域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過

A5站長(zhǎng)網(wǎng)(www.spokeops.com)1月23日消息，近日百度站長(zhǎng)平臺(tái)發(fā)布《網(wǎng)站分析白皮書》站長(zhǎng)版?！毒W(wǎng)站分析白皮書》是百度統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)針對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，參考國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)專家的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了先進(jìn)的網(wǎng)站分析方法論，其中內(nèi)容并不著眼于高大全的百科全書式說教，而是針對(duì)中國(guó)互聯(lián)*殊環(huán)境，從流程、思路到分析手段介紹基礎(chǔ)網(wǎng)站分析方法論，輔以實(shí)戰(zhàn)案例說明，力求把這些來源于實(shí)戰(zhàn)的方法讓廣大網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分析者再應(yīng)用到實(shí)際網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中去。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶群已經(jīng)成為世界最大的互聯(lián)網(wǎng)群體。與此同時(shí)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的發(fā)展也歷經(jīng)了幾個(gè)階段，從單純的網(wǎng)絡(luò)媒體到現(xiàn)在的多元化運(yùn)營(yíng)，但是當(dāng)前中國(guó)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)水平尚有很大提升空間，在DCCI最近發(fā)布的《2011中國(guó)站長(zhǎng)調(diào)查暨互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)報(bào)告》中提及：站長(zhǎng)們最常使用的工具是流量統(tǒng)計(jì)分析類工具，廣大互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者也需要用網(wǎng)站分析方法來武裝自己：充分運(yùn)用流量分析系統(tǒng)了解網(wǎng)站和訪客的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)策略和推廣的調(diào)整，更有針對(duì)性地管理網(wǎng)站，逐步達(dá)到既定目標(biāo)。

百度統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)針對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，參考國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)專家的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了先進(jìn)的網(wǎng)站分析方法論，其中內(nèi)容并不著眼于高大全的百科全書式說教，而是針對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的特殊環(huán)境，從流程、思路到分析手段介紹基礎(chǔ)網(wǎng)站分析方法論，輔以實(shí)戰(zhàn)案例說明，力求把這些來源于實(shí)戰(zhàn)的方法讓廣大網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者再應(yīng)用到實(shí)際網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中去。

本白皮書在前期調(diào)研過程中聽取了大量站長(zhǎng)和網(wǎng)站分析師的意見，但實(shí)事求是地說仍有較大提高空間，也歡迎大家多提建議。

網(wǎng)站分析是什么

網(wǎng)站分析是指在獲得網(wǎng)站訪問量等基本數(shù)據(jù)情況下，分析網(wǎng)站數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)訪客訪問網(wǎng)站的規(guī)律和特點(diǎn)，并將這些規(guī)律與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略等相結(jié)合，從而發(fā)現(xiàn)目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)中可能存在的問題和機(jī)遇，并為進(jìn)一步修正或重新制定策略提供依據(jù)。

網(wǎng)站分析的意義

網(wǎng)站分析需要對(duì)站內(nèi)站外一系列數(shù)據(jù)的對(duì)分、分析和驗(yàn)證來指導(dǎo)網(wǎng)站監(jiān)控流量、吸引流量、保留流量，并利用流量完成轉(zhuǎn)化等目標(biāo)，帶來的實(shí)際收益主要包括以下幾點(diǎn)：

監(jiān)控網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)狀態(tài)

網(wǎng)站分析最基本的應(yīng)用就是監(jiān)控網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。收集網(wǎng)站日常產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)，包括瀏覽和訪客數(shù)據(jù)等，并通過統(tǒng)計(jì)這些數(shù)據(jù)生成網(wǎng)站分析報(bào)表，對(duì)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)進(jìn)行系統(tǒng)地展現(xiàn)。從瀏覽數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)，到比較新老用戶比率等，數(shù)據(jù)幫助運(yùn)營(yíng)者從多角度觀察網(wǎng)站的狀況是否良好。

