手機(jī)上的應(yīng)用針對于生活各方面在逐漸的增多，開發(fā)商在選擇推出一款軟件的時(shí)候往往會(huì)事先考慮用戶感受，怎樣迎合年輕的消費(fèi)群體，但絢麗詭異的粉絲經(jīng)濟(jì)、品牌效應(yīng)、游戲娛樂卻始終占據(jù)著主流之風(fēng)。
對于醫(yī)療行業(yè)來說，線下的醫(yī)療產(chǎn)品企業(yè)或醫(yī)藥企業(yè)顯然還沒能在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)打出一片天地，除去醫(yī)療器械、藥企藥店，任何一個(gè)角度去想象它在移動(dòng)界的發(fā)展空間，肯定都不會(huì)像現(xiàn)在我們?nèi)粘５纳缃粖蕵芬粯幼屓酥浴?/p>
在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)戰(zhàn)至移動(dòng)空間之后，醫(yī)療信息、服務(wù)類產(chǎn)品也沒有體現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)的特點(diǎn)和優(yōu)勢，反而被線下的各種問題不斷的困擾著。醫(yī)院的app、醫(yī)療網(wǎng)站的app、健康服務(wù)類app，大家不是很喜歡醫(yī)療應(yīng)用，這就仿佛只有半個(gè)身子踏了進(jìn)來，卡在了入口處。
哪些人會(huì)用醫(yī)療軟件
學(xué)生、上班族、腐女、宅男、高富帥……這些都是線下火熱的年輕消費(fèi)群體，移動(dòng)空間的經(jīng)濟(jì)發(fā)展少不了這些核心用戶的給予。我們先來說一下健康服務(wù)類app，你下載一款醫(yī)療app的目的是什么?是在自己生病的時(shí)候，或者懷疑自己有了大病的時(shí)候才會(huì)用?需要保健養(yǎng)生?我們就來現(xiàn)實(shí)分析一下：
首先，不管是哪個(gè)年齡群體，社交娛樂、購物消費(fèi)才是最火的地盤，所以現(xiàn)在年輕人們還保存在這個(gè)狀態(tài)。那么現(xiàn)實(shí)中也就只有真正的患者或者相關(guān)的醫(yī)療人員才會(huì)關(guān)注醫(yī)療話題，可不可以這么說?除非有那么一款針對性非常強(qiáng)的醫(yī)療應(yīng)用，比如說某家知名醫(yī)院、知名醫(yī)生(如心理醫(yī)生)、健康服務(wù)、健身養(yǎng)生等等。
其次，大家關(guān)心的不是怎樣在線跟醫(yī)生溝通，甚至不愿意去做那么長時(shí)間的咨詢，只需要知道一點(diǎn)健康信息，所以沒有多少人玩醫(yī)療服務(wù)軟件。不過有些健康檢測軟件還是火了，比如血壓計(jì)、健康掃描儀，當(dāng)然有些先進(jìn)的物理高科技手機(jī)app只有在國外才有。想要改變這一局面，其實(shí)目前根本是不可能的，醫(yī)療行業(yè)還在過分的依賴線下的服務(wù)，行業(yè)限制和水土不服情況使其在移動(dòng)領(lǐng)域內(nèi)舉步維艱。
醫(yī)療器械或網(wǎng)上藥店大多依賴于電商企業(yè)進(jìn)行線上銷售，但是關(guān)乎民營醫(yī)院及健康服務(wù)的投資內(nèi)容卻不得不開始真正的移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)，只能建立屬于自己的空間才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。
產(chǎn)品建立連接應(yīng)形成普遍粉絲效應(yīng)
對于開發(fā)商來說，不必關(guān)注下載量和存在感，激活自己的粉絲群體才是重點(diǎn)。2013 年以App經(jīng)濟(jì)為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)高強(qiáng)度競爭階段，但是2014年，就像是一款游戲大家你玩我玩全都玩過了，已經(jīng)火了!而且有一定體量的公司都完成了至少一次探索，巨頭們甚至創(chuàng)造了一些歷史性的的爆炸創(chuàng)舉(并購、收購)，早就形成一個(gè)比較清晰的戰(zhàn)略格局?，F(xiàn)在大家都知道哪些App能賺錢，哪些賺不到錢，app移動(dòng)窗口的鼎盛時(shí)期已過，誰都不會(huì)“樂此不疲”，已經(jīng)歸于平淡了。
