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站在風(fēng)口上，連一頭豬都能吹起來(lái)—小米科技創(chuàng)始人雷軍。
今天的分享就是從雷總的這一句流傳甚廣的話開(kāi)始的，時(shí)勢(shì)造英雄，其中所說(shuō)的“勢(shì)”所說(shuō)的應(yīng)該和雷總的風(fēng)口是一樣的意思，順勢(shì)而為方勢(shì)如破竹，逆勢(shì)而行則荊棘遍布，我個(gè)人是非常贊同的。
年初，和一位友人閑談，我和他是多年的朋友，早年一起做通訊行業(yè)，開(kāi)手機(jī)連鎖店，后來(lái)我轉(zhuǎn)型做了通訊行業(yè)的企業(yè)咨詢(xún)管理，而他隨著前兩年的手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)商合作緊密，公司旗下店面已超過(guò)100家的規(guī)模，事業(yè)發(fā)展相當(dāng)不錯(cuò)，一通寒暄過(guò)后他就發(fā)起了牢騷，說(shuō)今年是他做這么多年企業(yè)以來(lái)感覺(jué)最痛苦的一年，甚至都有轉(zhuǎn)行的想法了，我笑著問(wèn)他不干零售了想干嘛，他說(shuō)要去搞互聯(lián)網(wǎng)，還特別精神的跟我講起了他對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解和雷總的會(huì)飛的豬的理論，認(rèn)為現(xiàn)在風(fēng)口很多，想拉我和他一起投身互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)浪潮去來(lái)一個(gè)二次創(chuàng)業(yè)。
婉拒了友人之后，我不禁陷入了思考，下面是我想得幾個(gè)問(wèn)題，也希望能和朋友們有個(gè)思想的交流。
通訊零售連鎖和互聯(lián)網(wǎng)是單一的顛覆與被顛覆的關(guān)系嗎?
其實(shí)對(duì)于通訊行業(yè)實(shí)體零售的現(xiàn)狀我是非常清楚的，早些年市場(chǎng)增長(zhǎng)快，產(chǎn)品毛利高，市場(chǎng)就那么幾個(gè)品牌玩家，好產(chǎn)品基本不愁賣(mài)，可是12年后連年走高的房租成本，更加透明的市場(chǎng)環(huán)境，越來(lái)越挑剔的客戶(hù)，便捷的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，不好管的年輕化員工，跨界打劫的潛在對(duì)手無(wú)不在增加著經(jīng)營(yíng)的難度，可是是不是實(shí)體零售就該消失呢?為此近半年來(lái)我深入的研究了互聯(lián)網(wǎng)，研習(xí)互聯(lián)網(wǎng)思維，也投身進(jìn)去參與了一些項(xiàng)目，體會(huì)到了互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的諸多變化，越來(lái)越感覺(jué)到實(shí)體通訊連鎖渠道不該舍本逐末的拋棄自身，更應(yīng)該做的是去多維度擁抱互聯(lián)網(wǎng)，依托現(xiàn)有平臺(tái)進(jìn)行全方位的+互聯(lián)網(wǎng)的改造，而不單單是營(yíng)銷(xiāo)上。
我們應(yīng)該是：
在組織結(jié)構(gòu)上的擁抱
在管理流程上的擁抱
在員工培養(yǎng)上的擁抱
在營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)上的擁抱
在商業(yè)模式上的擁抱
用戶(hù)為王，體驗(yàn)為王，極致，迅速，扁平化，消除中間流通環(huán)節(jié)，協(xié)同工作，平臺(tái)，生態(tài)，入口，股權(quán)。。。。。這些互聯(lián)網(wǎng)思維的東西其實(shí)在上面的幾個(gè)擁抱中都可以完美的運(yùn)用，只是如何運(yùn)用的問(wèn)題罷了。
實(shí)體零售的根本是什么?核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里?
