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阿里媽媽在昨天2015年1月26日中午有客服電話問了我6個(gè)問題，主要是圍繞處罰與申訴的過程調(diào)研，站長(zhǎng)二八給了他們8個(gè)建議;

1、被處罰后的提醒方面：除了郵件應(yīng)該要有旺旺彈窗、手機(jī)短信通知，如果有人工電話通知那最好不過了，總之就是要人性化。

2、多一個(gè)整改期：處罰之前給警告，讓其在警告時(shí)間內(nèi)整改，如未予整改再做扣分處罰也不遲。

3、官方規(guī)則過于官方：很多站長(zhǎng)根本看不明白，希望可以說得通俗易懂，不然沒幾個(gè)人會(huì)去看。

4、阿里媽媽當(dāng)前的論壇太清淡太負(fù)能量：內(nèi)容不是吐槽就是申訴和抱怨，很明顯是平臺(tái)出現(xiàn)問題，是不是需要自身反思下，還有那些掛名的論壇版主也是不是要考慮把論壇帶向活躍的健康交流路線上去?否則不管新老淘寶客站s長(zhǎng)，看了都沒有激情推廣，擔(dān)心害怕更多，心中難免會(huì)有心寒。

5、申訴能否成功的基本考量公布出來，是不是截圖會(huì)有很大的得分說服力?告知涉嫌違規(guī)的站長(zhǎng)怎樣提交申訴內(nèi)容更容易成功，是否可以出一個(gè)成功申訴的案例演示讓站長(zhǎng)作為一個(gè)參考?

6、對(duì)應(yīng)的違規(guī)扣分要全面考量化：是不是要參考網(wǎng)站主整改速度、態(tài)度、事件嚴(yán)重程度來決定扣分及凍結(jié)傭金的多少?

7、扣分不應(yīng)該凍結(jié)傭金：扣分的同時(shí)為什么要凍結(jié)所有當(dāng)月傭金，是否可以采取輕一點(diǎn)的措施，比如增加技術(shù)服務(wù)費(fèi)多幾個(gè)點(diǎn)，來實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)處罰，很多站長(zhǎng)都靠阿里媽媽吃飯，扣除全部后生活都有壓力，就像去年7月的二八一樣，告知網(wǎng)站侵權(quán)，幾萬傭金就木有結(jié)算，處罰是對(duì)應(yīng)規(guī)則的，但是規(guī)則是死的，我們站長(zhǎng)卻是活的。

8、論壇多出一個(gè)淘寶客子版塊：違規(guī)申訴交流、指導(dǎo)的板塊，可以讓不知道自身為何違規(guī)的淘寶客站長(zhǎng)有一個(gè)交流的平臺(tái)，阿里媽媽官方的客服可以出來給予一個(gè)整改處理建議，而不是復(fù)制一個(gè)規(guī)則名和鏈接回復(fù)過去草草了事，出一個(gè)這樣的子板塊，相信很多做淘寶客的站長(zhǎng)都會(huì)安心不少，這點(diǎn)二八覺得非常重要。

二八接到這個(gè)電話也不是很驚訝，可能是從去年已違規(guī)申訴過的淘寶客中挑選的，這次通話大概在20分鐘，該客服總結(jié)理解能力也十分好，二八也覺得阿里媽媽是時(shí)候應(yīng)該多關(guān)注下那些幸苦的淘寶客站長(zhǎng)，不要讓大家感覺離平臺(tái)越來越遠(yuǎn)，就像百度和站長(zhǎng)日益健康趨于人性化表現(xiàn)的關(guān)系一樣，這才是一個(gè)大公司大平臺(tái)應(yīng)有的大格局大思維表現(xiàn)。

文/二八·葉蔚卿 公眾微信號(hào)：ye-weiqing 原文地址：

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