提升網(wǎng)站推廣效果

常見網(wǎng)站推廣方式主要包括SEO(SearchEngine Optimization，搜索引擎優(yōu)化)，SEM(Search Engine Marketing搜索引擎營(yíng)銷)和廣告投放推廣。SEO分析主要是分析網(wǎng)站在各搜索引擎的搜索詞排名和點(diǎn)擊，以及網(wǎng)站在搜索引擎的收錄、排名和展現(xiàn)情況。SEM分析是通過了解從搜索引擎商業(yè)推廣結(jié)果頁(yè)導(dǎo)入的流量后續(xù)表現(xiàn)，進(jìn)而調(diào)整網(wǎng)頁(yè)在搜索結(jié)果頁(yè)上排名，針對(duì)搜索引擎用戶展開營(yíng)銷活動(dòng)。另外，網(wǎng)站分析可以定制化地細(xì)分來源和訪客，從而進(jìn)行有針對(duì)性的廣告推廣營(yíng)銷。

優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和體驗(yàn)

通過分析網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化路徑，定位訪客流失環(huán)節(jié)，有針對(duì)地查漏補(bǔ)缺，后續(xù)通過熱力圖等工具有效地分析點(diǎn)擊分布和細(xì)分點(diǎn)擊屬性，摸清訪客的常規(guī)行為和人口學(xué)屬性，提升網(wǎng)站吸引力和易用性。

流量分析原理

流量統(tǒng)計(jì)原理主要有兩種：傳統(tǒng)的基于日志文件統(tǒng)計(jì)和當(dāng)前較為流行的基于腳本(JavaScript等)統(tǒng)計(jì)。

● 基于日志文件的統(tǒng)計(jì)

通過分析網(wǎng)站后臺(tái)的日志文件來統(tǒng)計(jì)訪客的瀏覽和點(diǎn)擊行為。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單方便，無需修改網(wǎng)頁(yè)代碼，可以收集網(wǎng)絡(luò)爬蟲數(shù)據(jù)等。缺點(diǎn)是網(wǎng)站日志包含所有日志數(shù)據(jù)，需預(yù)處理來提升數(shù)據(jù)質(zhì)量;而且無法統(tǒng)計(jì)到頁(yè)面緩存導(dǎo)致的緩存瀏覽數(shù)據(jù)。

● 基于腳本的統(tǒng)計(jì)

此方法需要在網(wǎng)站的html代碼中嵌入一段腳本(JavaScript等)用于統(tǒng)計(jì)訪客的瀏覽等行為。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是技術(shù)難度低，只需嵌入腳本代碼，無需配置服務(wù)器;能夠快速獲取點(diǎn)擊、響應(yīng)等數(shù)據(jù)并方便展現(xiàn);不需要擔(dān)心緩存帶來的影響，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度較高。缺點(diǎn)主要是無法統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)爬蟲的信息。當(dāng)前主流的流量分析系統(tǒng)絕大部分采用此種方法收集數(shù)據(jù)，包括百度統(tǒng)計(jì)和谷歌分析等。以下為網(wǎng)站分析工具的JavaScript收集數(shù)據(jù)流程圖：

網(wǎng)站分析指標(biāo)

網(wǎng)站分析中都用到哪些衡量指標(biāo)?又如何分析這些指標(biāo)呢?舉個(gè)例子來說明，如果把一個(gè)網(wǎng)站比作一家超市，運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站就像打理超市的生意，那么目標(biāo)就是讓訪客多停留、多購(gòu)買、多辦幾張會(huì)員卡。為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，我們先要了解當(dāng)前的情況，比如有多少人走進(jìn)了超市、看了多少件產(chǎn)品、多少人辦理了會(huì)員卡;類似地，在網(wǎng)站分析中我們也要了解這些數(shù)據(jù)，并作為后續(xù)業(yè)務(wù)調(diào)整的依據(jù)：比如，多少人進(jìn)入了網(wǎng)站、瀏覽了多少頁(yè)面、多少人辦理會(huì)員等，網(wǎng)站分析指標(biāo)是數(shù)據(jù)化地呈現(xiàn)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的狀況，幫助站長(zhǎng)從各維度了解訪客，優(yōu)化網(wǎng)站。常見指標(biāo)為：瀏覽量(PV)、訪問次數(shù)、訪客數(shù)(UV)、新訪客數(shù)、新訪客比率、IP、跳出率、平均訪問時(shí)長(zhǎng)、平均訪問頁(yè)數(shù)、轉(zhuǎn)化次數(shù)、轉(zhuǎn)化率。可以概況為3類，流量數(shù)量指標(biāo)，流量質(zhì)量指標(biāo)，流量轉(zhuǎn)化指標(biāo)。

