至9月3日，百度直達號將年滿一歲。自直達號誕生伊始，筆者就認為直達號是個會在后期釋放潛力的產(chǎn)品。剛過1年，現(xiàn)在來看，我的看法是沒錯的，直達號已經(jīng)在百度布局的O2O生態(tài)中發(fā)揮了相當強的實力。尤其是其直接連接用戶與服務(wù)的直達與快捷性，是其他產(chǎn)品所不能比擬的，同時也更符合百度的搜索形態(tài)。閑話少說，時隔一年，相信朋友們對直達號發(fā)展都有所好奇與關(guān)注，那么現(xiàn)在的直達號到底是個什么樣子?又是如何連接3600行的?且看下文。
順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢 直達號應(yīng)景而生
百度于2014年9月3日重磅推出百度直達號，是商家在百度移動平臺的官方服務(wù)賬號。基于移動搜索、@賬號、地圖、個性化推薦等多種方式，可以讓客戶隨時隨地直達商家服務(wù)。百度直達號的出現(xiàn)，把百度的移動O2O的布局清晰展現(xiàn)。百度直達號的出現(xiàn)并非百度一廂情愿的偶然，其推出背景基于三大變化：
行業(yè)變化。2014年開始，移動互聯(lián)網(wǎng)的大勢在深刻改變著各行各業(yè)，包括餐飲、娛樂、旅游、教育、金融、生活服務(wù)等很多傳統(tǒng)行業(yè)都在積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)。
用戶搜索需求變化。從2010年到2014年，用戶通過移動搜索來尋找“服務(wù)”的需求在快速增加。其中，2013年到2014年，“服務(wù)類”的搜索需求增長了178%。消費者越來越多去移動搜索中找服務(wù)，而不僅僅是找信息。
傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)方式遇到痛點。傳統(tǒng)企業(yè)在擁抱互聯(lián)網(wǎng)的過程中遇到很多痛點，如建立移動站，開發(fā)Native APP，并借助第三方平臺的資源和力量來為用戶提供服務(wù)，比如團購、公眾號等，但效果有限。
以上三點，加上百度對于行業(yè)趨勢的把握，便誕生了百度直達號。大家能看到，實際上這個產(chǎn)品的誕生既有人為，也有應(yīng)景，基本上算是一個具備“天時地利人和”的產(chǎn)品。
開啟直達場景 構(gòu)建“連接人和服務(wù)”O2O生態(tài)
百度直達號在百度系處于一個什么樣的位置?或者權(quán)重如何?百度首席財務(wù)官李昕晢曾指出，由百度糯米、百度外賣和去哪兒組成的O2O平臺、直達號、百度地圖、百度錢包以及愛奇藝的非搜索業(yè)務(wù)，已經(jīng)實質(zhì)上構(gòu)成了“新百度”業(yè)務(wù)，足見直達號的重要地位。偉哥更認為，直達號是一種戰(zhàn)略“連接”級的存在，可以關(guān)聯(lián)百度所有的產(chǎn)品平臺。尤其是移動產(chǎn)品，帶著百度搜索框的十幾個過億級APP產(chǎn)品，均是直達號的載體。
百度直達號更重要的意義，并不在用戶可以快速直達商戶獲取服務(wù)，而是在于其配合百度其他產(chǎn)品所形成的O2O生態(tài)。尤其是其開啟的直達場景，更是為搜索服務(wù)提供了更多服務(wù)的延展性。在百度系的產(chǎn)品矩陣支撐下，目前的百度直達號已經(jīng)形成“搜索+直達號+支付+分享“的閉環(huán)式服務(wù)生態(tài)鏈。在這一生態(tài)鏈中，商家不僅能獲取到底層流量支持，還能借助百度大數(shù)據(jù)獲得智能推送，并對用戶進行全方位的管理和分析。這個O2O生態(tài)，體現(xiàn)了百度從“連接人和信息”到“連接人和服務(wù)”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。同時，也標志著百度戰(zhàn)略從“連接人和信息”過渡到“連接人和服務(wù)”的新形態(tài)。這一點，從百度Q2的財報數(shù)據(jù)上，可見一斑。
連接3600行 商戶轉(zhuǎn)型移動互聯(lián)網(wǎng)最佳平臺
