域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

[摘要]有些人認(rèn)為中國(guó)手機(jī)企業(yè)產(chǎn)品低價(jià)就可以心安理得地提供低質(zhì)量的服務(wù)。

文/西域刀客(微信公眾號(hào)：IT評(píng)論)

近期，中國(guó)手機(jī)行業(yè)熱鬧非凡，先是各家在MWC上刷足了存在感;緊接著小米發(fā)布了研發(fā)18個(gè)月的小米5，號(hào)稱(chēng)黑科技滿(mǎn)滿(mǎn)的小米5，確確實(shí)實(shí)地黑了一把黑科技，估計(jì)以后那家廠家要是講黑科技需要仔細(xì)掂量一下了。

而3月1日vivo在水立方發(fā)布的Xplay5更是刷低了整體行業(yè)的智商，在沒(méi)有核心應(yīng)用支持的情況下采用了雙曲面屏幕拼顏值，更為夸張的是采用6G運(yùn)存去支持4288元的售價(jià)，中國(guó)手機(jī)廠家硬堆硬件參數(shù)的紀(jì)錄再次被更改!

而另一方面，就在小米5發(fā)布前后，據(jù)媒體報(bào)道6000多名小米note2的用戶(hù)因手機(jī)WIFI斷流問(wèn)題集體維權(quán);3月3日，據(jù)消費(fèi)質(zhì)量報(bào)報(bào)道，華為榮耀7因NFC功能描述涉嫌虛假宣傳被用戶(hù)投訴。其實(shí)中國(guó)手機(jī)廠家的質(zhì)量問(wèn)題比比皆是，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了這兩個(gè)廠家的近期暴露的問(wèn)題，類(lèi)似“電池門(mén)”、“換芯門(mén)”、“發(fā)熱門(mén)”問(wèn)題層出不窮，國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠家的產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)堪憂(yōu)。

近兩年來(lái)，國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠家表現(xiàn)出了完全割裂的兩種企業(yè)人格。一方面，在產(chǎn)品宣傳中語(yǔ)不驚人死不休，牛皮吹上了天，甚至一些企業(yè)在連續(xù)受到國(guó)家機(jī)構(gòu)的處罰后不思悔改，一味地使用洗地的方式進(jìn)行公關(guān)。另一方面在產(chǎn)品出了問(wèn)題后嘴硬得要死，死不承認(rèn)自己應(yīng)該承擔(dān)的基本責(zé)任，更沒(méi)有對(duì)用戶(hù)的起碼尊重。我們看到的是，即使在鐵一樣的證據(jù)面前也是環(huán)顧左右而言它，聰明玩盡，低估廣大用戶(hù)的智商。

一個(gè)企業(yè)如果長(zhǎng)期產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保證，視用戶(hù)利益如草芥，這個(gè)企業(yè)不可能長(zhǎng)期保持期生命力;同樣一個(gè)行業(yè)如何集體表現(xiàn)出對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的漠視，一樣會(huì)很快走到盡頭。在互聯(lián)網(wǎng)深入我們每個(gè)人生活的當(dāng)下，人們獲取信息的渠道空前廣泛，廠家如果仍然想利用信息不對(duì)稱(chēng)來(lái)忽悠用戶(hù)，與其說(shuō)是白日做夢(mèng)，不如說(shuō)是自取滅亡。

其實(shí)，在中國(guó)市場(chǎng)，蘋(píng)果iPhone牢牢占據(jù)著價(jià)值最高的市場(chǎng)頂端，攫取著最大的利潤(rùn)。究其原因，一方面確實(shí)是由于iPhone系產(chǎn)品優(yōu)異的使用體驗(yàn)，另一方面，真正喜歡iPhone的用戶(hù)，可能更看重的是蘋(píng)果的售后服務(wù)。

刀客不是果粉，一直堅(jiān)持不使用iPhone，但身邊有許多朋友堅(jiān)持多年使用iPhone的各代產(chǎn)品。對(duì)他們而言，真正讓他們放心的是產(chǎn)品出故障的機(jī)率極低，即使出了問(wèn)題，只要不是摔了，在保期間，一般問(wèn)題只要去蘋(píng)果店維修，不是換新機(jī)就是迅速修理，完全沒(méi)有國(guó)產(chǎn)手機(jī)售后的扯皮和推卸責(zé)任所遭受的折磨。

