上線后便火爆異常的分答莫名“停擺”(約8月10日左右)，近三天后才有媒體陸續(xù)地報(bào)道，到現(xiàn)在已經(jīng)兩周了。不少人猜測分答怎么了，而官方的回應(yīng)似乎也無法預(yù)估分答多久才能“蘇醒”。
分答的式微與迷之“消失”，讓大眾討論起了“知識變現(xiàn)”這一問答模式的長久可能性。而就在近段時(shí)間(8月7日)，聯(lián)想集團(tuán)在其首屆粉絲節(jié)上宣布推出一款I(lǐng)T科技領(lǐng)域的垂直問答平臺——“知了問答”。
知了問答的創(chuàng)始人，是聯(lián)想集團(tuán)品牌溝通部的高級總監(jiān)宋錚。宋錚1999年參與創(chuàng)辦了天涯社區(qū)，第二年成為天涯首任專職站長，他就是不少人熟悉的“老黑”。后又去了南方報(bào)業(yè)，2005年又重返天涯任執(zhí)行總編。2014年，“天涯老黑”正式加盟聯(lián)想，將他多年的社區(qū)運(yùn)營理念帶到了聯(lián)想的線上社區(qū)。
宋錚的加盟，也體現(xiàn)出聯(lián)想近年來為致力于向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)型所做的戰(zhàn)略部署。雖然聯(lián)想已經(jīng)在轉(zhuǎn)型這條路上走了一些時(shí)日，但實(shí)際并未達(dá)到其預(yù)期的效果。從PC到移動手機(jī)市場，聯(lián)想并沒有交出理想的成績單，如最新公布的聯(lián)想2016年二季度財(cái)報(bào)顯示，聯(lián)想集團(tuán)全球智能手機(jī)銷量同比下降31%，據(jù)行業(yè)初步估計(jì)，聯(lián)想的全球智能手機(jī)市場份額同比下跌1.5個(gè)百分點(diǎn)至3.2%。
為什么要做“知了問答”?
那么“知了問答”的推出是否也應(yīng)歸于聯(lián)想轉(zhuǎn)型范圍內(nèi)呢?答案是肯定的。
就像傳統(tǒng)媒體上線新聞資訊類App一樣，聯(lián)想選擇了涉足線上問答領(lǐng)域。用宋錚在接受采訪時(shí)的話來說，傳統(tǒng)的綜合型問答平臺，普遍存在解答率不高、時(shí)效性低、回答質(zhì)量參差不齊的問題。雖然一些大的平臺對于調(diào)動社區(qū)內(nèi)的用戶積極性采取了一系列措施，如百度知道設(shè)立“芝麻團(tuán)”，讓擅長同一領(lǐng)域的用戶組成團(tuán)體，以團(tuán)隊(duì)回答形式賺取積分。但這種方法實(shí)際上也沒有很好的解決傳統(tǒng)問答平臺所遇到的問題。
因?yàn)檎f到底，即使用這種在綜合門類中打造垂直團(tuán)隊(duì)的方法，也只是查缺補(bǔ)漏。而像IT科技類，尤其是產(chǎn)品遇到的問題，用戶更多需求的是快速且有針對性的解決。比如電腦藍(lán)屏，對于每天都需要用電腦的人而言一定是想要即刻解決的，且雖然電腦藍(lán)屏常見，但導(dǎo)致藍(lán)屏的問題卻不同，解決的方法也不同。
聯(lián)想的知了問答，在一開始便明確定位為基于IT科技領(lǐng)域的垂直問答平臺。宋錚在接受媒體采訪時(shí)談到，“知了問答”的面世，是聯(lián)想向互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的一種新嘗試，同樣也是基于對聯(lián)想社區(qū)用戶的大數(shù)據(jù)分析。
首先，聯(lián)想公司靠多年的經(jīng)營與積累，無論是在技術(shù)知識、品牌效應(yīng)還是用戶口碑上，都有一定的優(yōu)勢。聯(lián)想集團(tuán)董事長兼CEO楊元慶于產(chǎn)品發(fā)布當(dāng)天便入駐，而據(jù)稱，知了問答目前已經(jīng)擁有了數(shù)千名“專家”，是聯(lián)想利用內(nèi)外部資源吸引了大量的硬軟件達(dá)人、媒體大咖、行業(yè)大牛等資源。就垂直平臺的建立而言，用戶必然關(guān)心的是解答者的專業(yè)程度與專業(yè)方向，在這一點(diǎn)上，對于聯(lián)想而言是有利的。
其次，據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前聯(lián)想運(yùn)營了多年的“聯(lián)想社區(qū)”，每天獨(dú)立訪問量約40-50萬人次左右，而其論壇的發(fā)帖數(shù)量每日約在2000帖上下。這些帖子多是有關(guān)求助相關(guān)問題的，但解答率普遍偏低。這對聯(lián)想而言是一個(gè)啟發(fā)，他們既了解到每天都有不同的用戶遇到不同的問題，尤其是在如今IT科技產(chǎn)品十分普及的情況下，有意識到社區(qū)的模式，并不能很好的幫助他們的用戶及時(shí)解決問題。因此聯(lián)想一直想要推出一款問答類的產(chǎn)品來幫助他們的用戶排憂解難，而這剛好又契合他們轉(zhuǎn)型的路線。
分答模式的利與弊
在目前，知了問答主要是基于微信平臺的付費(fèi)語音問答模式。在其團(tuán)隊(duì)看來，付費(fèi)語音模式能夠?qū)Ω哔|(zhì)量的內(nèi)容進(jìn)行訴求與篩選，同時(shí)，基于微信平臺，可以使問答雙方都及時(shí)得到回饋，尤其使提問者能夠快速地解決問題。
