很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營人員經(jīng)常都會遇到這樣的問題：當(dāng)經(jīng)過了一系列行業(yè)和產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析，編寫出了相關(guān)的報告，但是卻發(fā)現(xiàn)得到的 結(jié)果和實(shí)際的互聯(lián)網(wǎng)情況有較大的出入，特別是對用戶的理解上面，可能在非互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)行業(yè)上來看，用戶的行為分析有一定的規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，但是在互聯(lián) 網(wǎng)這個行業(yè)，對用戶的判斷和分析則需要注意一些重要的方面，否則將會陷入判斷誤區(qū)。
首先，對互聯(lián)網(wǎng)用戶忠誠度的誤解。對于互 聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的用戶來說，大多數(shù)人的做法往往是將重心放在忠實(shí)用戶的身上。簡單說就是很多互聯(lián)網(wǎng)公司基本上都是在關(guān)注活躍用戶的行為，而經(jīng)常忽略了其他用戶的 行為。他們認(rèn)為只要公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能夠抓住這些用戶的心就夠了，然而真正的情況有時往往沒有這么簡單。在一些互聯(lián)網(wǎng) 行業(yè)中，有部分產(chǎn)品在特定的時期，特別是產(chǎn)品發(fā)展到一定階段后，用戶有了一定的規(guī)模但并不是很大的時候，這些產(chǎn)品的忠實(shí)用戶往往并不是真正的忠誠，而是對 產(chǎn)品有了依賴性，他們之所以沒有放棄使用是因?yàn)槎栊允谷?，懶得再去使用其他相同的產(chǎn)品。因此，如果僅僅是只關(guān)注這類用戶的需求，往往就不能讓你的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn) 品順應(yīng)市場的發(fā)展和需求，會讓你的產(chǎn)品停滯不前，不能與時俱進(jìn)，等到其他人有更好的產(chǎn)品之后，你的產(chǎn)品就可能會被擠到邊緣了。所以，我們在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)展 的不同階段，更應(yīng)該關(guān)注那些忠誠度不高的用戶，只有從他們身上進(jìn)行研究才能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足和需要完善的地方，這對于產(chǎn)品的提升具有重大的幫助。
其次，對目標(biāo)用戶的誤解-先有產(chǎn)品再有用戶。很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在推出之后才知道目標(biāo)用戶有哪些，這往往并不是科學(xué)的，不要說要學(xué)習(xí)喬布斯的，認(rèn)為用戶不知道自 己的需求是什么，而是讓用戶來適應(yīng)產(chǎn)品，要知道，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的用戶往往是非常挑剔的，因?yàn)樗麄冇懈嗝赓M(fèi)、高質(zhì)量的產(chǎn)品選擇。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)我們的一款 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶量越來越多，但量并不能說明最重要的問題，重要的是這些用戶的活躍度。有可能這些大量用戶當(dāng)中有相當(dāng)大的比例并不是產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，而是 一些偶然和不經(jīng)意接觸到才使用你的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，那么這個時候就可能麻煩了。因?yàn)槟悴恢烙脩粝胍裁矗矡o法讓自己的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品滿足這些用戶的需求。對于 一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，在設(shè)計(jì)之前就應(yīng)該確定用戶群體，了解這些用戶的需求后再針對性地開發(fā)，這樣也會更有利于營銷工作的開展，而不是先有產(chǎn)品再有用戶。當(dāng) 前有很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品看是在看到市場上有同類產(chǎn)品的出現(xiàn)，然后相繼模仿，等產(chǎn)品除了之后發(fā)現(xiàn)問題不斷，于是不斷改進(jìn)功能，結(jié)果還是因?yàn)楫a(chǎn)品不能滿足用戶的需 求而導(dǎo)致失敗。
此外，陷入完全相信用戶的誤區(qū)。作為一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營人員，思考問題的時候往往需要從不同的角度來看待。一方面，從用戶角度上來看，用戶覺得產(chǎn)品好用、方便、快捷就會接受，而不會考慮這個功能是不是真的能滿足自己的需求。假如我們直接去問用戶的意見，他們很可能會提出很多的看法，但是對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，一定要選擇性地看待，因?yàn)橛脩綦m然是最直接的產(chǎn)品接受者，但對問題的描述未必都是準(zhǔn)確的。再加上用戶的人群和類別不同，更應(yīng)該對各種類型的用戶進(jìn)行全面的調(diào)查才能得出更精準(zhǔn)的用戶分析結(jié)果。
對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的用戶分析和判斷，往往會因?yàn)槲覀兊囊恍┧季S誤區(qū)而做出錯誤的判斷。要想對用戶的判斷更加精準(zhǔn)，則需要借助相關(guān)的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘并加以用戶行為的全面調(diào)查和模擬，盡可能地將數(shù)據(jù)分析做得更加精準(zhǔn)，將用戶人群和用戶行為調(diào)查得更加全面，從整體上進(jìn)行考慮才能對互聯(lián)網(wǎng)用戶的做出比較準(zhǔn)確的判斷，但從某些方面和數(shù)據(jù)表象往往會導(dǎo)致判斷失誤。
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