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阿里與工商總局網(wǎng)監(jiān)司的口水戰(zhàn)似乎還沒(méi)有停止的跡象。因工商總局一紙行政指導(dǎo)工作白皮書(shū)，阿里市值開(kāi)盤(pán)蒸發(fā)600多億人民幣，看樣子不給個(gè)說(shuō)法，阿里是不會(huì)善罷甘休了，事實(shí)上，事件也在持續(xù)發(fā)酵中。與此同時(shí)，另一邊的蘇寧有些坐不住了，今天突然主動(dòng)地站出來(lái)參與到事件之中。
以身作則聲援工商總局 蘇寧變得圓滑了
這邊阿里與工商總局網(wǎng)監(jiān)司斗的不亦樂(lè)乎，那邊蘇寧站了出來(lái)發(fā)起“藍(lán)盾行動(dòng)”，曉之以情動(dòng)之以理的向消費(fèi)者傳達(dá)蘇寧平臺(tái)主張正品行貨的態(tài)度與行動(dòng)。明眼人都看得出來(lái)，蘇寧這是在借勢(shì)上位，結(jié)合阿里與工商總局因假貨問(wèn)題而產(chǎn)生的風(fēng)波來(lái)宣傳自身平臺(tái)的服務(wù)與商品的質(zhì)量。蘇寧此次選擇發(fā)出“藍(lán)盾行動(dòng)”的公告，一方面是在響應(yīng)聲援工商總局號(hào)召，另一方面也是暗中向阿里補(bǔ)刀。
“藍(lán)盾行動(dòng)”顧名思義是為呼應(yīng)工商總局2014“紅盾行動(dòng)”，在并沒(méi)有被工商總局抽查的情況下，蘇寧卻主動(dòng)的向工商總局靠近，這背后隱藏的含義已經(jīng)不言自明了。
同時(shí)，在聲援工商總局的時(shí)候，蘇寧也想以身作則，向阿里做出行業(yè)示范。蘇寧在“藍(lán)盾行動(dòng)”中稱“將招募民間監(jiān)察員，對(duì)各經(jīng)營(yíng)品類聘請(qǐng)有相關(guān)商品專業(yè)知識(shí)的用戶，針對(duì)蘇寧所售產(chǎn)品進(jìn)行日常抽查，幫助蘇寧發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)品，完善質(zhì)控流程。”
為何京東、1號(hào)店、聚美等均保持沉默隔岸觀火 而蘇寧卻急了?
在此次事件中，作為事件主角之一的京東、1號(hào)店、聚美等并沒(méi)有主動(dòng)參與到阿里與工商總局的口水戰(zhàn)中，因?yàn)檫@三家都不能參與，一來(lái)沒(méi)有立場(chǎng)，二來(lái)也不想引火燒身。
京東、1號(hào)店被抽檢的結(jié)果也都存在假貨，不過(guò)，目前處在假貨風(fēng)口浪尖的是淘寶，京東、1號(hào)店已經(jīng)僥幸逃過(guò)輿論的關(guān)注，也就沒(méi)必要主動(dòng)參與其中，以免把自家的假貨問(wèn)題給放大了;而聚美一直處在假貨問(wèn)題的輿論漩渦中，前一段時(shí)間剛剛在美國(guó)被*，對(duì)假貨問(wèn)題更為敏感，所以即便是工商總局抽檢的結(jié)果是聚美100%正品，聚美也不敢大肆宣傳。
京東、1號(hào)店、聚美都因這份抽檢結(jié)果而上下不能，所以只好選擇靜觀其變，不參與到阿里和工商總局的紛爭(zhēng)之中，因?yàn)樗麄兊奶幘硾Q定了在對(duì)事件的態(tài)度既不能支持阿里，也不能聲援工商，所以沉默是金。
而對(duì)于一直主張正品行貨的蘇寧來(lái)說(shuō)，雖然沒(méi)在此次抽檢范圍之內(nèi)，但是必須對(duì)此事擺出自己的立場(chǎng)。何況阿里公然叫囂工商總局這樣的市場(chǎng)熱點(diǎn)本就難遇，任何企業(yè)都不會(huì)錯(cuò)過(guò)這次上位的機(jī)會(huì)，在這樣的關(guān)鍵時(shí)刻，蘇寧怎能不積極挺身而出呢!
免費(fèi)鑒定服務(wù)才是蘇寧“藍(lán)盾行動(dòng)”的核心
雖然蘇寧在“藍(lán)盾行動(dòng)”中說(shuō)了很多，但對(duì)消費(fèi)者最實(shí)用而且對(duì)蘇寧自身更有實(shí)際價(jià)值的是“免費(fèi)鑒定服務(wù)”這條。
鑒定服務(wù)是無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成的，必須要消費(fèi)者到線下要專業(yè)機(jī)構(gòu)或者品牌專柜才能進(jìn)行，而這正是蘇寧門(mén)店的優(yōu)勢(shì)。此前，由于線上與線下的競(jìng)爭(zhēng)矛盾，線下零售商們根本不愿意為線上購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品提供鑒定服務(wù)，更別說(shuō)免費(fèi)的服務(wù)了，就算消費(fèi)對(duì)網(wǎng)上買(mǎi)的商品有懷疑但也無(wú)法辨別真假，同時(shí)線下實(shí)體店又不幫忙鑒定，拿到鑒定機(jī)構(gòu)又需付額外費(fèi)用，所以，最后多數(shù)消費(fèi)者都不了了之的承受了。蘇寧在全國(guó)各地有1600多家門(mén)店，若門(mén)店能提免費(fèi)提供鑒定服務(wù)，自然能為門(mén)店帶來(lái)不少人氣。
線下資源并不是一無(wú)是處，蘇寧正在通過(guò)一些免費(fèi)服務(wù)來(lái)提升消費(fèi)者的認(rèn)同，免費(fèi)貼膜、免費(fèi)清潔電腦、免費(fèi)鑒定等，這些服務(wù)是阿里、京東所不能復(fù)制的，未來(lái)也將成為蘇寧O2O中的核心。因此，在處理假貨等售后服務(wù)的問(wèn)題上，蘇寧就有20多年實(shí)體零售積淀下來(lái)的品牌信譽(yù)優(yōu)勢(shì)。
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