流量數(shù)量指標(biāo)

1.瀏覽量(PV)

定義：頁(yè)面瀏覽量即為PV(Page View)，用戶每打開一個(gè)頁(yè)面就被記錄1次。

技術(shù)說明：一個(gè)PV即電腦從網(wǎng)站下載一個(gè)頁(yè)面的一次請(qǐng)求。當(dāng)頁(yè)面上的JS文件加載后，統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)才會(huì)統(tǒng)計(jì)到這個(gè)頁(yè)面的瀏覽行為，有如下情況需注意：1.用戶多次打開同一頁(yè)面，瀏覽量值累計(jì)。2.如果客戶端已經(jīng)有該緩沖的文檔，甚至無論是不是真的有這個(gè)頁(yè)面(比如JavaScript生成的一些腳本功能)，都可能記錄為一個(gè)PV。但是如果利用網(wǎng)站后臺(tái)日志進(jìn)行分析，因?yàn)榫彺骓?yè)面可能直接顯示而不經(jīng)過服務(wù)器請(qǐng)求，那么不會(huì)記錄為一個(gè)PV。

涵義：PV越多越說明該頁(yè)面被瀏覽的越多。PV之于網(wǎng)站，就像收視率之于電視，已成為評(píng)估網(wǎng)站表現(xiàn)的基本尺度。

2.訪問次數(shù)

定義：訪問次數(shù)即Visit，訪客在網(wǎng)站上的會(huì)話(Session)次數(shù)，一次會(huì)話過程中可能瀏覽多個(gè)頁(yè)面。

技術(shù)說明：如果訪客連續(xù)30分鐘內(nèi)沒有重新打開和刷新網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)，或者訪客關(guān)閉了瀏覽器，則當(dāng)訪客下次訪問您的網(wǎng)站時(shí)，訪問次數(shù)加1。反之，訪客離開后半小時(shí)內(nèi)再返回，則算同一個(gè)訪次，以上對(duì)訪客的判斷均以Cookie為準(zhǔn)。

涵義：頁(yè)面瀏覽量(PV)是以頁(yè)面角度衡量加載次數(shù)的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，而訪問次數(shù)(Visit)則是訪客角度衡量訪問的分析指標(biāo)。如果網(wǎng)站的用戶黏性足夠好，同一用戶一天中多次登錄網(wǎng)站，那么訪問次數(shù)就會(huì)明顯大于訪客數(shù)。

3. 訪客數(shù)(UV)

定義：訪客數(shù)(UV)即唯一訪客數(shù)，一天之內(nèi)網(wǎng)站的獨(dú)立訪客數(shù)(以Cookie為依據(jù))，一天內(nèi)同一訪客多次訪問網(wǎng)站只計(jì)算1個(gè)訪客。

技術(shù)說明：當(dāng)客戶端第一次訪問某個(gè)網(wǎng)站服務(wù)器的時(shí)候，網(wǎng)站服務(wù)器會(huì)給這個(gè)客戶端的電腦發(fā)一個(gè)Cookie，記錄訪問服務(wù)器的信息。當(dāng)下一次再訪問服務(wù)器的時(shí)候，服務(wù)器就可以直接找到上一次它放進(jìn)去的這個(gè)Cookie，如果一段時(shí)間內(nèi)，服務(wù)器發(fā)現(xiàn)兩個(gè)訪次對(duì)應(yīng)的Cookie編號(hào)一樣，那么這些訪次一定就是來自一個(gè)UV了。

涵義：唯一訪客數(shù)(UV)是訪客維度看訪客到達(dá)網(wǎng)站的數(shù)量。

4. 新訪客數(shù)

定義：一天的獨(dú)立訪客中，歷史第一次訪問網(wǎng)站的訪客數(shù)。

涵義：新訪客數(shù)可以衡量營(yíng)銷活動(dòng)開發(fā)新用戶的效果。

5. 新訪客比率

定義：新訪客比率=新訪客數(shù)/訪客數(shù)。即一天中新訪客數(shù)占總訪客數(shù)的比例。

涵義：整體訪客數(shù)不斷增加，并且其中的新訪客比例較高，能表現(xiàn)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)在不斷進(jìn)步。就像人體的血液循環(huán)一樣，有新鮮的血液不斷補(bǔ)充進(jìn)來，充滿活力。

