域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的方式也在發(fā)生著深刻的變化，以前的方式是在媒體投放廣告，讓人們知道我們的產(chǎn)品和服務(wù)，然后再招商鋪貨開(kāi)始銷(xiāo)售，這種形式下客戶(hù)總是被動(dòng)的?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展讓這種營(yíng)銷(xiāo)方式的效率逐步降低，用戶(hù)不再象以前那樣被動(dòng)，受到的影響來(lái)自多種渠道，用戶(hù)購(gòu)物可選擇的渠道也越來(lái)越多，還可以在網(wǎng)上發(fā)表各種評(píng)論并分享，對(duì)商家的口碑影響越來(lái)越大，這些評(píng)論和分享以及其它網(wǎng)絡(luò)渠道對(duì)用戶(hù)購(gòu)物的影響也越來(lái)越大。

不要說(shuō)這種傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，就連電子商務(wù)也被稱(chēng)為傳統(tǒng)電商，所謂傳統(tǒng)電商通俗的說(shuō)就是在網(wǎng)上開(kāi)個(gè)店，然后引流量，做運(yùn)營(yíng)提高購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。傳統(tǒng)電商以淘寶和京東為主要代表，拿淘寶來(lái)說(shuō)，淘寶屏蔽了百度和微信，自成一個(gè)封閉的生態(tài)圈，這樣隨著入住商家越來(lái)越多，入口的流量費(fèi)用也越來(lái)越高，電商的成本也越來(lái)越高。電子商務(wù)剛開(kāi)相比線下店的主要優(yōu)勢(shì)是成本低、購(gòu)物方便，但隨著流量費(fèi)用的增加及物流成本的升高，電商的成本也越來(lái)越接近線下店，成本優(yōu)勢(shì)己不復(fù)存在。

電商從業(yè)人員如何跳開(kāi)這種封閉的生態(tài)圈，進(jìn)入多渠道的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，是降低成本的關(guān)鍵。社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)又以社群營(yíng)銷(xiāo)為代表。一般而言社群營(yíng)銷(xiāo)就是以某一類(lèi)人為聚而組成的群體，比如有共同的興趣愛(ài)好，比如都喜歡藍(lán)球，或者生活中某一方面有交集，比如家里都有孩子，都關(guān)心某一類(lèi)問(wèn)題，比如某股評(píng)專(zhuān)家的粉絲群，社群的形式是多樣的，網(wǎng)上的如微博、論壇、微信群、公眾號(hào)、朋友圈等，線下的如社區(qū)活動(dòng)中心，廣場(chǎng)舞大媽聚集處。舉例具體來(lái)說(shuō)，如何運(yùn)營(yíng)一個(gè)微信群就是一門(mén)學(xué)問(wèn)。如何讓相對(duì)精準(zhǔn)的客戶(hù)進(jìn)入我們的微信群，又如何讓他們關(guān)注我們的微信公眾號(hào)呢?這里筆者談?wù)勛约旱膶?shí)際操作過(guò)程中的一些心得。

首先要讓自己的老客戶(hù)成為我們的微信好友。做到這一點(diǎn)并不難，但很多企業(yè)的老客戶(hù)積累比較多時(shí)間也比較久，根本無(wú)法知曉他們的微信號(hào)。這種情況我們可以先試著加用微信加他們的手機(jī)號(hào)，當(dāng)然這加起來(lái)比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力，可以找到自動(dòng)加好友的軟件(需要的可以聯(lián)系我)，這種軟件可以將手機(jī)號(hào)碼復(fù)制在軟件的文本框里添加，也可以將手機(jī)號(hào)保存在一個(gè)文本文檔里，然后用360手機(jī)安全助手導(dǎo)入到手機(jī)，就可以將這個(gè)文檔導(dǎo)入到軟件自動(dòng)添加，在添加的過(guò)程中有一些注意事項(xiàng)，一次添加的號(hào)碼不要太多，因?yàn)槲⑿乓灿屑雍糜训南拗疲蟾琶看翁砑硬怀^(guò)20個(gè)。

在加好友的過(guò)程中，有的客戶(hù)的手機(jī)不是微信號(hào)，這個(gè)就暫時(shí)沒(méi)有辦法了，有的拒絕添加，有的添加成功了，但是會(huì)問(wèn)你是哪位。這時(shí)候的話術(shù)就比較重要，以筆者所運(yùn)營(yíng)的品牌瑞喜堂為例，添加第一遍的時(shí)候，我們是以瑞喜堂客服的名認(rèn)加客戶(hù)的，有的人認(rèn)為是做廣告的，所以拒絕。第二次我們以一位美女的名義添加，通過(guò)率高了很多。當(dāng)對(duì)方問(wèn)我是哪位的時(shí)候，我就回答，你好我是瑞喜堂客服，你是我們的老客戶(hù)。說(shuō)對(duì)方是我們的老客戶(hù)，不至于讓對(duì)方馬上刪除我或者不理我，對(duì)方一般會(huì)說(shuō)我不是你們的老客戶(hù)，然后我就會(huì)說(shuō)你是否在xx店鋪購(gòu)買(mǎi)過(guò)xx,一般對(duì)方會(huì)想起來(lái)購(gòu)買(mǎi)過(guò)，然后我會(huì)問(wèn)產(chǎn)品用的怎么樣。這樣就容易溝通起來(lái)了，最后我會(huì)說(shuō)這次加您是為了方便為您提供更多服務(wù)，以后以回饋老客戶(hù)的活動(dòng)也會(huì)及時(shí)通知到您，這也響應(yīng)了一開(kāi)始的老客戶(hù)一說(shuō)。

