(gè)不同的意義，所以哪怕是已經(jīng)從業(yè)多年的運(yùn)營(yíng)都一樣，在規(guī)則師面前，你也會(huì)敗下陣來(lái)，再加上淘寶規(guī)則每年會(huì)更新一次，新的規(guī)則不斷增加，舊的規(guī)則又在之前的基礎(chǔ)上改進(jìn)，在做淘寶的這兩年時(shí)間里，本人也對(duì)規(guī)則是有幾分恐懼，因?yàn)樵谶@個(gè)淘寶的戰(zhàn)場(chǎng)上，你隨時(shí)可以會(huì)被規(guī)則師盯上，少則虧了商品和運(yùn)費(fèi)，多則幾千上萬(wàn)又沒(méi)了;我以標(biāo)題為例，如：很多運(yùn)營(yíng)再發(fā)布商品的時(shí)候會(huì)把包郵的標(biāo)題寫進(jìn)去，“2014新款女裝白襯衫工作裝特價(jià)包郵”，但是設(shè)置寶貝實(shí)際是只有部分省份包郵，對(duì)于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，由于快遞費(fèi)問(wèn)題確實(shí)包郵不了，但是又不在寶貝描述里加以說(shuō)明的話，那這樣就成了規(guī)則師下手的對(duì)象了!規(guī)則師先在半夜將你的寶貝拍下并付款，為什么在半夜，因?yàn)榘胍箾](méi)有客服在線，隨后會(huì)申請(qǐng)退款，客服第二天看到后，以為是買家不想要了，直接同意退款，這樣一筆交易陷入了一個(gè)危機(jī)里，買家會(huì)在同意退款之后馬上投訴該筆交易，“包郵的產(chǎn)品不包郵”。當(dāng)收到投訴的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)主動(dòng)找買家，買家回話肯定是你知道這樣是違規(guī)的，按規(guī)則扣12分，要撤銷可以，2000解決;不撤銷就等著被天貓扣分了。開一家天貓店一年里最多扣24分，不然就要關(guān)閉店鋪了，所以為了不影響，之能給他2000;因?yàn)槭д`還是在于自己;這種規(guī)則師一筆交易就是2000，一個(gè)月輕松過(guò)萬(wàn)。

解決辦法： 熟讀規(guī)則，做為一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)一定要參透每一條規(guī)則，不讓規(guī)則師鉆空子。當(dāng)然很多規(guī)則是在制定的時(shí)候存在異議的，自己多查下資料，詢問(wèn)下同行是否遇到這樣的情況，看下問(wèn)題是怎么處理的，千萬(wàn)不要私底下交易;給了這些規(guī)則師一次機(jī)會(huì)，就等于會(huì)給她們千千萬(wàn)萬(wàn)次機(jī)會(huì)。你一條規(guī)則被別人抓一次，規(guī)則師肯定會(huì)去對(duì)其他幾十萬(wàn)天貓商家下手。同樣別人被抓，也許下一個(gè)受害人也會(huì)是你;

五、 淘寶職業(yè)化之拍價(jià)師

不知道大家有沒(méi)有聽過(guò)“天貓新手設(shè)置折扣錯(cuò)誤，狂拍6W件，發(fā)貨即虧200W”，這事是真實(shí)的，發(fā)生在去年雙十一，“一條千足金項(xiàng)鏈15塊多!”這樣的事情真的屢見(jiàn)不鮮了!為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)的情況，第一新手設(shè)置錯(cuò)誤這個(gè)是關(guān)鍵，其二，有一批這樣的買家盯著新開的店鋪，一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)置錯(cuò)誤的，馬上相互通告，大家群里俗稱“白菜”;買家其實(shí)肯定知道你是發(fā)貨不出的，但是不發(fā)貨，按天貓規(guī)則，需要賠付貨款的30%;如果賠付可能不會(huì)虧這么多，所以也就選擇了賠付，不賠付，10多萬(wàn)的天貓保證金沒(méi)了，還可能攤上法律責(zé)任;

解決辦法：對(duì)于天貓新手，請(qǐng)務(wù)必檢查，仔細(xì)仔細(xì)!同樣的商品設(shè)置，例如拍下減價(jià)等工具，一定要熟悉了再使用，自己可以用小號(hào)多拍些試試。不讓拍價(jià)師抓住機(jī)會(huì);

六、 淘寶職業(yè)化之運(yùn)費(fèi)師

運(yùn)費(fèi)師我目前可以分為三種，一種我前文已經(jīng)提到過(guò)了，包郵的設(shè)置，如果不包郵，買家投訴的問(wèn)題;這里主要還說(shuō)下下面兩種情況;

(1)廣告運(yùn)費(fèi)師

這種廣告一般會(huì)選擇做特價(jià)的活動(dòng)寶貝，買家從活動(dòng)連接進(jìn)來(lái)馬上拍下寶貝，付款，確認(rèn)收貨，評(píng)價(jià);評(píng)價(jià)的內(nèi)容可想而知，肯定是一條長(zhǎng)長(zhǎng)的廣告，這樣接下來(lái)的買家來(lái)買寶貝的時(shí)候看評(píng)價(jià)的時(shí)候肯定是看到這條評(píng)價(jià)了;而商家如果在沒(méi)注意的情況下，會(huì)選擇發(fā)貨給買家，但是買家的地址是錯(cuò)誤，快遞無(wú)法送達(dá)，最后又在一個(gè)大周期內(nèi)又返回給賣家了，不僅活動(dòng)的庫(kù)存有了影響，而且大大增加了賣家人工成本和快遞費(fèi)用;

(2)退款運(yùn)費(fèi)師

這種主要是因贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家為主，買家當(dāng)然也會(huì)選擇包郵的產(chǎn)品，這樣申請(qǐng)退款的時(shí)候也就不需要承擔(dān)賣家發(fā)貨的費(fèi)用，申請(qǐng)退款又不需要承擔(dān)其他費(fèi)用，買家收到貨后會(huì)以各種理由申請(qǐng)退貨，如果退款完成，買家將獲得天貓運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，少則8元，多則12元，15元;買家賺什么?大家想想。我們與快遞長(zhǎng)期合作的發(fā)全國(guó)的快遞是5元;

解決辦法： 目前對(duì)于這種人，目前還沒(méi)有明確的解決辦法，只是淘寶服務(wù)里有很多這樣查看買家信譽(yù)評(píng)價(jià)的服務(wù)，大家可以訂購(gòu)一起標(biāo)記這樣的買家;

下回我將為大家分享的硝煙里的淘寶系列之淘寶刁民集中營(yíng);如果大家對(duì)我們的文章有興趣，或者有關(guān)淘寶，網(wǎng)站等問(wèn)題的可以關(guān)注我們的博客，本文原文地址：

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