6. IP數(shù)

定義：一天之內(nèi)，訪問網(wǎng)站的不同獨(dú)立IP個(gè)數(shù)加和。其中同一IP無論訪問了幾個(gè)頁(yè)面，獨(dú)立IP數(shù)均為1。

涵義：從IP數(shù)的角度衡量網(wǎng)站的流量。

流量質(zhì)量指標(biāo)

1. 跳出率

定義：只瀏覽了一個(gè)頁(yè)面便離開了網(wǎng)站的訪問次數(shù)占總的訪問次數(shù)的百分比，即只瀏覽了一個(gè)頁(yè)面的訪問次數(shù) / 全部的訪問次數(shù)匯總。

涵義：跳出率是非常重要的訪客黏性指標(biāo)，它顯示了訪客對(duì)網(wǎng)站的興趣程度：跳出率越低說明流量質(zhì)量越好，訪客對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容越感興趣，這些訪客越可能是網(wǎng)站的有效用戶、忠實(shí)用戶。該指標(biāo)也可以衡量網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果，指出有多少訪客被網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷吸引到宣傳產(chǎn)品頁(yè)或網(wǎng)站上之后，又流失掉了，可以說就是煮熟的鴨子飛了。比如，網(wǎng)站在某媒體上打廣告推廣，分析從這個(gè)推廣來源進(jìn)入的訪客指標(biāo)，其跳出率可以反映出選擇這個(gè)媒體是否合適，廣告語(yǔ)的撰寫是否優(yōu)秀，以及網(wǎng)站入口頁(yè)的設(shè)計(jì)是否用戶體驗(yàn)良好。

2. 平均訪問時(shí)長(zhǎng)

定義：平均每次訪問在網(wǎng)站上的停留時(shí)長(zhǎng)，即平均訪問時(shí)長(zhǎng)等于總訪問時(shí)長(zhǎng)與訪問次數(shù)的比值。

涵義：平均訪問時(shí)間越長(zhǎng)則說明訪客停留在網(wǎng)頁(yè)上的時(shí)間越長(zhǎng)：如果用戶對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容不感興趣，則會(huì)較快關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)，那么平均訪問時(shí)長(zhǎng)就短;如果用戶對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容很感興趣，在網(wǎng)站停留了很長(zhǎng)時(shí)間，平均訪問時(shí)長(zhǎng)就長(zhǎng)。

3. 平均訪問頁(yè)數(shù)

定義：平均每次訪問瀏覽的頁(yè)面數(shù)量，平均訪問頁(yè)數(shù)=瀏覽量/訪問次數(shù)。

涵義：平均訪問頁(yè)數(shù)多說明訪客對(duì)網(wǎng)站興趣越大。而瀏覽信息多也使得訪客對(duì)網(wǎng)站更加了解，這對(duì)網(wǎng)站市場(chǎng)信息的傳遞，品牌印象的生成，以至于將來的銷售促進(jìn)都是有好處的。一般來說，會(huì)將平均訪問頁(yè)數(shù)和平均訪問時(shí)長(zhǎng)這兩個(gè)指標(biāo)放在一起分析，進(jìn)而衡量網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)情況。

流量轉(zhuǎn)化指標(biāo)

1. 轉(zhuǎn)化次數(shù)

定義：訪客到達(dá)轉(zhuǎn)化目標(biāo)頁(yè)面，或完成網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者期望其完成動(dòng)作的次數(shù)。

涵義：轉(zhuǎn)化就是訪客做了任意一項(xiàng)網(wǎng)站管理者希望訪客做的事。與網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者期望達(dá)到的推廣目的和效果有關(guān)。

2. 轉(zhuǎn)化率

定義：轉(zhuǎn)化率=轉(zhuǎn)化次數(shù)/訪問次數(shù)。

涵義：轉(zhuǎn)化率即訪問轉(zhuǎn)化的效率，數(shù)值越高說明越多的訪次完成了網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者希望訪客進(jìn)行的操作。

案例說明

如下圖是一個(gè)訪客進(jìn)入網(wǎng)站的訪問行為記錄，可以統(tǒng)計(jì)到如下指標(biāo)數(shù)據(jù):

