6月份百度豪賭糯米，10月美團大眾牽手成“美大網(wǎng)”，正當人們以為團購網(wǎng)站“美大網(wǎng)”一手擎天的時候，阿里卻在這個是拋棄了美團，于是專注于外賣的“餓了嗎”成了爭議的焦點，有的人說“餓了嗎”已經(jīng)被阿里收購，而來自官方則辟謠“餓了嗎”獨善其身。服務類團購網(wǎng)站發(fā)展到現(xiàn)在，無論是占據(jù)一定市場規(guī)模的美團、大眾，還是專注于餐飲業(yè)的“餓了嗎”，想要獨善其身，在BAT的圈地運動中，想要保持中立，很難!當然，在移動互聯(lián)網(wǎng)大勢所趨的今天，團購網(wǎng)站的市場份額越來越大，經(jīng)過千團大戰(zhàn)洗禮的團購網(wǎng)站們，在移動端又要面臨新的危機!
作為O2O最成功的互聯(lián)網(wǎng)模式，從團購網(wǎng)站的發(fā)展過程中，可以看到團購網(wǎng)站是一種體驗式經(jīng)濟，如今的團購網(wǎng)站吸引用戶不單純是價格優(yōu)勢，注重用戶體驗才能獲取競爭優(yōu)勢。在最初的團購網(wǎng)站模式，以“聚優(yōu)惠”為核心，而從美團外賣開始，“餓了嗎”逐漸成為資本角逐的焦點看，“外賣”與其說是團購網(wǎng)站開拓的新的業(yè)務，不如說是為了迎合用戶體驗而做的拓展!
用戶體驗 ( User Experience) 是指用戶在操作或使用一件產(chǎn)品或一項服務時的所 做、所想、所感，涉及到通過產(chǎn)品和服務提供給用戶的理性價值和感性體驗。團購網(wǎng)站發(fā)展到今天，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗已經(jīng)成為每個團購網(wǎng)站運營的基礎。在百度傾力打造糯米網(wǎng)時，糯米網(wǎng)曾經(jīng)提出了“比任何團購網(wǎng)站都便宜一元”這樣的口號，價格是做好用戶體驗最簡單粗暴的方式，但是，半年時間過去了，糯米網(wǎng)的用戶基數(shù)和其他團購網(wǎng)站比較，還遠遠落后，可見，價格已經(jīng)不是主導用戶體驗的主要因素了!
那么，在團購網(wǎng)站做好用戶體驗，需要從哪些方面進行著手呢?和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站比較，團購網(wǎng)站除了做好線上體驗之外，還要做好線下用戶體驗。而和社交網(wǎng)站比較，團購網(wǎng)站需要做的口碑營銷，除了網(wǎng)站自身的口碑之外，還有用戶對合作商家的口碑，從支付手段來說，團購網(wǎng)站負責結(jié)算業(yè)務，那么，網(wǎng)站的安全性和支付的便利性同樣為商家和消費者所關注，綜合這幾個因素，團購網(wǎng)站要做好用戶體驗，需要考慮這幾個要素，線上體驗和線下體驗，線上體驗又分為網(wǎng)站性能體驗和安全性能體驗，線下體驗包括購買產(chǎn)品的使用體驗以及來自商家的服務體驗。
線上體驗
當用戶訪問團購網(wǎng)站的時候，他們最先做的就是對網(wǎng)站商品信息進行搜索，對于有過團購經(jīng)驗的用戶來說，他們會進行比較，一個同一商家的商品價格的對比，另一個是不同網(wǎng)站同一商家的信息對比，最后用戶根據(jù)自己的判定，鎖定目標!
當看到自己滿意的商品時，用戶開始下單購買商品，那么，這就涉及到網(wǎng)站會員注冊是否便利，在美團網(wǎng)站，只要輸入手機號碼，一個短信就能注冊成功，可以說，在注冊上幾乎是零門檻。對商品進行下單，通過網(wǎng)銀還是支付寶等方式進行支付，購買商品的有效期，這些都是用戶考慮的問題，當然，只要有過一次成功的購買經(jīng)歷，一般用戶再次購買就會輕車熟路，問題在于很多網(wǎng)站因為競爭，惡意關閉其他網(wǎng)站支付平臺，這無形中也會傷害用戶的體驗。
線下體驗
團購網(wǎng)站的難點就在于線下體驗，因為線上是網(wǎng)站，而線下就是商家，二者之間只是合作關系，卻沒有制約關系，對于用戶來說，到商家進行消費，他們會對真實的商品和網(wǎng)站描述的商品進行對比，此外，商家的服務態(tài)度也會影響到用戶的消費心理，服務包括多方面，一個是商家店員的直接服務，二是商家所處地理位置的周邊環(huán)境體驗。用戶在進行體驗消費的時候，有沒有存在二次消費行為，是否有驚喜……一些團購網(wǎng)站會提供售后評價，雖然有這個功能，對于大多數(shù)商家來說，他們的服務已經(jīng)形成一種固有的思維模式，就算用戶頗有微詞，也很難改變什么!這就是團購網(wǎng)站線下體驗亟需解決的問題，對于有團購需求的商家，是饑不擇食還是有條件的選擇，加大門檻，在競爭激烈的環(huán)境下，目前這是一個痛點!
總之，習慣網(wǎng)購的用戶，對團購價格固然十分敏感，但是，以餐飲業(yè)來說，目前很多團購網(wǎng)站未必撬動本地最上座的酒店，如何讓團購成為全民行為，這需要習慣養(yǎng)成之外，良好的用戶體驗不可或缺! 銀眾網(wǎng)絡原創(chuàng)文字，版權(quán)所有，轉(zhuǎn)載請注明出處，并保留本鏈接： 謝謝!
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