家電維修行業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)有其自身的特點，微信運營也要根據(jù)其自身特點來進行。家電維修行業(yè)的主要特點是其地域性較強，一個維修點覆蓋的范圍有限，路程越遠上門費則越貴。家電維修行業(yè)屬于服務行業(yè)，其痛點仍然是服務行業(yè)的一些常見問題，包括價格標準的統(tǒng)一問題，服務的質量問題，誠信問題，以及上門速度和解決問題的能力。
基于以上的問題，如何通過互聯(lián)網的O2O方式來解決其痛點成為問題的關鍵。筆者曾經給一些家電維修企業(yè)做過網絡推廣咨詢服務，根據(jù)其自身特點，給出了如下建議。
從線下的角度來說，多設維修點是解決覆蓋問題的必要方式，這個問題沒有特效方法，但是可以讓維修點更輕一些。在各行各業(yè)都強調服務的時代，家電維修更強調服務的優(yōu)化，在各種上門模式的大趨勢下，免上門費維修己成為家電維修行業(yè)的必然趨勢，所以維修點未必要找門面房，因為大部分維修都是上門了，維修點能夠將機器拉回來維修就可以，甚至維修工的宿舍就可以作為維修點。
以顯保家維為例，以便民免服務費的名義每月一次(半天)進入小區(qū)維修，從而產生影響力，當居民家中在其它時間有需要家電維修時，便會聯(lián)系他們維修。他們還不定期為孤寡老人維修家電，以慈善的名義產生社會影響力，塑造企業(yè)品牌。但是即如此，其客戶在小區(qū)的覆蓋范圍仍然不到百分之二十，如何提升其服務覆蓋率?筆者從O2O的角度給出了建議。
傳統(tǒng)的家電維修店多是老婆夫妻店，對網絡不是很懂，所以從線上的角度來說，相比與APP來說，家電維修的O2O微信公眾號仍是其首選。微信公眾號的運營主要包括內容運營和推廣。
內容建議包含以下方面：
除了企業(yè)常見的欄目如公司介紹、資質榮譽等，還要以包括家電保養(yǎng)常識等。
體現(xiàn)自己的實力與特色 ，比如可以放上自己的分店介紹等，有下小區(qū)的可以放下小區(qū)的播報。
在線報修當然是必須要有的了，最好主菜單欄目直接點擊就可以報修了，不要放在子菜單中，減少用戶操作的步驟。報修需要填寫的欄目盡量簡便，最好能包括電話和地址以及故障，客服好分配當?shù)胤值甑膯T工上門維修。
另外可以放公司的新聞，營銷活動等。
為了解決收費標準的問題，可以在微信上公開收費標準。
可以設置線上投訴或評價系統(tǒng)，對維修師傅點評，以解決維修師傅的誠信問題。
微信推廣方面，主要包括常用的推廣方法以及根據(jù)自身特點的推廣方法。常用的推廣方法包括以下方面
內容轉發(fā)。讓每個員工轉發(fā)微信的內容，前提是員工要多加客戶為微信好友。
加老客戶手機號為微信好友，傳統(tǒng)家電維修企業(yè)的一大優(yōu)勢就是有一批老客戶，而大部分人的手機號都是微信號，所以加手機號為微信好友，并做好與老客戶的互動是很有必要的。
軟文付費推廣，這里我要重點強調的是軟文要發(fā)布在維修店所在地的有影響力的微信公眾號。
微信活動，比如抽獎，投票等。
因為筆者服務的企業(yè)有其自身的特點所以可以根據(jù)這些特點有針對性的建議。
1.微信報修首單免20元，當然這一點對微修師傅的培訓及其執(zhí)行力就顯得非常重要。
2.加小區(qū)微信群，以便民服務的名義在群內發(fā)進小區(qū)維修的通知，并加群成員為微信好友。
3.用軟件定點到具體小區(qū)，加附近的人為微信好友。
以上就是筆者根據(jù)家電維修行業(yè)企業(yè)的特點制定的一些網絡運營方法，希望對家電維修行業(yè)的O2O運營起到一點作用，也希望能幫助到其它行業(yè)的網絡運營。本文原發(fā)吳二凡博客轉載請保留網址網絡營銷QQ群237260091
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