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：

● 瀏覽量=4

● 訪客數(shù)=1

● 訪問次數(shù)=2

● 平均訪問時(shí)長(zhǎng)=5分鐘 平均訪問頁(yè)數(shù)=2

● 跳出率=50%

● 如果C是設(shè)置的轉(zhuǎn)化目標(biāo)頁(yè)面，則轉(zhuǎn)化次數(shù)為1，轉(zhuǎn)化率=50%

網(wǎng)站分析流程

網(wǎng)站分析流程其實(shí)就是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的過程。利用規(guī)范的分析流程會(huì)避免邏輯混亂，更加清晰和有效地優(yōu)化網(wǎng)站。以下是總結(jié)出來的網(wǎng)站分析流程供大家參考：

明確目標(biāo) 制定計(jì)劃

哲學(xué)上有三個(gè)問題：“我是誰(shuí)?我從何處來?我要到哪里?”網(wǎng)站分析第一步也有三個(gè)問題需要好好思考：“網(wǎng)站的現(xiàn)狀如何?網(wǎng)站的是如何發(fā)展起來的?網(wǎng)站的發(fā)展目標(biāo)是什么?”首先，對(duì)網(wǎng)站現(xiàn)狀必須有客觀的認(rèn)識(shí)，有多少資源，達(dá)到了什么規(guī)模，訪客積累的程度如何等。其次，對(duì)網(wǎng)站的發(fā)展歷程總結(jié)，能更有針對(duì)性地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，尋找機(jī)會(huì)。最后，也是最重要的，是要明晰網(wǎng)站未來發(fā)展的目標(biāo)，一般來說網(wǎng)站的遠(yuǎn)景目標(biāo)有以下幾點(diǎn)：

1. 賺錢：直接增加網(wǎng)站的盈利能力，如京東等電子商務(wù)網(wǎng)站

2. 品牌：增加網(wǎng)站作為媒體的品牌影響力，如新浪網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體

3. 合作：服務(wù)網(wǎng)民或者給其他網(wǎng)站導(dǎo)入流量，如一些小說導(dǎo)航網(wǎng)站等。

上述遠(yuǎn)景目標(biāo)為發(fā)展方向，還要將其明確成具體目標(biāo)，比如電子商務(wù)網(wǎng)站需要關(guān)注提升銷售額和/或降低成本，網(wǎng)絡(luò)媒體關(guān)注提升用戶黏性和/或吸引更多的訪客來訪。在實(shí)際操作層面還需要進(jìn)一步把具體目標(biāo)落實(shí)到指標(biāo)層面，這樣才可以量化評(píng)估，推進(jìn)到實(shí)際操作中去。比如電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)一步關(guān)注的指標(biāo)是“平均每個(gè)訂單的銷售額”和“廣告投放成本”，網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)一步關(guān)注的指標(biāo)是“PV”、“UV”等。結(jié)合網(wǎng)站內(nèi)外部情況，預(yù)計(jì)網(wǎng)站未來的發(fā)展，細(xì)分維度，制定合理的KPI(Key Performance Indicator)，即上述關(guān)注指標(biāo)到怎么的數(shù)值才算達(dá)到目標(biāo)，所以KPI就像標(biāo)桿一樣丈量網(wǎng)站進(jìn)步的情況，是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)參照到達(dá)KPI的標(biāo)準(zhǔn)，讓網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的方向更加明晰，讓網(wǎng)站更高效地達(dá)到目標(biāo)。

選擇系統(tǒng) 部署網(wǎng)站

這個(gè)環(huán)節(jié)是網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析實(shí)踐的開始，是收集和獲取數(shù)據(jù)的過程，需要選擇合適的網(wǎng)站分析系統(tǒng)來滿足分析計(jì)劃的需求，僅從滿足網(wǎng)站分析基礎(chǔ)需求角度舉出以下幾點(diǎn)供大家參考：

● 部署簡(jiǎn)單

盡量選擇部署方便的網(wǎng)站分析系統(tǒng)，特別是中小網(wǎng)站技術(shù)人員不多的情況下，最好選用通用代碼安裝，即全站安裝代碼一樣，無須針對(duì)轉(zhuǎn)化跟蹤等功能調(diào)整代碼，也有益于提升后續(xù)實(shí)施復(fù)雜網(wǎng)站分析的可擴(kuò)展性。