以上說(shuō)的是用我們過(guò)去的客戶(hù)資料大量添加好友的方式，另一方面，客服人員在平常與客戶(hù)接觸的過(guò)程中就應(yīng)該有意識(shí)地尋問(wèn)客戶(hù)的微信號(hào)，并加對(duì)方為好友，特別是那些比較熟悉有一定個(gè)人關(guān)系的老客戶(hù)。加客戶(hù)為好友之后，就可以考慮開(kāi)始創(chuàng)建微信群了，當(dāng)然首先是要拉熟悉的、活躍的愿意分享的客戶(hù)進(jìn)群，特別是有一定影響力的老客戶(hù)，可以培育成意見(jiàn)領(lǐng)袖，對(duì)我們品牌的口碑傳播能起到好的作用。拉好友進(jìn)群也要有一定的方式，比如可以群發(fā)信息說(shuō)為了回饋老客戶(hù)特意組建客戶(hù)群發(fā)紅包，這個(gè)其實(shí)就是購(gòu)物抵用卷。

微信群的人數(shù)以多少為好?這個(gè)沒(méi)有確定的數(shù)字。但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)，人越多的群人群差異越大的群，活躍度會(huì)越來(lái)越低，所以群人數(shù)一般建議不超過(guò)50個(gè)，如果活躍度不夠，可以將不常說(shuō)話的人清理，另外可以根據(jù)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的不同將客戶(hù)分成不同的群，比如購(gòu)買(mǎi)電子體溫計(jì)的人可能都是年輕的父母，家里有寶寶，將他們放到一個(gè)群里，會(huì)有更多的共同話題，群的活躍度也會(huì)比較高。

再舉例來(lái)說(shuō)，我的一位做家電維修的朋友，如何做好微信粉絲的維護(hù)呢?他有多種方式獲得客戶(hù)的微信，因?yàn)樗且怨娴拿x下小區(qū)維修的，所以社區(qū)居委會(huì)會(huì)大力支持他們的維修活動(dòng)，在到某個(gè)小區(qū)之前，他們會(huì)在該小區(qū)業(yè)主的微信群里發(fā)一條信息，明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)到小區(qū)的某個(gè)地點(diǎn)維修，等每二天維修活動(dòng)結(jié)束的時(shí)候，因?yàn)檫@時(shí)候大家己經(jīng)知道我們是做什么的，而且也在現(xiàn)實(shí)中實(shí)實(shí)在在感受到了我們的服務(wù)，就開(kāi)始加里人為客戶(hù)的好友了，這時(shí)候加好友就比較順利了，很多人還會(huì)感謝我們。之前下小區(qū)都是中老年人拿著電器來(lái)維修，現(xiàn)在因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的推廣，越來(lái)越多的年經(jīng)人也開(kāi)始支持我們的服務(wù)了。因?yàn)槲覀冊(cè)谖⑿殴娖脚_(tái)還設(shè)置了在線報(bào)修，所以我們會(huì)定期發(fā)信息給好友，提示他們可以關(guān)注公眾號(hào)在線報(bào)修，這樣我們的微信粉絲也在逐步增加了。當(dāng)然小區(qū)服務(wù)的企業(yè)還可以通過(guò)軟件自動(dòng)加小區(qū)附近的人為好友，我們正在進(jìn)行這樣的操作，效果還是不錯(cuò)的，因?yàn)樾^(qū)的居民有很多都知道顯保家維，所以當(dāng)他們收到信息的時(shí)候，很多還是比較樂(lè)意添加好友的。

所以微信群的運(yùn)營(yíng)首先要考慮從哪些客戶(hù)開(kāi)始建立，那就是從活躍度高的、熟悉的老客戶(hù)開(kāi)始，微信群最好以有共同興趣的成員為主，人數(shù)不宜太多，多建群。每個(gè)企業(yè)都會(huì)有自己不同的資源，根據(jù)以上的原則充分的利用這些資源，達(dá)到我們的目的。

以上只是以微信群舉例說(shuō)明社群營(yíng)銷(xiāo)，大家可以以小見(jiàn)大，以點(diǎn)見(jiàn)面，更多地體會(huì)以社群營(yíng)銷(xiāo)為代表的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)將是未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的趨勢(shì)，隨著社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，電子商務(wù)將呈現(xiàn)新的生機(jī)。本文原發(fā)吳二凡博客轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留網(wǎng)址

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