不知從何時(shí)開始，自由行已悄然流行，網(wǎng)絡(luò)上瘋傳的自由行攻略，景區(qū)活力四射的背包客充斥在公眾的視野里，組團(tuán)游遭遇前所未有的降溫，與之相關(guān)的旅游期間的衣食住行已經(jīng)不再循著往昔的軌跡前行。這是最壞的時(shí)代，傳統(tǒng)被顛覆，利益鏈條被切斷;這也是最好的時(shí)代，消費(fèi)者行為變革推動(dòng)旅游業(yè)的提質(zhì)創(chuàng)新，盈利新秩序亟待建立!
消費(fèi)者旅游觀念更新，散客時(shí)代不可抗拒
近年來，隨著中國居民收入水平的提高，旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展，人們旅游觀念的不斷轉(zhuǎn)變。相對(duì)于大眾旅游時(shí)期，當(dāng)代旅游市場整體呈現(xiàn)差異化、復(fù)雜化和個(gè)性多樣化的特點(diǎn)，旅游業(yè)已從賣方市場進(jìn)入買方市場，按照營銷學(xué)的基本觀點(diǎn)去觀察我國旅游市場，會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有待開發(fā)的客源潛力——散客旅游市場。在旅游市場發(fā)生的結(jié)構(gòu)性變化中散客市場所占比重明顯上升。旅游者分散于日趨超細(xì)化的不同市場需求群體中，這一發(fā)展趨勢結(jié)果實(shí)包價(jià)旅游重要性程度下降，自訂日程的散客旅游興起。散客化是當(dāng)前旅游市場發(fā)展的主導(dǎo)潮流。然而不同于團(tuán)隊(duì)旅游者的是散客旅游需求相對(duì)分散，旅游過程中個(gè)性化信息需求多、變化快、靈活性高，傳統(tǒng)旅游模式很難統(tǒng)一組織并未起提供相關(guān)服務(wù)并滿足其需求。
中小酒店如何應(yīng)變，才能圈地?fù)屨忌⒖?
中國旅游日益散客化，以家庭和個(gè)人為單位出游成為旅游市場的主流，傳統(tǒng)旅行社自然而然成為了這一沖擊波的主角，傳統(tǒng)酒店也難免受到波及。迎合顧客的需要，以不變應(yīng)萬變，始終是酒店的必修課，就連世界級(jí)的四季酒店也不例外。在國外的四季酒店均配有中文客服，另在酒店房間中，只要有中國客人入住，就會(huì)擺放茶壺等中國人需要使用的器具;除此之外，為了滿足中國出境游客獨(dú)特的喜好與品味，四季酒店還上線了一款專門針對(duì)中國消費(fèi)者的中文版預(yù)定App，這是四季推出的第一款除英語之外的其他語種的App。今年7月，四季就已經(jīng)上線了中文版網(wǎng)站，以方便中國消費(fèi)者預(yù)訂酒店。因此，酒店要盡快催生一系列規(guī)范的服務(wù)散客的個(gè)性化客房和服務(wù)迎合一眾散客的住宿需求，轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫。
簡單點(diǎn)酒店管理系統(tǒng)為酒店轉(zhuǎn)型升級(jí)增速提效
酒店要從硬件和軟件兩方面構(gòu)建豐富的散客服務(wù)體系。硬件方面構(gòu)建不同層級(jí)的游客前臺(tái)服務(wù)，建立滿足散客需要的咨詢系統(tǒng)、維權(quán)系統(tǒng)、消費(fèi)指引系統(tǒng)。中國旅游研究院報(bào)告顯示，23歲到45歲人群是出行主體,比例約占70%，針對(duì)目前日益年輕化的游客群體，簡單點(diǎn)自助開房機(jī)大有用武之地，其完全自助式快速開房服務(wù)，更符合年輕一代的思維模式，也讓他們有了更多的隱私空間;軟件方面，簡單點(diǎn)酒店管理系統(tǒng)為酒店提供完備的預(yù)訂管理、賓客管理、房態(tài)管理、財(cái)務(wù)管理、微信訂房、系統(tǒng)直連等功能，一站式解決管理、營銷、運(yùn)營問題，其全方位多平臺(tái)直連不僅能助力酒店在線營銷，還能捕捉到多個(gè)平臺(tái)上散客消費(fèi)的大數(shù)據(jù)，酒店方根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。
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