現(xiàn)在有很多電商平臺都會利用微博微信等社會化媒體平臺來進(jìn)行營銷。他們在社會化媒體平臺上推廣企業(yè)、商品和品牌，希望通過這個(gè)平臺讓大眾更多地了解和支持 品牌營銷，而社會化媒體平臺是一個(gè)有眾多用戶參與的平臺，在這個(gè)平臺中也會形成一定的虛擬人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，那么有人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)中更應(yīng)該注重這些人的用戶心理，才能夠更好地利用社會化媒體這個(gè)平臺進(jìn)行營銷。
首先，用戶具有跟隨的從眾心理。當(dāng)我們在互聯(lián)網(wǎng)上看到一則信息或者某個(gè)商品信息的時(shí)候，一旦有點(diǎn)興趣就可能會想去購買，但是因?yàn)閷﹄娚唐脚_和商品的不確定，就會直接看這款商品的評論，這一點(diǎn)與大多數(shù)在淘寶等平臺購物商品的用戶都會直接看商品的評論相符合。也就是說，電商平臺在社會化媒體平臺上進(jìn)行營銷的時(shí)候，如果有更多的人對商品進(jìn)行關(guān)注和評論更容易贏得其他用戶對商品的認(rèn)同感，也就更容易實(shí)現(xiàn)營銷目的。
其次，知名或權(quán)威人士的評論可以讓用戶放心且快速做出購買選擇。比較知名的社會化媒體平臺往往會有許多明星和知名人士加入，加入這個(gè)平臺其實(shí)名人也是在營銷自己。在社會化媒體中，知名或者權(quán)威人士對商品或者電商平臺的評論往往能夠一下子讓用戶毫無顧忌地放手去購買。
第三，產(chǎn)品的限量和稀缺性讓用戶心理更期待。這就是我們平時(shí)經(jīng)常提到的饑餓營銷，和小米等目前很多商家都在進(jìn)行的饑餓營銷一樣，在社會化媒體中產(chǎn)品的限量、機(jī)會的稀缺等相關(guān)營銷策略更容易讓平臺中的用戶對產(chǎn)品和推廣信息感興趣，一旦有這些心理狀態(tài)就會認(rèn)為產(chǎn)品如果不及時(shí)購買下次就更難買到。
第四，用戶對平臺好友的信任心理。社 會化媒體平臺往往是一個(gè)擁有很多粉絲和好友的互動平臺，很多平臺用戶會經(jīng)常在QQ群和微博討論組、微信群等分享購物信息，這個(gè)時(shí)候，如果能夠讓平臺中的粉 絲主動關(guān)注、分享和轉(zhuǎn)發(fā)一些和消費(fèi)相關(guān)的信息，平臺中的其他好友更容易有信任感，因?yàn)槎际窃谝粋€(gè)平臺中的一個(gè)組群，也往往都是志同道合的朋友，信任感會大 大增強(qiáng)。
第五：用戶容易因?yàn)樨澚诵”阋烁械叫拇媲敢舛a(chǎn)生購物義務(wù)心理。相 信著一點(diǎn)大家都很容易理解，當(dāng)我們在網(wǎng)上或者線下實(shí)體商店時(shí)，可能因?yàn)樵诠?jié)日或者促銷活動的時(shí)候，獲得商家贈送的免費(fèi)產(chǎn)品，甚至這些免費(fèi)的產(chǎn)品市場價(jià)格又 不是太低，那么這個(gè)時(shí)候心理上就容易覺得愧疚，覺得既然人家都免費(fèi)送了這么超值的禮品，不購買一下產(chǎn)品會覺得白白撿了便宜而讓商家虧錢，特別是那些心地特 別善良特別老實(shí)的人，這種心理狀態(tài)一下子就會產(chǎn)生，也很容易產(chǎn)生出乎意料的高消費(fèi)行為，所以商家虧錢并不一定總是直接地虧錢，往往能夠帶來事半功倍的效果。社會化媒體對于用戶的這種心理也應(yīng)該加以利用，在營銷的過程中讓用戶覺得不吃虧，用戶也才會從心理上主動回報(bào)商家的優(yōu)惠。
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