● 數(shù)據(jù)全面

雖然網(wǎng)站分析者最關(guān)注的就是根據(jù)網(wǎng)站目標(biāo)推理出的KPI指標(biāo)，但全面的指標(biāo)更能幫助站長(zhǎng)了解網(wǎng)站的情況，而且要關(guān)注該系統(tǒng)中指標(biāo)是如何定義的，是不是自己想要的;另外，類似訪問次數(shù)(Visit)這樣重要的基礎(chǔ)指標(biāo)是不是全部報(bào)告中都具備，不要后續(xù)因?yàn)槟硞€(gè)或某幾個(gè)指標(biāo)的缺失而更換流量分析系統(tǒng)。

● 功能完備

網(wǎng)站分析的對(duì)象主要包括流量來源、網(wǎng)站訪客和網(wǎng)站內(nèi)容，針對(duì)這些對(duì)象，流量分析系統(tǒng)需要有相應(yīng)的報(bào)告，方便快捷地提供數(shù)據(jù)。另外，高實(shí)時(shí)性非常有必要，即能實(shí)時(shí)地了解到幾分鐘甚至幾秒鐘之前流量和具體到訪客的變化，尤其是考慮中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的復(fù)雜特點(diǎn)，需要快速地掌握流量的突增和突降，迅速地找到問題并修正。最后，網(wǎng)站分析需要精確地了解訪客每個(gè)點(diǎn)擊行為從而更高效地分析訪客的意圖，熱力圖(Heat Map)和鏈接點(diǎn)擊圖(In-Page Analytics)這樣的圖形化分析報(bào)告解決該類問題的利器。

● 運(yùn)行穩(wěn)定

因?yàn)槭占砭W(wǎng)站的歷史數(shù)據(jù)對(duì)今后的數(shù)據(jù)分析極其重要，在選擇時(shí)要慎重。所以建議選擇大型的流量分析系統(tǒng)提供商，他們會(huì)穩(wěn)定長(zhǎng)期地提供網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析服務(wù);另外，建議選擇服務(wù)器規(guī)模大而且地址在國(guó)內(nèi)的服務(wù)商，否則在收集和傳輸過程中數(shù)據(jù)丟包會(huì)導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量大大降低，參考價(jià)值有限。

如上部署即是做好收集數(shù)據(jù)的預(yù)處理工作，獲得完整、真實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)是后續(xù)分析工作的前提。另外，對(duì)于一些和網(wǎng)站業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的分析工作需要提前在系統(tǒng)中進(jìn)行設(shè)置，比如轉(zhuǎn)化目標(biāo)跟蹤等，就需要明確訪客到達(dá)哪一個(gè)或者哪一些頁(yè)面是轉(zhuǎn)化成功。最后，任何流量分析系統(tǒng)都只是一種工具，還需要網(wǎng)站分析方法論的理論指導(dǎo)，正確地應(yīng)用到實(shí)際工作中去。

測(cè)量指標(biāo) 分析現(xiàn)象

搭建系統(tǒng)成功就能獲得完整、真實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，接下來就是對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，與流程第一步設(shè)定的KPI目標(biāo)進(jìn)行比較，找到問題。通常說的分析本質(zhì)上是透過現(xiàn)象看本質(zhì)，在網(wǎng)站分析中則是從字面上的數(shù)據(jù)中找到網(wǎng)站本質(zhì)上的問題。所以，在分析過程中要注意思路和方法，思路包括細(xì)分和趨勢(shì)分析等，方法則更需有針對(duì)性，包括SEO分析等，這些方法論詳見后敘。另外，如果愛都不是幾滴眼淚幾封情書，那么分析結(jié)果也不是幾張數(shù)據(jù)表幾個(gè)趨勢(shì)圖——對(duì)數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)描述還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最后一定要?dú)w納和總結(jié)問題。