付費(fèi)語音的模式，標(biāo)榜的是不光能用“有償”的形式，快速解決問題，同時(shí)也能使問答雙方都有機(jī)會獲利：回答者能夠獲得相應(yīng)報(bào)酬，而提問者也可通過發(fā)布高質(zhì)量的問題，收獲他人“偷聽”所得的分成。知識變現(xiàn)的模式似乎很能夠吸引并激勵用戶，而且，單就“維修”一事而言，外出到店維修的成本應(yīng)是高于線上付費(fèi)提問的成本，這都是垂直問答平臺吸引用戶的亮點(diǎn)所在。
不過，爆紅后又迅速降溫，到最近瞬間“凍結(jié)”的分答，也將給使用相似模式的知了問答帶去一些提示。比如，如何讓提問者精準(zhǔn)的找到，并信任那些能夠解答自己問題的專家?知了問答團(tuán)隊(duì)一直強(qiáng)調(diào)的，是要做出傳統(tǒng)問答模式中所欠缺的時(shí)效性與有效度，然而分答暴露出的不足，恰有效率這一方面在。用戶們好奇的是王思聰、章子怡這類入駐平臺的名人的八卦，然而分答真正想要追求的那些知識、甚至冷知識類的問答，卻難成氣候，因?yàn)樘釂栒卟⒉恢勒艺l提問，又或是信任誰的提問。雖然作為垂直平臺的知了將這一范圍圈定在了IT科技領(lǐng)域，但其下的細(xì)分門類與較為龐大的專家數(shù)量，仍需要找到更為適當(dāng)?shù)耐扑头椒?，使得問答雙方都能得其所需。
另外，分答模式的“一分鐘”模式，顯然不太適用于知了問答的需求。要在60秒內(nèi)講清楚一個(gè)復(fù)雜的科技產(chǎn)品問題并不太現(xiàn)實(shí)，而且提問者的描述準(zhǔn)確度也有限，這類問題更加需要追問與精準(zhǔn)的解答。60秒的限制，對于組織答案的回答者而言是一種挑戰(zhàn)，同時(shí)對于能否解決提問者的問題也需要打個(gè)問號。
宋錚在采訪中提到：“單純的八卦與窺探是沒有任何持續(xù)性可言的”。知了問答一直強(qiáng)調(diào)要為用戶解決問題，而誕生“知了”的原因，也多是為了幫用戶解答電腦、手機(jī)等產(chǎn)品遇到的技術(shù)、故障問題(至少筆者是如此理解的)。從分答目前的狀況看，正是因?yàn)檫^于依賴網(wǎng)絡(luò)紅人、明星的八卦效應(yīng)，而忽視了平臺內(nèi)真正的KOL的維護(hù)，且沒有引導(dǎo)用戶從八卦回到真正需要解答的問題上來，從而導(dǎo)致了“后勁不足”。在看知了問答，實(shí)際上是有很大部分用戶是沖著楊元慶或宋錚(老黑)去的，而目前已有的提問，多是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)、科技行業(yè)等比較宏觀的問題，當(dāng)然，還是有對于社會、甚至娛樂圈熱點(diǎn)看法的提問。聯(lián)想似乎該考慮怎么樣真正讓入駐的上千名大?；钴S起來。
有競品嗎?當(dāng)然
雖然多數(shù)人都選擇將知了問答與分答、值乎做對比，將更多關(guān)注放在“付費(fèi)語音模式”之上，但筆者卻更加在意“垂直社區(qū)”這一點(diǎn)。
在多數(shù)關(guān)于知了問答的報(bào)道里，大多數(shù)都將其稱作“國內(nèi)首家專注科技領(lǐng)域的知識問答平臺”。而事實(shí)上，在筆者所了解的領(lǐng)域里，先于“知了”的，就有好幾個(gè)類似的垂直問答平臺。比如不少人熟知的中關(guān)村在線旗下便有“ZOL問答”平臺。還有很多數(shù)碼愛好者曾經(jīng)都讀過的《電腦報(bào)》，近期也推出了問答平臺“必修網(wǎng)”及App。
中關(guān)村在線“ZOL問答”
電腦報(bào)“必修”App
將三者做簡單的對比就會發(fā)現(xiàn)，垂直類的問答平臺，在功能與特色的構(gòu)想上都比較相似，知了問答的形式其實(shí)并不算是真正的創(chuàng)新。如，ZOL問答與必修同樣擁有“達(dá)人”功能：ZOL問答旗下有版主或深度用戶組成的“特聘專家”，同時(shí)也鼓勵平臺內(nèi)用戶通過答題認(rèn)證為見習(xí)專家;必修平臺內(nèi)設(shè)有“紅人堂”，入駐的“紅人”多為《電腦報(bào)》旗下從業(yè)多年的資深行業(yè)編輯。
雖然看似“做問答社區(qū)也就這樣了，還能玩出什么花樣”很有道理，但若要說聯(lián)想憑借其行業(yè)資源與積累來做垂直，起點(diǎn)較高，那么中關(guān)村在線與《電腦報(bào)》又何嘗不是如此呢?這是一個(gè)做好了就能幫助到很多人的活兒，但是卻不好做到真正讓很多人都知道。有問題時(shí)，使用百度或是知乎，在當(dāng)今的情況下，可以說就像是成為“測網(wǎng)速，點(diǎn)百度”的習(xí)慣一樣。聯(lián)想若是想讓知了問答真正成為用戶的首選產(chǎn)品，像它的廣告詞“子曰：知之為知之，不知問知了”一樣，那么它還需要更多創(chuàng)新與沉淀，之后知了問答也會推出App，也期待那時(shí)有更多欣喜的功能與務(wù)實(shí)的改變。
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