現(xiàn)在移動(dòng)服務(wù)和各大行業(yè)搞合作，例如金融、電商、教育、餐飲、醫(yī)療等，雖然前景不錯(cuò)，可是卻難為了醫(yī)療行業(yè)，本身就是“冷門”，大家都翹首以待，拿捏不準(zhǔn)要不要投資進(jìn)來，因?yàn)橐娦铮€有諸多的限制。醫(yī)療服務(wù)在手機(jī)上，說針對患者?那就得先投其所好，不能只是純粹去患者窩，要走粉絲經(jīng)濟(jì)路線，社交娛樂邊緣化磨合;說針對產(chǎn)品?也只能簡約到位，方便快捷才好。
第一，粉絲。大家都有喜好，這并不和現(xiàn)實(shí)中的矛盾沖突，所以有些大型醫(yī)院、知名醫(yī)院都有很好的網(wǎng)上預(yù)約就診流程，甚至網(wǎng)上付費(fèi)功能都可以實(shí)現(xiàn)。沉淀積累一部分患者，造就自己的粉絲效應(yīng)，在品牌宣傳上也會(huì)達(dá)到意想不到的效果。例如相比明星和主流媒體，他們更愿意相信自己以及朋友的推薦。這種意識(shí)形態(tài)的變化導(dǎo)致了整個(gè)產(chǎn)品、模式都要做出改變，培養(yǎng)粉絲用戶，并借助口碑將企業(yè)的價(jià)值最大化。
第二，保持通話。手機(jī)、平板、PC“有自己很好的一款A(yù)pp”，那么其次就要考慮與其他設(shè)備平臺(tái)間以及云端的互動(dòng)。比如兩年前，UC就意識(shí)到跨屏互動(dòng)的趨勢，將瀏覽器產(chǎn)品線從手機(jī)擴(kuò)展到平板電腦上，這樣就不會(huì)給用戶留下缺憾，維護(hù)好口碑。
第三，醫(yī)院及健康服務(wù)類app在線上就是為了服務(wù)而存在的，賣的不是產(chǎn)品，賣的是服務(wù)，所以一定要做好服務(wù)。用戶接受服務(wù)只是第一步，此后的活躍度、使用頻度、留存率才是真正的挑戰(zhàn)，取決于你能夠提供多好的服務(wù)。
個(gè)性化影響不容忽視
先不說醫(yī)院的在線app，或者醫(yī)療網(wǎng)站的app，我們說說健康服務(wù)類產(chǎn)品，比如手機(jī)在線搜索“瑜伽”關(guān)鍵字，那么就會(huì)出來很多瑜伽保健類app，下載量甚至高達(dá)百萬，這種服務(wù)本身最能體現(xiàn)個(gè)性化特點(diǎn)。具體表現(xiàn)有區(qū)域運(yùn)作、產(chǎn)品形象、新商業(yè)模式。
對于產(chǎn)品的區(qū)域運(yùn)作，這可能比較少見。例如，O2O運(yùn)作比較不錯(cuò)的醫(yī)院及網(wǎng)站我們并看不到幾家。再有App和Web，并沒有針對于用戶喜好和特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，傳統(tǒng)醫(yī)院企業(yè)如此。平臺(tái)和用戶屬性的多樣化，決定了企業(yè)必須針對自身的優(yōu)勢和能力，這比單純做手機(jī)上的App難度大了不少。
產(chǎn)品形象問題比較好理解，你像現(xiàn)在比較火的“臉萌”文化，你的頭像甚至可以把本身的性格暴露，同時(shí)說明了開發(fā)商的產(chǎn)品價(jià)值所在。面對用戶，你希望用戶能在使用的時(shí)候告訴別人：這個(gè)東西挺好，你會(huì)喜歡。那么，你必須要對自己的產(chǎn)品有愛，互聯(lián)網(wǎng)各種行業(yè)、產(chǎn)品都是如此，誰說醫(yī)療服務(wù)不能有那么一點(diǎn)體現(xiàn)呢?
另外商業(yè)模式話題比較廣泛，是硬屬性。如果你想顛覆一家已經(jīng)做得相當(dāng)不錯(cuò)的企業(yè)，就可以借力打力，做一些別人能看到但又不敢做的事情，這點(diǎn)尤其對于渠道型產(chǎn)品會(huì)有很大沖擊，例如攜程旅行網(wǎng)、醫(yī)療網(wǎng)站有問病網(wǎng)，都是對傳統(tǒng)企業(yè)的直面競爭。
我們都知道哪些醫(yī)療服務(wù)廣告比較多，我們也知道哪些人在用醫(yī)療服務(wù)類app，但是作為一個(gè)行業(yè)，醫(yī)療類app并沒有真正的在線上與線下做出有效的連接模式，也沒有脫胎換骨在移動(dòng)領(lǐng)域有所改變……
有想看心理醫(yī)生的，也有健身瑜伽的，有想割雙眼皮的，有患肝病整天在線咨詢醫(yī)生的，但是想要看到醫(yī)療app對我們生活的作用，貌似現(xiàn)階段還不能羅列出多少，至少我覺得僅僅是傳統(tǒng)pc搬遷到了手機(jī)app里面，漸行漸遠(yuǎn)。
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