在今年5月底舉辦的百度2015聯(lián)盟峰會上，李彥宏曾指出百度要連接上3600行，做3600行的一個通用平臺。這個說法表現(xiàn)了百度要轉(zhuǎn)型“搜索即服務(wù)”的決心，同時表達了百度要幫助傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的決心。而這個觀點拋出以后，百度如何連接3600行成為業(yè)界議論的焦點。結(jié)合百度狂砸20億在O2O方面的布局，很顯然這個重任也落到了直達號身上。直達號能夠為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)商戶帶來易拉新、高轉(zhuǎn)化、強留存、易開通等四大優(yōu)勢，同時這四大優(yōu)勢，恰好為用戶解決了不能獲取新用戶、無法留住老用戶、不能提升服務(wù)體驗的三大痛點。
從近一年的發(fā)展來看，百度直達號目前已經(jīng)發(fā)展商戶76萬家，已經(jīng)連接了餐飲、旅游、娛樂、生活服務(wù)等各行業(yè)的商家，云家政、平安保險、Heyjuice、西湖、桂林旅游、新東方在線、平安車險、順風速運、易到用車、百度高爾夫、萬科、商務(wù)部、廣東高院、韓國旅游局等。在效果上，可以看兩個例子：一個是萬科上線20天，線下認購額達到3.8億元，新房成交近2000套;一個是桂林旅游直達號在核心景區(qū)網(wǎng)絡(luò)渠道出票量占比超五成。類似的例子還有很多，各行業(yè)的連接實例以及商戶所取得的業(yè)績與收益，表明百度直達號已經(jīng)成為商戶轉(zhuǎn)型移動互聯(lián)網(wǎng)的最佳平臺。
“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的使命 幫助全行業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)升級轉(zhuǎn)型
百度直達號通過“搜索、發(fā)現(xiàn)、地圖”等有效入口，將服務(wù)需求入口、流量及數(shù)據(jù)更平等的開放給傳統(tǒng)商戶。這意味著直達號能夠?qū)⒁?guī)模更大的服務(wù)需求轉(zhuǎn)化為訂單量，縮短產(chǎn)業(yè)鏈、降低運營、技術(shù)等成本、提高效率，幫助傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)有效直達客戶、提升收益、增強了商業(yè)變現(xiàn)的能力，享受移動互聯(lián)網(wǎng)時代紅利。同樣是O2O的解決方案，與其他模式相比，百度直達號則更為直接與高效，更適合傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型首選。
事實上，李彥宏所定義的“3600行”即全行業(yè)，連接了3600行即連接了全行業(yè)。這種理念，正是“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的主要內(nèi)容。即通過互聯(lián)網(wǎng)融合各傳統(tǒng)切眼，以讓傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)升級轉(zhuǎn)型。當代中國，全產(chǎn)業(yè)全行業(yè)亟待升級轉(zhuǎn)型，只有這樣才能解決目前的環(huán)境污染、資源浪費以及生產(chǎn)效率低下等一系列問題。不是每個企業(yè)都具備轉(zhuǎn)型的能力，這就需要眾多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)挺身而出。直達號則正是這個連接傳統(tǒng)企業(yè)的重要角色，于傳產(chǎn)業(yè)發(fā)展、企業(yè)轉(zhuǎn)型以及百度自身，都有一種使命感。
從當前所有的傳統(tǒng)企業(yè)O2O解決方案來看，商戶要實現(xiàn)O2O的形式容易。但若述及商戶轉(zhuǎn)型的經(jīng)營成效，如百度直達號能夠在短時間幫助企業(yè)完成升級并快速獲得成績的，也是屈指可數(shù)了。而更重要的是，百度連接3600行的使命，不只有直達號，還有整個百度O2O體系，這會讓商戶的轉(zhuǎn)型得到更多的保證。
這就是百度直達號一周歲的樣子，按照這個發(fā)展速度，在將來連接3600行，當不成問題。
【王吉偉，傳統(tǒng)企業(yè)走出的自媒體人，專欄作者，評論人。關(guān)注電商、O2O、企業(yè)轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)+、新媒體、大數(shù)據(jù)、智能家居、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域。 微信：mcjave，微信公號：王吉偉】
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