前兩天和大家聊了關(guān)于對于新手而言，怎么去清晰的學(xué)習(xí)網(wǎng)站運營知識的建議，明了學(xué)習(xí)思路，不僅能提高我們的學(xué)習(xí)效率，更加能幫助我們學(xué)習(xí)的零散知識串成一條完整的線。我也是從新手過來，所以深有體會，對于新手而言，每天陶醉在外面所謂的運營秘籍寶典不能自拔，到頭來還是什么都不會，而且感覺很多東西都要學(xué)，但是又不知道從何學(xué)起。所以上篇文章發(fā)布以后有很多朋友給我留言說，希望看到下篇文章，能更加系統(tǒng)的了解運營學(xué)習(xí)思路。好了，話不多說，今天我們接著上篇文章繼續(xù)聊。
一、學(xué)習(xí)寫一手好的運營文案;
文案是別人對你產(chǎn)品了解的第一步，文案不僅能傳遞產(chǎn)品本身的功能需求，還能向用戶表達產(chǎn)品本身的情感需求，毫不夸張的說如果你能通過文案打動你的用戶，基本上你就成功了一半，因為茫茫的文案大海中，讓用戶注意到你可不是一件容易的事情。
所以作為一個合格的運營，當(dāng)我們從產(chǎn)品經(jīng)理的手中接過產(chǎn)品的時候，如果寫一段牛的文案來包裝它，是需要在運營的過程中去做的。那么我們?nèi)绾稳懳陌改?
我之前專門寫一篇文章介紹文案寫作，還專門錄制一個視頻教程講如果寫出牛的文案，感興趣的朋友可以自我的博客或者關(guān)注我的微信看，相信會幫助你找到一個好的文案的寫作思路應(yīng)該是什么樣子的。好了，我們回歸正題。
其實寫文案對于很多的新手朋友最困難的莫過于，找不到思路，或者這樣說，如果給你一個好的文案，獲取你能馬上感知它到底好不好，有沒有打動你，但是當(dāng)你提筆去寫的時候，卻怎么也找不到那個點。
新手運營朋友最常犯的一個毛病就是只是在敘述產(chǎn)品本身，喜歡用一些浮夸，或者看似高大上的詞匯去包裝，但是給人的感覺很空洞;
何楊在這里給新朋友一個思路——換位思考!從用戶的感受出發(fā)，挖掘他們的情感需求，然后放在一個具象的并且熟悉的場景呈現(xiàn)給用戶。關(guān)于具體寫作的方法這里不再贅述，感興趣的朋友可以瀏覽我之前的文章。這里分享幾個不錯的文案給你參考一下，再對照我之前的文章，找找靈感：
FedEx快遞：從亞洲到澳洲，猶如臨窗之隔
手機百度搜索，模擬用戶生活中搜索場景
二、花更多時間思考怎么把用戶留下來
何楊發(fā)現(xiàn)一個很有趣的現(xiàn)象，現(xiàn)在外面100篇介紹運營的文章，有90篇都是在寫怎么去引流，1天之內(nèi)吸引多少粉絲什么的。似乎很多人認為運營就是只有怎么去做流量。
這樣說不是說何楊認為引流不重要，相反，我認為引流很重要，非常重要。但是對于新手而言，如果你自己的運營思維都沒有建立起來，就去盲目的看這些東西，可以說那些東西和運營界心靈雞湯差不多。
在這里，何楊要提醒運營小伙伴一句，我們引流的目的是什么?為了他們能留下來，并且最終轉(zhuǎn)化。而這就是系統(tǒng)的思路。
所以當(dāng)我們一邊關(guān)注怎么引流的時候，也要花更多的心思去思考怎么把用戶留下來，因為留不下來的客戶一文不值!你引得再多也是枉然。
用戶來了我們到底怎么去維護?
用戶為什么來了我們網(wǎng)站之后就走了?
用戶除了我們滿足的第一需求，還有哪些需求是我們可以挖掘的?
應(yīng)該以什么的樣的心態(tài)去和用戶交流互動?
有沒有考慮過你的產(chǎn)品的復(fù)購率和口碑傳播?
為什么用戶量上升了，但是成交率卻下降了?
……
這些都跟用戶留存有著莫大的關(guān)系，也是運營小伙伴要去花時間思考的。關(guān)于用戶留存，何楊也寫過相關(guān)的文章，大家可以去讀一下，希望對大家理解整個運營思路會有幫助。
三、學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析;
有句話是這樣說的，沒有經(jīng)過數(shù)據(jù)驅(qū)使而做出來的決策，都是老板自己在意淫罷了!
有很多人會有這樣的錯覺，運營是一個沒有技術(shù)含量的工種，很多東西沒有一個明顯的界定是對是錯。比如網(wǎng)站布局是A好，還是B好，按鈕的顏色是用紅色的，還是綠色的……，有時候完全是憑借個人喜歡程度。
其實這樣想是不對的，運營整個過程其實是非常嚴謹?shù)?，每一個決策都是有依據(jù)可循的，這就是數(shù)據(jù)分析!
你怎么知道用戶是不是喜歡網(wǎng)站?
怎么判斷用戶喜歡A布局還是B布局?
怎么計算出網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率?
怎么知道用戶點擊網(wǎng)站哪塊區(qū)域或者哪篇最多?
為什么網(wǎng)站要做出這樣的調(diào)整?
