互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有個很重要的目標(biāo)就是追求用戶上的良好體驗，而對于所有的用戶來說，最寶貴的還有用戶的時間，特別是對于一些西方國家來說，時間比很多東西都要重要。有很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，用戶用了一次或者幾次之后就不會再使用了，原因就是花在這個產(chǎn)品上的時間太多了甚至影響到用戶的生活和工作。一個普通網(wǎng)站上面的一個小小的細(xì)節(jié)都可能會因為浪費用戶的時間而影響到用戶的良好體驗。所以，為了加強(qiáng)用戶上的體驗，我們更應(yīng)該從細(xì)節(jié)上入手，幫用戶節(jié)省時間。
第一，產(chǎn)品的性能提升可以大大節(jié)省用戶的時間?，F(xiàn)在電腦上有很多的軟件，特別是電腦優(yōu)化軟件，都會在開機(jī)的時候在右下角的任務(wù)欄彈出一個提示框，顯示開機(jī)用了多長時間，這就是一個提升產(chǎn)品性能的例子。這些軟件往往也都是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，為了最大程度地節(jié)省用戶的時間，通過技術(shù)上去提升PC機(jī)的性能，在開機(jī)上減少用戶等待來給用戶帶來更好的體驗。這也是為什么我們經(jīng)常需要對網(wǎng)站的性能進(jìn)行優(yōu)化，要通過優(yōu)化網(wǎng)站的http請求、網(wǎng)站的JS或圖片加載速度來提升網(wǎng)站的響應(yīng)效率，特別是網(wǎng)站，響應(yīng)時間的長短是留在顧客的一個十分重要的因素之一。
第二，網(wǎng)站的驗證碼帶來的耗時不能忽略。用戶浪費在驗證碼上的時間肯定不會少，原因在于現(xiàn)在幾乎所有的網(wǎng)站都有驗證碼機(jī)制，特別是為了過渡系統(tǒng)自動提交的請求而使用的驗證碼機(jī)制被大多數(shù)網(wǎng)站采用了。然而，問題并不在于這里，而在于驗證碼本身是否用戶友好，是否有真正從用戶角度去設(shè)計，如下圖，有誰能夠在3秒鐘之內(nèi)直接看出第一個單詞是什么。所以，在系統(tǒng)的驗證碼上，本身就已經(jīng)耗時的驗證碼不能再因為一些不該出現(xiàn)的原因而浪費用戶的時間。
第三，賬號驗證信息體驗需要改進(jìn)?，F(xiàn)在很多系統(tǒng)的注冊都要求用戶的密碼要大小寫字母、數(shù)字、特殊符號混合，且要大于多少位數(shù)才可以驗證通過，但是這種組合未必是可以符號用戶的記憶習(xí)慣，由此帶來的是用戶往往因為忘記密碼而需要驗證郵箱、手機(jī)，有時因為忘記郵箱而找不到取回密碼的方式，這給用戶帶來的時間浪費是巨大的，往往讓用戶在關(guān)鍵的時候抓狂，此外，再加上多次登錄后密碼輸錯而賬號被鎖問題也時常出現(xiàn)。其實，解決這個問題是有辦法的。為什么系統(tǒng)設(shè)計人員不從另一個方面去考慮，非得一定是大小字母和特殊符號才是安全的，我把密碼設(shè)置成一句英文句子或短語中間用空格隔開，句子也足夠長，這和字母、大小寫、數(shù)字混合的安全性不會差距太大吧。此外，有多少網(wǎng)站在于用戶交互的時候，賬號驗證信息是因為某個字母大小寫寫錯而給出具體的提示?很少或者幾乎沒有，這就是沒有將用戶體驗考慮到極致的體現(xiàn)。
第四，避免重復(fù)性操作可以節(jié)省用戶時間。重復(fù)性操作最常見的例子就是回車提交按鈕，為什么很多網(wǎng)站需要用戶填寫賬號后還要去點擊登錄或者搜索按鈕才能操作，加一個回車按鈕來提交會有那么難嗎?同時，在地區(qū)或者行政區(qū)域的導(dǎo)航上面，如果能夠?qū)⒂脩糇罱褂没蛘卟僮鞯牡貐^(qū)或區(qū)域信息顯示出來，就可以避免用戶重復(fù)去選擇地區(qū)信息了。
第五，提示性信息可以節(jié)省用戶時間。網(wǎng)站的編輯寫一篇5000字的文章可能在正文中使用了8個段落，而真正能夠體現(xiàn)文章主要內(nèi)容的段落在第5和第7段，如果一篇有幾千字的文章讓用戶有耐心閱讀帶第5段的時候還不能弄清內(nèi)容或者讓用戶在讀到第7段的時候才發(fā)現(xiàn)文章不是自己感興趣和關(guān)注的信息，則會極大的讓用戶反感，嚴(yán)重浪費用戶的時間，所以對于長文章來說，在文章的標(biāo)題上盡量概況文章內(nèi)容或者使用副標(biāo)題進(jìn)行內(nèi)容總結(jié)，以及在文章的開頭設(shè)置概要信息提示用戶會大大節(jié)省用戶因為閱讀選擇而浪費掉的時間。此外，網(wǎng)站上的重要字眼和關(guān)鍵詞，或帶有提示性的重要語句千萬不要有錯別字而影響用戶去判斷文章的內(nèi)容概要。
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