本月月初，百度讓所有想做O2O的商家都不淡定了一把，他們?cè)?月3日百度世界大會(huì)推出了“直達(dá)號(hào)”服務(wù)，發(fā)布不到一小時(shí)，5000個(gè)入駐邀請(qǐng)碼就被商家一掃而光。就在商戶直達(dá)號(hào)方興未艾之時(shí)，政務(wù)直達(dá)號(hào)已開始嶄露頭角。9月16日，蘭州市政府旗下便民服務(wù)網(wǎng)站 “蘭州三維服務(wù)網(wǎng)”正式入駐百度直達(dá)號(hào)，成為國內(nèi)首個(gè)便民服務(wù)直達(dá)號(hào)。
所謂直達(dá)號(hào)，就是商家在百度移動(dòng)平臺(tái)的官方服務(wù)賬號(hào)。基于移動(dòng)搜索、@賬號(hào)、地圖、個(gè)性化推薦等多種方式，讓億萬客戶隨時(shí)隨地直達(dá)商家服務(wù)。百度直達(dá)號(hào)是“客戶需求”到“服務(wù)獲得”最短的路徑，同時(shí)也是服務(wù)需求入口，可通過移動(dòng)搜索、@直達(dá)、地圖、個(gè)性化推薦等多種方式連接用戶需求。
蘭州市政府發(fā)布的蘭州三維服務(wù)網(wǎng)直達(dá)號(hào)目前已經(jīng)能夠支持四項(xiàng)民生信息的查詢服務(wù)。
蘭州為“試點(diǎn)”，未來連接全國?
如今，蘭州市民只需要打開手機(jī)百度/移動(dòng)搜索輸入“@蘭州三維服務(wù)網(wǎng)”、“蘭州社保”、“蘭州醫(yī)保”、“蘭州車輛違章”等十余個(gè)相關(guān)關(guān)鍵詞，就可以直接查詢自己的個(gè)人社保參保情況、醫(yī)保消費(fèi)明細(xì)、車輛違章記錄和駕駛員違章記錄等信息。而預(yù)約掛號(hào)、考試信息查詢、燃?xì)馑娎U費(fèi)等各類便民功能也將陸續(xù)開放。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)了社會(huì)智慧化發(fā)展，深刻改變著信息時(shí)代的社會(huì)生活。電子政務(wù)也正在向移動(dòng)互聯(lián)邁進(jìn)，在此背景下，百度直達(dá)號(hào)上線政務(wù)系統(tǒng)，不僅增強(qiáng)了政府信息公開的時(shí)效性，也開辟了提升政府公信力的新渠道。百度方面也表示，未來這種政府機(jī)構(gòu)為老百姓提供便民服務(wù)的新模式還將會(huì)陸續(xù)拓展到全國各個(gè)城市。
2013年年底，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開回應(yīng)社會(huì)關(guān)切提升政府公信力的意見》，而百度直達(dá)號(hào)開通政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)可謂是在目前“政府新聞發(fā)言人制度”、“政府網(wǎng)站制度”的基礎(chǔ)上又拓展出了一種全新的政務(wù)公開途徑。
從傳統(tǒng)的宣傳欄到政府門戶網(wǎng)站再到如今的直達(dá)號(hào)，政務(wù)管理手段不斷創(chuàng)新，政務(wù)公開不斷深化。因?yàn)橹边_(dá)號(hào)是直接解決用戶需求的，所以，政務(wù)直達(dá)號(hào)的上線，一定是可以切實(shí)的解決民生問題。這樣的方式對(duì)于工作效率的提高、社會(huì)資源的節(jié)省，具有無可比擬的優(yōu)越性。
政府開通政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)直達(dá)號(hào)，一來可以借助百度這個(gè)巨大的平臺(tái)樹立政府公信力，二來通過蘭州三維服務(wù)網(wǎng)直達(dá)號(hào)，蘭州市政府可以讓民眾體驗(yàn)到百度直達(dá)號(hào)帶來的便捷生活，同時(shí)也能吸引更多的人參與到與政府的互動(dòng)中。
而對(duì)于百度來說，有一個(gè)副省級(jí)城市的政府牽頭入駐直達(dá)號(hào)，那蘭州的商戶無疑會(huì)爭相入駐，500萬人口的蘭州城，此次可謂是百度直達(dá)號(hào)的重要一站。
商戶比政府更愛直達(dá)號(hào)?