刀客自上世紀(jì)90年代末就開(kāi)始使用蘋(píng)果的PC產(chǎn)品，到目前為止，無(wú)論是iMac、iPod、iPad還是Macbook Pro，刀客都長(zhǎng)時(shí)間使用過(guò)。但在使用這些產(chǎn)品過(guò)程中，基本上就沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)國(guó)產(chǎn)電子產(chǎn)品所出現(xiàn)的問(wèn)題。而唯一讓刀客接觸過(guò)蘋(píng)果售后的只有一次經(jīng)歷。

今年1月新置了一臺(tái)Macbook Pro，產(chǎn)品用了一個(gè)月后，光標(biāo)開(kāi)始亂動(dòng)，打電話(huà)給售后咨詢(xún)，按售后工程師的要求做了幾個(gè)簡(jiǎn)單的測(cè)試后，便告訴我約個(gè)時(shí)間去蘋(píng)果實(shí)體店去更換相關(guān)的部件。

雖然我并沒(méi)有按約定時(shí)間到蘋(píng)果店，但刀客到蘋(píng)果店后，其售后人員還是安排了檢測(cè)，二十分鐘左右的時(shí)間搞定，并約定三天后取機(jī)。然而就在當(dāng)天晚上，蘋(píng)果售后就通知我第二天取機(jī)。

第二天如約前往，不到十分鐘拿機(jī)去人。走出蘋(píng)果店的大門(mén)，不由感慨，如果中國(guó)的手機(jī)廠家能做到產(chǎn)品出了問(wèn)題，要么換機(jī)，要么迅速維修，不要那么多的扯皮和推卸責(zé)任，才有可能真正和蘋(píng)果站在一條線(xiàn)上競(jìng)爭(zhēng)。

中國(guó)手機(jī)廠家的售后服務(wù)，刀客不說(shuō)，其實(shí)經(jīng)過(guò)的人心理都明白，無(wú)論到那家的售后，基本上沒(méi)有幾個(gè)是笑著離開(kāi)的。

也許正是中國(guó)手機(jī)企業(yè)認(rèn)為自己產(chǎn)品的低價(jià)而可以心安理得地認(rèn)為只提供低質(zhì)量的服務(wù)。

然而這一切將發(fā)生改變，就在今年3月，有一個(gè)消息可能令一些敏感的企業(yè)睡不著覺(jué)。

近日，有媒體報(bào)道稱(chēng)，在美國(guó)，iPhone 5S價(jià)格已降到200~250美元(折合人民幣1300~1630元)，同樣另一個(gè)消息也在業(yè)界傳了很久，3月21日，蘋(píng)果將發(fā)布新品iPhone 5SE，價(jià)格將在3288人民幣左右。加上目前市面上熱銷(xiāo)的iPhone 6S和iPhone 6S Plus及前一代產(chǎn)品iPhone 6、iPhone 6 Plus，突然間發(fā)現(xiàn)，蘋(píng)果的手機(jī)產(chǎn)品線(xiàn)空前豐富起來(lái)，從原來(lái)的僅主打高端的兩款產(chǎn)品變成了從千元機(jī)到5000元以上的全產(chǎn)品線(xiàn)布局!

國(guó)產(chǎn)手機(jī)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)徹底被擊穿!

如果國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠家繼續(xù)不注重產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，原來(lái)還可以靠iPhone在價(jià)格區(qū)間的空檔在低端市場(chǎng)生存的國(guó)產(chǎn)手機(jī)，其前景堪憂(yōu)。

兩年前，刀客對(duì)一家手機(jī)廠家的公關(guān)說(shuō)過(guò)一個(gè)笑話(huà)，如果廠家真覺(jué)得自己的產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，那么就把售后維修改成象蘋(píng)果iPhone一樣的質(zhì)保方式，所有有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品一率換新機(jī)，那么這樣的廠家一定會(huì)成為中國(guó)手機(jī)行業(yè)的老大。

當(dāng)時(shí)那朋友笑而不語(yǔ)，其實(shí)刀客知道，不僅他們沒(méi)有底氣說(shuō)這種話(huà)和做這樣的保證，中國(guó)的企業(yè)都沒(méi)有底氣對(duì)用戶(hù)做這種保證。也正因?yàn)槿绱?，中?guó)手機(jī)廠家如果不真正尊重用戶(hù)權(quán)利和提高產(chǎn)品質(zhì)量，只能在低端市場(chǎng)喝湯，也許未來(lái)連喝湯都變得很難了。

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