域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

今天，我們服務(wù)的一個(gè)客戶來(lái)到公司討論改網(wǎng)站的事情，因?yàn)樗麄兊木W(wǎng)站從定稿到現(xiàn)在已經(jīng)改了N多次了，最終還是對(duì)自己所選的東西不滿意。當(dāng)遇到這樣的事情，我們會(huì)把責(zé)任歸結(jié)給誰(shuí)?難道是客戶太挑剔，還是公司網(wǎng)站做的確實(shí)不好。其實(shí)，在我個(gè)人看來(lái)主要是由以下幾個(gè)原因造成：

第一、網(wǎng)站策劃不完善

網(wǎng)上策劃在網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中起著不可或缺的作用，好的網(wǎng)站都是建立在網(wǎng)站策劃的基礎(chǔ)上。但是，如今很多網(wǎng)絡(luò)公司都沒有關(guān)注這一塊，總是簽完合同之后就開始做，即使了解客戶信息，也只是從客戶嘴里聽到一些簡(jiǎn)單信息，然后就拿這樣的信息為客戶做網(wǎng)站。

最后，客戶看到做好的網(wǎng)站很不滿意。于是乎，網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)人員就開始改，本來(lái)做網(wǎng)站的時(shí)間可能需要一星期。但是，為客戶改網(wǎng)站的時(shí)間有可能花去了兩個(gè)星期的時(shí)間。對(duì)于這樣的結(jié)果客戶會(huì)滿意嗎?我想如果我是客戶我肯定不會(huì)滿意。造成這樣結(jié)果的原因在于建站之前沒有做好策劃，完全是想到哪里就做到哪里，很隨性的為客戶做網(wǎng)站。

第二、公司與客戶溝通障礙

客戶想做什么樣的網(wǎng)站自己不知道，唯一能引導(dǎo)客戶的就是網(wǎng)絡(luò)公司。公司如果只是敷衍這個(gè)客戶，很快時(shí)間就能幫客戶做一個(gè)網(wǎng)站。然后，呼呼悠悠就把網(wǎng)站的尾款收回來(lái)了。當(dāng)客戶了解自己的網(wǎng)站不好時(shí)，很容就會(huì)與網(wǎng)絡(luò)公司產(chǎn)生矛盾。

遇到這樣的問(wèn)題原因在哪里?他就在于客戶不懂，網(wǎng)絡(luò)公司又不說(shuō)。只是為了給客戶做網(wǎng)站。不是真正站長(zhǎng)客戶的角度，站在他們行業(yè)的角度做一個(gè)適合客戶行業(yè)的網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)公司和客戶在溝通上出現(xiàn)問(wèn)題，就這樣產(chǎn)生了矛盾。

第三、售后服務(wù)不明確

大家可能都遇到過(guò)樣的問(wèn)題，客戶的網(wǎng)站已經(jīng)做好幾個(gè)月了。突然，客戶打來(lái)電話說(shuō)要改網(wǎng)站，于是網(wǎng)絡(luò)公司就為客戶改網(wǎng)站，可是改著改著，客戶的要求卻越來(lái)越多，已經(jīng)把網(wǎng)站改的和以起不一樣了。而且，這個(gè)時(shí)候告訴客戶網(wǎng)站改的多了需要收費(fèi)，在這種情況下客戶肯定會(huì)不接受。

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)公司與客戶簽定合同時(shí)間，就應(yīng)該明確這方面的事項(xiàng)，網(wǎng)站完工之后有什么樣的售后服務(wù)，例如填加內(nèi)容、技術(shù)培訓(xùn)、處理圖片等等。當(dāng)然，這個(gè)修改是有限度的，這個(gè)限度要在與客戶做網(wǎng)站之前必需確定下來(lái)。比如網(wǎng)站圖片超過(guò)多少?gòu)埿枰召M(fèi)，網(wǎng)站修改多少次之后加錢等等。這樣在以后的服務(wù)中就不會(huì)與客戶出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象，更能提高網(wǎng)絡(luò)公司售后服務(wù)的能力。

當(dāng)然，兩者之間鬧矛盾也不能只怪一方，肯定是雙方都有責(zé)任，只是雙方責(zé)任大小的問(wèn)題。合作雙方多一份理解，多一份寬容，應(yīng)該就不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。另外，做服務(wù)一定要多站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，這樣公司才能長(zhǎng)久的發(fā)展下去，讓公司的業(yè)務(wù)更持久。

文章作者：劉金鴿 作者微信號(hào)：iyanju 文章來(lái)源：

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