凌晨，一男子領(lǐng)著女友到呼和浩特市玉泉區(qū)石羊橋路一賓館開房，因忘帶身份證而被拒絕入住后，竟然假冒民警與賓館工作人員大吵大嚷，直到真民警趕到現(xiàn)場，該男子這才服了軟。作為酒店前臺，經(jīng)常遇到這種頭疼的問題。開吧!公安局一查到了，全部責(zé)任都是前臺當(dāng)班人員的，不開吧!老板知道了又會不高興，畢竟房間空在這里。
酒店來客證件不齊前臺MM機(jī)智取勝
當(dāng)然，既然有問題，酒店前臺還是要解決。前臺每天要面對形形色色的客人，沒有身份證強(qiáng)行要開房?一證多人入住?作為酒店前臺如果您夠機(jī)智，很多問題都會迎刃而解。顧客是上帝，可不能把我們財主給得罪。
在與人溝通的過程中，前臺說話的語氣語調(diào)是很重要的，所以前臺要保持平緩的語氣語調(diào)，充分尊重客人，對客人沒有帶證件表示理解。首先，辦理入住時前臺要跟客人核對是幾位入住。如果客人說是一位，正常辦理入住。要是看到兩個人來前臺辦理入住，但是其中一人不肯出示證件?？腿艘钦f只有我住，他只是送我上去而已。作為酒店前臺自然沒有什么理由不能給客人辦理入住。如果是2位，那就麻煩出示兩位證件，也請客人理解，公安部門規(guī)定是一人一證，警察有查房可以，如果哪個房間不登記，真的有可能會被帶走。前臺MM的話都說到了這份上了，客人自然也不會為難您了。
PMS自動調(diào)入老客戶信息帶來意想不到的入住體驗(yàn)
按照公安局規(guī)定賓館接待客人住宿，必須驗(yàn)證住店客人的有效證件，國內(nèi)客人的有效證件是身份證，駕駛證，工作證、學(xué)生證不在此列，如果不用有效證件登記住宿，一旦查實(shí)，該賓館將受到處罰，輕的罰款，重則吊銷治安許可證。目前，酒店管理系統(tǒng)集成身份證驗(yàn)證及管理系統(tǒng)，可以通過后臺與公安部時時聯(lián)通，以驗(yàn)證用戶的真實(shí)身份。
簡單點(diǎn)酒店管理系統(tǒng)以最快的速度為客人辦理入住手續(xù)并送客人進(jìn)入房間，因?yàn)闆]有任何一個客人愿意在經(jīng)歷了長途跋涉的勞累后還要在酒店前臺排隊(duì)等待，所以這個時候的速度以及錄入資料的準(zhǔn)確性是最重要的。簡單點(diǎn)酒店管理系統(tǒng)的身份證掃描接口和客史資料的自動調(diào)入將為您的登記過程帶來意想不到的快捷。同時在為客人自動填寫入住登記單的時候如果是回頭客，系統(tǒng)將會提示客人的喜好、生日、入住次數(shù)等信息，提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。這對于會員或者是經(jīng)常上門的客人是很好的體驗(yàn)。
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