說了這么多，那直達(dá)號(hào)究竟有什么吸引人的地方?我認(rèn)為，首先借助百度直達(dá)號(hào)，用戶將只需點(diǎn)擊一次就可以尋找到期望中的商家，而不是先輸入關(guān)鍵詞、然后在眾多搜索結(jié)果中進(jìn)行篩選，因此用戶搜索體驗(yàn)將進(jìn)一步改善。另外，嵌入的CRM系統(tǒng)也會(huì)提升智能推送等個(gè)性化服務(wù)的體驗(yàn)。
由于直達(dá)號(hào)可以幫助線下商家更便捷、更容易地提供在線服務(wù)，并且有百度移動(dòng)搜索這個(gè)天然的巨大流量入口，所以直達(dá)號(hào)不僅對(duì)政府實(shí)施便民服務(wù)有幫助，對(duì)商戶進(jìn)行營銷的幫助更大。
在獲取新用戶方面，用戶可以通過移動(dòng)搜索直接@自己想要的服務(wù)從而直接進(jìn)行使用，還可以基于搜索位置、時(shí)間和興趣等發(fā)現(xiàn)自身潛在興趣。商家也可以利用手機(jī)百度、百度地圖的“發(fā)現(xiàn)”和“附近”等功能向潛在用戶推動(dòng)服務(wù)消息。海底撈上線百度直達(dá)號(hào)后，預(yù)計(jì)每日拉取新增用戶1000單。
在訂單的轉(zhuǎn)化方面，由于整個(gè)服務(wù)流程被大大的縮短了，所以用戶體驗(yàn)也就隨之提高，商家可以與用戶進(jìn)行在線交流并提供一站式服務(wù)，而用戶的搜索即服務(wù)需求，所以可以提高從流量到客戶的轉(zhuǎn)化率。
在用戶留存率方面，商家可以通過百度直達(dá)號(hào)的大數(shù)據(jù)分析功能和CRM后臺(tái)進(jìn)行訂單和客戶管理。用戶也可以在朋友圈分享其喜歡的商家，并提供推薦。
9月3日，在直達(dá)號(hào)發(fā)布不到1個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，5000個(gè)入駐名額就被商家們搶注一空?，F(xiàn)在，已經(jīng)有賽百味、良子健身、平安車險(xiǎn)、香港海洋公園等餐飲、旅游、生活服務(wù)類知名商戶入駐了百度直達(dá)號(hào)。
傳統(tǒng)商家爭相入駐百度直達(dá)號(hào)，有些直達(dá)號(hào)不僅能在線支付，還調(diào)用了攝像頭直播等功能。
PK 微信?直達(dá)號(hào)玩的是生態(tài)
在直達(dá)號(hào)推出之后，很多人都會(huì)拿它跟微信公眾賬號(hào)作對(duì)比，的確，百度直達(dá)號(hào)和微信公眾賬號(hào)在做O2O方面有很多相似之處。
但是如果仔細(xì)思考一下這兩個(gè)產(chǎn)品背后的承載，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)二者其實(shí)并無可比性。首先，直達(dá)號(hào)承載的是百度的移動(dòng)服務(wù)生態(tài)戰(zhàn)略，百度對(duì)其期望值很高，首次發(fā)布就投入20億專項(xiàng)扶持基金、開放多項(xiàng)核心技術(shù)，可謂是傾盡全力;反觀微信，對(duì)于騰訊來說，其最大的價(jià)值還在于社交以及為自己的產(chǎn)品(比如京東)引流，至于微信服務(wù)號(hào)要在整個(gè)微信生態(tài)里扮演什么角色，可以說騰訊并沒有預(yù)期和準(zhǔn)確定位。
另一方面，有別于百度的廣域“放射性”，微信公眾平臺(tái)信息源和信息接收者之間是私密的，他們被完全封閉的訂閱者和微信公眾號(hào)管理者所形成的密閉空間內(nèi)。
微信是一個(gè)巨大的平臺(tái)，但微信的開放性一直受到詬病，不僅自定義菜單難以進(jìn)行個(gè)性化開發(fā)，同時(shí)騰訊對(duì)服務(wù)號(hào)消息的送也是嚴(yán)加控制。并且微信上還有一大批騰訊的官方應(yīng)用：拍拍微店、京東微店、微信商城、微商城、微購物、微生活、微商戶、微支付、微團(tuán)購……所以，總體來說，微信留給商戶們的印象是，蛋糕雖大，想吃不易。
相比微信，百度平臺(tái)是開放的，百度認(rèn)為搜索最主要的用戶就是尋找服務(wù)。這樣的思路符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們對(duì)搜索需求的變化，同時(shí)對(duì)中小客戶也有絕對(duì)的吸引力。
現(xiàn)在，隨著政府服務(wù)體系的入駐，百度直達(dá)號(hào)的戰(zhàn)略思路愈發(fā)明細(xì)：基于移動(dòng)搜索、@賬號(hào)、地圖、個(gè)性化推薦等多種方式，將百度旗下移動(dòng)搜索、百度云、輕應(yīng)用、O2O等幾個(gè)核心業(yè)務(wù)串聯(lián)起來，最終實(shí)現(xiàn)一步到位的連接人與服務(wù)。
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