這個(gè)問(wèn)題也困擾了我很久，苦思不得其解，以前出去講課，我喜歡問(wèn)我的學(xué)員這個(gè)問(wèn)題，有的會(huì)回答我是手機(jī)這些產(chǎn)品，有的回答我是號(hào)卡，以前我對(duì)他們的回復(fù)是服務(wù)，但是現(xiàn)在我的回答是人，核心競(jìng)爭(zhēng)力是人所帶來(lái)的體驗(yàn)，這個(gè)才是實(shí)體零售的根本所在，互聯(lián)網(wǎng)講究的是人機(jī)交互，在這上面不斷優(yōu)化改善客戶(hù)的體驗(yàn)，而實(shí)體門(mén)店則是人人交互，客戶(hù)所面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，人和人的交互肯定是強(qiáng)過(guò)人機(jī)交互的，前提是與之產(chǎn)生交互的人，交互的方式，交互的時(shí)間，交互的體驗(yàn)讓客戶(hù)感知足夠好，那么如何提升這些呢?由此又引發(fā)了下一個(gè)思考
員工培養(yǎng)縱橫談
無(wú)論是我們上面講的客戶(hù)體驗(yàn)的提升，還是利用互聯(lián)網(wǎng)手段運(yùn)營(yíng)門(mén)店和客戶(hù)，還是以單個(gè)門(mén)店為小的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)單元，還是產(chǎn)品服務(wù)平臺(tái)化，這些都是需要人，需要人才來(lái)執(zhí)行和落實(shí)，所以企業(yè)的軟實(shí)力，員工的能力培養(yǎng)顯得特別重要，縮短員工培養(yǎng)周期，提升單個(gè)經(jīng)營(yíng)單元個(gè)體的戰(zhàn)斗力，提升現(xiàn)代化素質(zhì)和素養(yǎng)，幫助和要求員工全方位持續(xù)學(xué)習(xí)和提升都是企業(yè)在未來(lái)更加嚴(yán)苛的競(jìng)爭(zhēng)中生存，甚至做大做強(qiáng)的根本，那么問(wèn)題來(lái)了，我們?cè)撊绾闻囵B(yǎng)員工呢?
以往的培養(yǎng)方式如何升級(jí)成2.0，提高效率?
從行業(yè)內(nèi)出來(lái)，我就想著做一個(gè)能幫助更多人的事，所以我選擇了咨詢(xún)和培訓(xùn)，企業(yè)優(yōu)化和員工培養(yǎng)也是我近年來(lái)一直在做的事情，我和很多的業(yè)內(nèi)老板和員工都有交流過(guò)，有全國(guó)級(jí)通訊零售的高層，運(yùn)營(yíng)商省市的高層，非常優(yōu)秀的店長(zhǎng)，店員等，我發(fā)現(xiàn)他們還是在用非常古老的1.0的學(xué)習(xí)方法在幫助員工學(xué)習(xí)，新員工的培養(yǎng)基本靠傳幫帶，這種老帶新的方式有著非常大的不確定性，負(fù)責(zé)當(dāng)師傅的老員工的狀態(tài)和水平，知識(shí)結(jié)構(gòu)和思想都嚴(yán)重影響和制約著新員工的發(fā)展，就算是具有內(nèi)部培訓(xùn)部的公司，培訓(xùn)人員低質(zhì)量的內(nèi)部培訓(xùn)，過(guò)于形式化的不夠?qū)I(yè)的授課方式和考核方式影響力及其有限，外部聘請(qǐng)培訓(xùn)師授課多無(wú)法覆蓋到所有的員工，永遠(yuǎn)都是有限的幾個(gè)人參加，課程不成體系，不同老師的理論甚至相違背，一次培訓(xùn)吸收的東西三天之后基本忘光，無(wú)法復(fù)盤(pán)學(xué)習(xí)，錢(qián)花了，員工卻沒(méi)有得到東西，長(zhǎng)此以往多方疲憊，對(duì)培訓(xùn)充滿懷疑，加上外部參差不齊的師資水平和內(nèi)容，滿嘴成功學(xué)的騙子到處有，一邊是對(duì)培訓(xùn)，對(duì)知識(shí)獲取及其渴望的員工，一邊是難以達(dá)到效果的培訓(xùn)，如何去優(yōu)化這種情況，我對(duì)此做了很多的思考和研究，創(chuàng)建了一套針對(duì)通訊行業(yè)員工培養(yǎng)的2.0方案，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維和工具，集合優(yōu)質(zhì)的師資打造用戶(hù)喜歡，貼切實(shí)際的課程和培養(yǎng)體系，采用線上線下結(jié)合的o2o培訓(xùn)閉環(huán)的模式，幫助通訊行業(yè)有提升和學(xué)習(xí)愿望的老板和從業(yè)者提供學(xué)習(xí)的平臺(tái)，為老板們分憂解難，真正的幫助到愿意扎根在通訊這片土地上，把通訊零售作為一份事業(yè)來(lái)做的人。
最后說(shuō)一下我對(duì)雷總的理論的自己的理解：漫天都是被風(fēng)吹上天的豬，不知會(huì)不會(huì)長(zhǎng)出翅膀讓自己不掉下來(lái)，而我愿做一棵根系發(fā)達(dá)樹(shù)干粗壯的大樹(shù)，深深的扎在我愛(ài)的那片土壤上，任狂風(fēng)呼嘯，不動(dòng)如山。
————送給和我一樣熱愛(ài)通訊，熱愛(ài)自己的事業(yè)的人。
(作者：斯瑪特 善于觀察思考通訊行業(yè)中的人和事，個(gè)人微信：Aron2011 公眾號(hào)ID：ZLXTCOM,歡迎添加交流學(xué)習(xí))
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