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當(dāng)一批一批的中小型問答網(wǎng)站銷聲匿跡之后，傳統(tǒng)的問答網(wǎng)站如百度知道、360問答(原奇虎問答)、搜狗問問(搜狐問答和搜搜問問合并之后的全稱)等也面臨著危機(jī)，眾人利用自己的盈余時(shí)間來制造的信息成就了如今的百度知道、360問答、搜狗問問，但是隨著時(shí)間的沉淀，連搜索引擎都在成長(zhǎng)，問答網(wǎng)站還在原地踏步，是時(shí)候該想著進(jìn)步和創(chuàng)新了。
我曾在《日薄西山的問答》一文中寫過問答網(wǎng)站的問題，一個(gè)是信息的臃腫，另一個(gè)是信息的真假?？萍碱I(lǐng)域的自我危機(jī)意識(shí)是非常強(qiáng)的，問答網(wǎng)站亦是如此，在走向“自我救贖”的這條路上，問答網(wǎng)站還是做出了許多創(chuàng)新的，而這些創(chuàng)新正在改變著問答網(wǎng)站面臨的幾大問題。
創(chuàng)新一：“機(jī)器”、人協(xié)同參與問答
從來沒有任何一個(gè)工具或平臺(tái)，能夠像互聯(lián)網(wǎng)這樣，讓眾多人開放的向平臺(tái)提供自己擁有的知識(shí)，如“G41的路線是什么”、“北京地區(qū)的郵編”、“郭靜的互聯(lián)網(wǎng)圈是誰在運(yùn)營(yíng)的”等等，在傳統(tǒng)的渠道中，即使能同時(shí)籠絡(luò)幾萬名專家，將他們的知識(shí)貢獻(xiàn)出來，相對(duì)于全世界60億人口來說，這幾萬人所擁有的知識(shí)是有限的，互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同作用，讓全世界的用戶都可以來提供自己所知道的知識(shí)。詹姆斯•索洛維基在《群眾的智慧》中強(qiáng)調(diào)，在某種意義上，一大群人比專家更智慧。
問答網(wǎng)站向所有的用戶開放，A用戶提問，B、C、D等更多的用戶來參與回答，整個(gè)過程中，都是用戶占據(jù)著主角。平臺(tái)方在做的是，對(duì)問答的審核，避免虛假信息以及亂七八糟的廣告混入。全面開放的危害就是讓各類虛假、廣告等信息亂入，這樣的后果就是平臺(tái)方再也找不到正常的問答信息了。問答網(wǎng)站現(xiàn)有的反作弊機(jī)制要比早期的“全面開放”式強(qiáng)大的多，基本上涉及廣告就有可能被刪除，至于各類包含推廣鏈接、電話、QQ號(hào)等信息是無法提交的。
群體的力量是巨大的，從百度知道上272664310個(gè)問題到344851956個(gè)問題，也僅僅只過了5個(gè)月而已，問題量卻增加了72187646個(gè)。
數(shù)量在一定時(shí)候是有用的，而在一定時(shí)候是沒用的，比如問題的答案，一個(gè)正確答案要比十萬個(gè)用戶貢獻(xiàn)的無用的答案有效的多。用戶對(duì)問答網(wǎng)站的需求是什么?是正確的答案，而不是數(shù)十萬個(gè)無用的答案。
在問答網(wǎng)站的創(chuàng)新過程中，“機(jī)器”是參與到了問答結(jié)果當(dāng)中的，甚至說“機(jī)器”是知道答案的，是理解答案的，網(wǎng)站后臺(tái)的技術(shù)人員肯定不懂這些問題，他們只能通過算法、信息的處理能力以及各種技術(shù)來理解答案，人工的作用是技術(shù)，真正起決定性的是“機(jī)器”的力量。
舉一個(gè)例子，以前用戶問“昆山哪里有好吃的”，問答網(wǎng)站會(huì)給用戶推薦一系列相關(guān)用戶的回答來告訴用戶“昆山哪里有好吃的”，而現(xiàn)在機(jī)器通過對(duì)一定數(shù)量的“答案”進(jìn)行分析，再按照其他用戶的推薦以及點(diǎn)贊等，分析出哪些才是真正好吃的。不再僅僅只是用戶單純的將內(nèi)容貢獻(xiàn)出來，“機(jī)器”是與人一起協(xié)同參與問答過程，讓答案更直接，而這個(gè)就是用戶想要的。
創(chuàng)新二：做“先知”
它們就像“先知”一樣，提前知道問題的答案，直接給用戶提供答案，機(jī)器參與的深層次價(jià)值體現(xiàn)出來了。以前的問答網(wǎng)站是“死”的，有人問，有人回答，系統(tǒng)將雙方的信息實(shí)時(shí)展出就可以了?，F(xiàn)在不同，系統(tǒng)通過對(duì)海量的問答信息進(jìn)行處理，分析出“正確”的答案。