……
上面的問題我們都是可以通過數(shù)據(jù)分析來解決，而不是個人的意淫武斷做出的。所以通過數(shù)據(jù)表象，看到事情本質(zhì)的東西是每一個運營朋友需要掌握的東西;
那我們通過是怎么進行網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析的呢?何楊在這里分享兩種常見的方法給新手朋友：
1、安裝第三方統(tǒng)計代碼;
這是運營朋友最常用的方法，通過埋入一段第三方的統(tǒng)計代碼在我們的網(wǎng)站中，然后當(dāng)用戶訪問我們的網(wǎng)站的時候，統(tǒng)計代碼就會把保存在電腦中Cookie的數(shù)據(jù)信息發(fā)送給統(tǒng)計服務(wù)器，然后經(jīng)過處理返回到瀏覽器中可視化的圖表，國內(nèi)比較有名的統(tǒng)計工具如：百度統(tǒng)計，CNZZ站長統(tǒng)計，51啦等，國外免費的像Google analytics等;
優(yōu)點：第三方網(wǎng)站代碼統(tǒng)計最大的好處就是直觀，方便閱讀。
缺點：如容易安裝出錯，頁面加載慢出發(fā)不及時，用戶清除cookie，統(tǒng)計不到機器人信息等等;
2、查看服務(wù)器日志;
查看服務(wù)器的日志也是很多運營朋友喜歡使用的數(shù)據(jù)分析方法，當(dāng)服務(wù)器有數(shù)據(jù)請求的時候，程序會自動生成一條記錄并且寫在網(wǎng)站日志中(通常保存在根目錄下面的log文件夾下面)，這個時候我們就可以使用FTP工具下載到本地分析了;
優(yōu)點：數(shù)據(jù)信息全準(zhǔn)確，及時性好;能夠統(tǒng)計機器人信息;
缺點：不直觀，分析起來很麻煩;可以使用一些第三方的日志分析工具，比如以前很火的光年日志分析工具!
更多的數(shù)據(jù)分析干貨我會在后面的文章中慢慢和大家聊;
四、運營工具篇
工欲善其事，必先利其器!運營的工作當(dāng)然也不例外，平常和我們打交道最多的可能也就是各種工具的使用了，所以我們要多收集一些對自己工作有用的工具，何楊相信一句話，能用工具搞定的人絕對不干!
比如我們上篇文章第一點說到思維導(dǎo)圖工具就很常用，還有像一些常用的SEO關(guān)鍵詞工具，上傳用的ftp工具，一個好用的文本編輯器，二維碼生成工具，視頻錄制工具，辦公管理工具，微信素材編輯器等等;
建立一個自己的運營工具庫，這樣你的工作效率會提升很多，而且逼格瞬間高大上，O(∩_∩)O哈哈~
我后面也會把自己在運營過程中使用的工具做一個簡單的匯總，到時候會發(fā)布在我的博客和微信上面，敬請關(guān)注;
五、策劃完整的運營方案，建立自己運營思維;
好了，弄懂上面說的東西，接下來你就要開始正式的學(xué)習(xí)實戰(zhàn)了，因為你已經(jīng)建立系統(tǒng)的運營思維，不再是盲目的學(xué)習(xí)了，剩下的就是多實踐，多思考，多總結(jié)了。至此還有一個非常重要的環(huán)節(jié)在我們的運營工作中，就是制作一個系統(tǒng)的完整的運營方案，這些是要給老板看的。
新人朋友會困惑，運營方案怎么寫?這里篇幅有限，何楊不展開討論，后面的文章中詳聊。但是可以給大家一些簡單的思路，至少方案中要體現(xiàn)出來下面幾點：
1、目的是什么?購買?下載?注冊?預(yù)約報名?……明確運營目標(biāo)!
2、實現(xiàn)的方法?就是你實現(xiàn)運營目的的途徑，也就是我們前面說了那么多的運營思路!
3、預(yù)期目標(biāo)?這是老板關(guān)心的，所以一個合格的運營經(jīng)理要對自己的運營成果做出合理的預(yù)期;
4、什么人來干?不可能是你一個人來做，運營的角色更多的是負責(zé)統(tǒng)籌，進度跟蹤，效果分析，決策調(diào)整，反饋領(lǐng)導(dǎo)，所以合理的人員安排很重要;
5、目標(biāo)要有時間限制，這個不用多說;任何一件事情都必須加上時間的維度，否則規(guī)劃的再好也毫無意義。
除了上面的思路，你還要做的一手好的PPT能力，或者畫出一副很牛的思維導(dǎo)圖的能力，不然上面的想法你也體現(xiàn)不出來。記住一句話：老板會更加賞識那些不僅自己思路清晰，而且能夠讓他快速思路清晰的運營經(jīng)理!
結(jié)語
終于寫完了關(guān)于運營新手的學(xué)習(xí)思路，上下兩篇文章大家可以結(jié)合起來看，這樣更加的系統(tǒng)。還是那句話，運營中思路清晰是第一位，走到哪里我都這么說。對于運營大神們分享出來的干貨，我們不能一味的模仿，邯鄲學(xué)步不僅會讓你錯過系統(tǒng)學(xué)習(xí)運營的機會，而且還會讓你一開始對運營僅有那一點好感和興趣損失殆盡。如果你還有什么困惑的，歡迎再何楊運營筆記中留言，或者關(guān)注我微信號交流。最后在分享一句話，別人不管分享什么經(jīng)驗或者方法，要多思考為什么要這么做，或許應(yīng)該可以這么做，這樣才能快速提升自己。
文 / 何楊(heyangview)，一個喜歡白話網(wǎng)站運營的人，只說讓你聽得懂的話;
出處：
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