5月29日凌晨4點15分，攜程官方微博發(fā)布聲明：5月29日1：30分，經(jīng)攜程技術(shù)排查，確認此次事件是由于員工錯誤操作導(dǎo)致。由于攜程涉及的業(yè)務(wù)、應(yīng)用及服務(wù)繁多，驗證應(yīng)用與服務(wù)之間的功能是否正常運行，花了較長時間。攜程官方網(wǎng)站及APP已于28日23:29全面恢復(fù)正常。對用戶造成的不便，攜程再次深表歉意。
至此，5月28日在整個中國互聯(lián)網(wǎng)掀起軒然大波的“攜程5.28癱瘓事件”真相水落石出。這條遲來的真相顯然無法讓業(yè)界信服，為什么遲遲不公布癱瘓原因?為什么在攜程公布所謂“真相”之前已經(jīng)有業(yè)界提前公布?為什么攜程低級安全失誤一犯再犯?
顯然，攜程5.28事件所謂真相疑點重重，值得我們?nèi)ブ鹨凰伎迹瑪y程到底還隱瞞了什么?
為什么業(yè)界提前就知道是“內(nèi)鬼”
攜程5.28癱瘓事件發(fā)生在上午，說明是內(nèi)部人員所為的真相是在29日凌晨發(fā)布，然而在5月28日下午時，就有多位網(wǎng)絡(luò)安全資深人士向速途網(wǎng)透露攜程事件系內(nèi)鬼所為，并非如支付寶的外部原因?qū)е碌墓收?。為什么業(yè)界人士提前知道內(nèi)鬼所為?攜程癱瘓事件發(fā)生之前，攜程內(nèi)部到底經(jīng)歷了什么?
為什么遲遲不公布癱瘓原因?
一般來說，中國大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)偶爾發(fā)生故障在所難免，但絕大部分情況下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠第一時間解決，而如果第一時間無法解決，則第一時間也會說明故障原因，以此來打消公眾的猜測和恐慌。 攜程方面，第一時間如果無法解決故障，也應(yīng)該告知用戶和公眾故障原因，但為什么直到當(dāng)天深夜才將原因告知用戶?公眾的知情權(quán)真的這么難保障嗎?
為什么不公布真相細節(jié)，失誤操作的原因是什么?
既然已經(jīng)查明了系內(nèi)部人員導(dǎo)致了此次故障，攜程為什么不公布具體原因? 到底是內(nèi)部人員操作失誤還是蓄意攻擊? 如果是無意導(dǎo)致的過失，完全可以大大方方的宣布“這次事件是因為內(nèi)部人員失誤操作，并非傳言的數(shù)據(jù)被物理刪除，我們已經(jīng)嚴肅的處理了相關(guān)責(zé)任人”。如果是蓄意攻擊，那屬于家丑，不好外揚可以理解，但造成如此的的損失，是否應(yīng)該給廣大消費者除了道歉之前的其他賠償呢?
藝龍為什么也癱瘓了?
攜程在癱瘓后，建議用戶訪問藝龍網(wǎng)。但隨后藝龍網(wǎng)也跟著癱瘓，無法訪問。攜程作為藝龍網(wǎng)第一大股東，是否應(yīng)該分別說明這兩起網(wǎng)絡(luò)癱瘓事件?另外，藝龍和攜程不管是管理體系還是服務(wù)器的機房線路均是獨立分開的，藝龍遭遇的這次網(wǎng)絡(luò)癱瘓和攜程的癱瘓是否有直接關(guān)系呢?還真的只是一場巧合?
為什么攜程頻發(fā)低級網(wǎng)絡(luò)安全事件?攜程內(nèi)部到底怎么了?
攜程作為中國最大的旅行網(wǎng)站，為什么一而再，再而三的發(fā)生非常低級的網(wǎng)絡(luò)安全事件?到底是技術(shù)問題還是管理問題?攜程為什么沒有能夠從泄密門事件發(fā)生后升級安全體系?攜程內(nèi)部到底怎么了?
在筆者看來，攜程連續(xù)多次出現(xiàn)非常低級的網(wǎng)絡(luò)安全問題，這已經(jīng)不是單純的技術(shù)層面問題，更是管理層面出了漏洞。說明了我們傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭在進行轉(zhuǎn)型升級的過程中，往往只注重業(yè)務(wù)和產(chǎn)品本身，忽略了基本的管理規(guī)律，如果不完善公司制度和管理機制，攜程即使這次不出問題，下次也會出現(xiàn)其他嚴重問題。
附錄：攜程5.28癱瘓事件回顧
5月28日上午11：09，攜程稱因為部分服務(wù)器疑似遭到不明攻擊，導(dǎo)致官方網(wǎng)站及APP暫時無法正常使用。
5月28日下午14時許：攜程癱瘓事件刷爆微信朋友圈，引發(fā)各種原因猜測。
5月28日下午15時許：攜程網(wǎng)站聲明暫時無法提供服務(wù)，正在緊急修復(fù)，并且官網(wǎng)頂部提示用戶訪問藝龍旅行網(wǎng)(筆者注：近期攜程成為藝龍網(wǎng)第一大股東)。
5月28日下午17時許：藝龍網(wǎng)癱瘓，無法訪問，30分鐘后藝龍網(wǎng)恢復(fù)訪問。
5月28日23:29時，攜程官方微博宣布經(jīng)技術(shù)人員搶修，攜程官方網(wǎng)站及APP全面恢復(fù)正常。經(jīng)過排查，攜程鄭重聲明，數(shù)據(jù)沒有丟失，預(yù)訂數(shù)據(jù)也保存完整。
5月29日凌晨4時：攜程宣布此次事件系內(nèi)部人員操作錯誤導(dǎo)致，而此前5月28日上午攜程方面的口徑是“疑似遭到不明攻擊”。
【本文作者系速途研究院院長丁道師 微博:丁道師 微信公眾:dingdaoshi123】
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