如在百度上提問“雞蛋能生吃嗎”?系統(tǒng)會(huì)通過對(duì)定量的問答信息進(jìn)行分析處理，同時(shí)告訴用戶有多少人認(rèn)為能吃，有多少人認(rèn)為不能吃，問題的答案是基于眾多用戶共同參與答案的結(jié)果，并不是某一個(gè)或幾個(gè)用戶的參與結(jié)果。事實(shí)上，眾人參與的結(jié)果，往往準(zhǔn)確率要高很多。
內(nèi)容如果僅僅只是內(nèi)容，平臺(tái)的價(jià)值就非常有限，它只是一個(gè)工具而已。而當(dāng)內(nèi)容變成問答網(wǎng)站的產(chǎn)物，這些問答的內(nèi)容價(jià)值將會(huì)非常大。問答網(wǎng)站已經(jīng)開始在向著“先知”的路線走，它們就是答案。
當(dāng)然，做“先知”的基礎(chǔ)是，問答的內(nèi)容得積累到一定數(shù)量，如果數(shù)量不夠，就很難做到對(duì)問題得結(jié)果進(jìn)行分析，就更別提針對(duì)特別內(nèi)容給出相應(yīng)的支持或反對(duì)的人數(shù)了。
創(chuàng)新三：制造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
百度知道推出了知道行家和知道日?qǐng)?bào)欄目，搜狗問問也推出了問問專家頻道。大部分普通用戶擁有的知識(shí)數(shù)量和質(zhì)量是有限的，問一些簡(jiǎn)單的問題，他們可能會(huì)知道，但是一些專業(yè)的問題，他們很難加入進(jìn)來，互聯(lián)網(wǎng)并不僅僅需要大量的普通內(nèi)容，也需要有深度內(nèi)容、高質(zhì)量的內(nèi)容。
知道日?qǐng)?bào)集結(jié)了一些優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容答案，并結(jié)合PC端和移動(dòng)端進(jìn)行呈現(xiàn)，內(nèi)容開始進(jìn)入新的時(shí)期。知道日?qǐng)?bào)這樣做，既保證了大量用戶的普通問答內(nèi)容，又保證優(yōu)質(zhì)內(nèi)容能夠?qū)崟r(shí)進(jìn)入到平臺(tái)上來。
眾人協(xié)同的作用創(chuàng)造了百度知道、搜狗問問等，但是這些內(nèi)容的質(zhì)量是參差不齊的，現(xiàn)在問答網(wǎng)站開始往問答質(zhì)量方向走，并不僅僅停留在數(shù)量上面，這是一種質(zhì)的提升。
創(chuàng)新四：跳出問答網(wǎng)站之外
關(guān)于APP這一形態(tài)的生死問題，各方的看法不一，但是從當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品形態(tài)來看，APP是最好的形態(tài)，微網(wǎng)站無法承載產(chǎn)品的諸多功能和用戶需求。
百度知道、搜狗問問、360問答目前都推出了APP產(chǎn)品，當(dāng)然，走的最快的當(dāng)屬百度知道，其APP版本已經(jīng)達(dá)到了5.0，更是喊出了“不止于知識(shí)”的口號(hào)，目前安卓和IOS版本都有。搜狗問答的移動(dòng)端產(chǎn)品叫“問問”，安卓和IOS版本都有。360問答的APP叫做“360問答”，目前僅有安卓版本。
移動(dòng)端的產(chǎn)品形態(tài)和PC端有著很大的區(qū)別的，在這方面幾大問答網(wǎng)站的APP是做出了很大創(chuàng)新的?？v觀其APP的幾種形態(tài)，都是跳出了問答網(wǎng)站之外來做，并不僅僅只是問答網(wǎng)站，還有更多的內(nèi)容，這在用戶粘性方面有很大作用。下面，看一下幾大APP所做的創(chuàng)新(問答類型的APP在移動(dòng)端還是非常多的，本文僅就從PC端遷移過來的問答APP產(chǎn)品做出描述。)：