改進(jìn)業(yè)務(wù) 跟蹤問題

分析指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題之后，下一步解決方案也要梳理清楚：?jiǎn)栴}有沒有解決方案，有哪幾種，每個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)都是什么，如何落實(shí)。此處是網(wǎng)站分析最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，一定要把分析落實(shí)。所有的解決方案可能未必都能立即實(shí)現(xiàn)，可以是性價(jià)比不合適，可以是沒必要，可以是風(fēng)險(xiǎn)太大，可以是收益不明確，不過一定至少要把原因搞清楚，等到時(shí)機(jī)成熟在啟動(dòng)整改。另外，還要注意監(jiān)控改進(jìn)的結(jié)果：網(wǎng)站出問題了就像人生病了，現(xiàn)成的改進(jìn)方案很可能只是在做手術(shù)，更重要的是手術(shù)后病情觀察和會(huì)診，甚至繼續(xù)再做幾次手術(shù)。比如網(wǎng)站的流量一直持續(xù)下跌，可以選擇馬上買來流量或者搞推廣活動(dòng)吸引流量進(jìn)來，不過這些大多只能短期提升，后續(xù)還需要不斷提升網(wǎng)站本身的內(nèi)容質(zhì)量和用戶體驗(yàn)來長(zhǎng)期保持訪客群體的數(shù)量和質(zhì)量。

網(wǎng)站分析思路

網(wǎng)站分析思路綜述

很多人開始進(jìn)行網(wǎng)站分析時(shí)候都感覺沒有思路，不知道從那種角度看數(shù)據(jù)。以下將會(huì)先簡(jiǎn)述總體分析思路，再較為詳盡地和大家介紹下最為常用的趨勢(shì)和細(xì)分分析思路。總體的網(wǎng)站分析思路可以總結(jié)為簡(jiǎn)單八個(gè)字：“微觀監(jiān)控、宏觀調(diào)控”：

微觀監(jiān)控：指對(duì)一些關(guān)鍵的實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)監(jiān)控要細(xì)致、全面，不能遺漏重要點(diǎn)，防微杜漸，比如剛剛購(gòu)買了某個(gè)推廣渠道的流量，要特別關(guān)注這個(gè)渠道流量的變化，防止流量作弊;類似地，這種計(jì)劃外的流量變化監(jiān)控要全面和及時(shí)，把運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

宏觀調(diào)控：指觀測(cè)網(wǎng)站的整體流量，結(jié)合內(nèi)外部數(shù)據(jù)(本網(wǎng)站歷史數(shù)據(jù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況)進(jìn)行分析，從而制定出較為長(zhǎng)期的改進(jìn)方向，并在后續(xù)的操作中結(jié)合實(shí)際情況具體實(shí)施。

舉個(gè)例子，中央政府發(fā)現(xiàn)國(guó)家投資過旺，而消費(fèi)不足(整體掌控)，長(zhǎng)久下去不利于GDP的健康增長(zhǎng)，于是提出“擴(kuò)大內(nèi)需”的指導(dǎo)思想(結(jié)合數(shù)據(jù)分析);雖然“擴(kuò)大內(nèi)需”不具有直接的操作性，也不是馬上就能操作的(長(zhǎng)遠(yuǎn)調(diào)整)，但是地方政府領(lǐng)會(huì)之后會(huì)結(jié)合自身的特點(diǎn)，提出并執(zhí)行適合當(dāng)?shù)厍闆r的具體可行方案(結(jié)合實(shí)際情況具體落實(shí))：比如四川發(fā)熊貓卡，讓大家去旅游;比如山東把家電超市搬到農(nóng)村去賣等等;而中央政府也會(huì)把好的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，有推廣價(jià)值的會(huì)全國(guó)推廣，如此良性循環(huán)。換位網(wǎng)站分析的工作，我們可以先了解整個(gè)網(wǎng)站流量的變化，再細(xì)分分析多個(gè)子頻道的流量變化情況，由于每個(gè)子頻道的特點(diǎn)不盡相同，可以在綜合分析數(shù)據(jù)增長(zhǎng)或者下降后，有針對(duì)性地提出推廣活動(dòng)吸引流量或者美化頁(yè)面視覺效果等的整改方案，并在后續(xù)的操作中不斷調(diào)整。

因此，在所管理的網(wǎng)站數(shù)據(jù)范圍內(nèi)(整個(gè)網(wǎng)站或某個(gè)子頻道)，網(wǎng)站分析者就像公司的老板，網(wǎng)站分析系統(tǒng)就像是公司里的業(yè)務(wù)員，許許多多業(yè)務(wù)員將信息采集上來，做出一定的加工并呈現(xiàn)給老板，老板要做的就只有“微觀監(jiān)控、宏觀調(diào)控”。

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