匿名問答。PC端的問答幾乎都是實(shí)名制的，即需要ID驗(yàn)證，當(dāng)然，也有私密問答功能，不過這個(gè)很隱匿。問答網(wǎng)站的APP在這方面結(jié)合了匿名社交應(yīng)用的特性，用戶可以在APP上匿名進(jìn)行各種提問，APP專門開發(fā)出這一特殊專區(qū)，將所有的匿名問答都集中在一起，這個(gè)和匿名社交應(yīng)用是非常非常類似的。用戶可對(duì)匿名問答進(jìn)行回答或者點(diǎn)擊紅心，社交元素的加入，讓問答網(wǎng)站的APP并不僅僅只是限于問答知識(shí)了。
日?qǐng)?bào)。和微信公眾號(hào)相似的是，問答網(wǎng)站的移動(dòng)端也推出了含有媒體屬性的內(nèi)容，“問問”上叫“問問日刊”，百度知道上叫“知道日?qǐng)?bào)”。通過每天向用戶推送一定量的高質(zhì)量?jī)?nèi)容，讓用戶并不僅僅限于停留在問答這一層面上，還能通過它們獲取一定量的知識(shí)。
優(yōu)化問答質(zhì)量。智能手機(jī)讓各個(gè)PC端的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有“紅利”的契機(jī)，語音這一介質(zhì)不僅僅推動(dòng)了移動(dòng)社交工具的發(fā)展，同時(shí)也推動(dòng)了問答APP的發(fā)展。PC端用戶所能提問的介質(zhì)僅僅為文字和圖片，而移動(dòng)端用戶可以直接通過語音來提問。當(dāng)前的問答APP在語音介質(zhì)的功能上還是很初級(jí)的，僅僅只限制于對(duì)語音的識(shí)別，其回答結(jié)果還是文字功能。其中360問答直接是語音錄入，系統(tǒng)將錄入的內(nèi)容進(jìn)行識(shí)別，而“問問”則是直接對(duì)語音內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，其搜索結(jié)果并不僅僅只是搜狗問答的內(nèi)容，“問問”的語音搜索結(jié)果包含了整個(gè)搜狗搜索的結(jié)果，在結(jié)果的精準(zhǔn)性上好的多，因?yàn)閮?nèi)容并不是單一的，對(duì)于問題的答案來說，要精準(zhǔn)的多。
問答內(nèi)容的延伸。問答內(nèi)容其實(shí)是很單一的，比如“哪里好吃”、“哪里好玩”等等，問答APP如果只是提供問答內(nèi)容，其產(chǎn)品屬性是很單一的，用戶的活躍度非常有限。問答APP問了避免這一情況出現(xiàn)，紛紛“加重”了其產(chǎn)品屬性，百度知道APP增加了投票功能，這一包含問答和屬性的內(nèi)容是非常有趣的，而“問問”增加的功能則是“舞文弄墨”。
可能很多人覺得問答APP的這些功能是雞肋，但是我認(rèn)為其在一定程度上增加了問答APP的活躍度和用戶粘性。當(dāng)前的功能還是非常單一的，今后肯定還會(huì)有更多的功能加入進(jìn)來，而衡量的標(biāo)準(zhǔn)則是各個(gè)產(chǎn)品線的長(zhǎng)度，更多的內(nèi)容和問答APP融合，形成更有意思的產(chǎn)物。
很多傳統(tǒng)的東西都在落后，比如曾經(jīng)琳瑯滿目的門戶網(wǎng)站，比如問答網(wǎng)站，比如團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站等，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，用戶在改變，就由不得它們不發(fā)生改變。問答網(wǎng)站如果不做出一些創(chuàng)新，最終也只會(huì)像一個(gè)老兵一樣，慢慢凋零下去?，F(xiàn)有的創(chuàng)新是否能支持其在新環(huán)境下生存，還需要依賴更長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展和觀察。智能手機(jī)的出現(xiàn)，讓用戶離“產(chǎn)品”更近，如何讓用戶將自己的知識(shí)通過協(xié)同作用貢獻(xiàn)出來，眾人集體知識(shí)的展現(xiàn)，想必能創(chuàng)造更多的價(jià)值，個(gè)人的知識(shí)量終究是有限的。
文/郭靜，微信公眾號(hào)：郭靜的互聯(lián)網(wǎng)圈
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