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據(jù)悉，中國(guó)三星電子已于14日起開(kāi)始為Note7國(guó)內(nèi)用戶進(jìn)行退換貨業(yè)務(wù)，而該服務(wù)將持續(xù)至2016年12月31日。日前，隨著召回工作的有序進(jìn)行，也預(yù)示著三星風(fēng)波將告一段落。
此前，曾質(zhì)疑“三星區(qū)別對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者”的聲音不斷，而從本次退換政策來(lái)看，國(guó)行Note7用戶無(wú)需包裝配件齊全，無(wú)需歸還贈(zèng)品，只需要提供購(gòu)物憑證即可全額退款并額外獲得補(bǔ)貼，而非國(guó)行版Note7產(chǎn)品也可以在國(guó)內(nèi)辦理退貨。通過(guò)與美國(guó)、韓國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣、中國(guó)香港等國(guó)家和地區(qū)的退換政策對(duì)比，不難發(fā)現(xiàn)，中國(guó)大陸的退換政策基本一致甚至更為給力。而一些“厚此薄彼”、“差別對(duì)待”的不實(shí)臆測(cè)也隨之不攻自破。
事情不分大小 社會(huì)責(zé)任感占首要位置
眾所周知，社會(huì)責(zé)任不僅可以提升企業(yè)社會(huì)形象，更是獲得進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證，從而提升企業(yè)的長(zhǎng)期盈利能力。換句話說(shuō)，如果三星長(zhǎng)期以來(lái)沒(méi)有秉著對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的態(tài)度，那么，三星集團(tuán)今天也不會(huì)成為世界最大的企業(yè)集團(tuán)之一。
追溯其對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的歷程，我們可以從相關(guān)數(shù)據(jù)了解到，三星(中國(guó))投資有限公司的社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)榮獲五星級(jí)，總排名由2014年的第13位攀升至2016年的第5位，并蟬聯(lián)外企100強(qiáng)第一名。之所以不斷進(jìn)步，正是由于其10余年來(lái)深耕中國(guó)CSR領(lǐng)域，并且堅(jiān)持不懈的結(jié)果。
而三星此次不惜財(cái)力，在中國(guó)大陸啟動(dòng)強(qiáng)力補(bǔ)償政策，與其長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的態(tài)度相吻合。而從另一方面來(lái)看，也正說(shuō)明中國(guó)市場(chǎng)的地位及重要性。無(wú)獨(dú)有偶，三星大中華區(qū)提供的數(shù)據(jù)顯示，2013年，三星電子在中國(guó)市場(chǎng)創(chuàng)造了257億美元(約1579億元人民幣)的銷售紀(jì)錄，同比提升了80%，2013年中國(guó)取代北美，成為全球第一的消費(fèi)電子市場(chǎng)。
提及中國(guó)市場(chǎng)的重要性，不得不談及本地化策略。三星自1992年正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，為了滿足不同消費(fèi)者的需求，提供了豐富多彩的產(chǎn)品品類。其實(shí)不止在中國(guó)，在全球各地不同市場(chǎng)也是如此。三星都會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的特色和消費(fèi)者的口味，推出更易用、更具本地化特色的產(chǎn)品。
筆者認(rèn)為，從Note7全球各地區(qū)退換政策來(lái)看，中國(guó)大陸依然最給力，正是延續(xù)了三星一貫重視中國(guó)市場(chǎng)的作風(fēng)。
用創(chuàng)新殺出的荊棘之路
張岱在《四書(shū)遇》說(shuō)：“不知不可為而為之，愚人也;知其不可為而不為，賢人也;知其不為而為之，圣人也。”在筆者看來(lái)，三星屬于后者，因?yàn)閺膎ote7事件來(lái)看，三星并非是故意而為之，而是由于其創(chuàng)新步子邁太大，進(jìn)而引發(fā)的意外。而反觀一些企業(yè)，為了滿足資本家貪婪的欲望，找不到合適出口，以犧牲消費(fèi)者利益為前提而故意為之，這是赤裸裸的蓄謀已久。
三星從最開(kāi)始的一家小型傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展成目前的一家世界級(jí)公司，必然經(jīng)歷了其他品牌無(wú)法復(fù)制的荊棘之路。曲折和前進(jìn)也永遠(yuǎn)是一對(duì)孿生兄弟，任何事物的發(fā)展都無(wú)法逃脫這個(gè)規(guī)律。
翻看三星的創(chuàng)新史可以看出，三星Galaxy Note是大屏手機(jī)之風(fēng)的開(kāi)始鼻祖，當(dāng)年，一經(jīng)推出市場(chǎng)，便受到用戶的追捧和歡迎。作為三星的旗艦系列之一，Note系列的成功讓很多品牌眼紅，特別是自Note2之后，越來(lái)越多的品牌師從三星，5.5英寸或以上的大屏手機(jī)從此興起，甚至迫使蘋(píng)果推出iPhone 6 Plus來(lái)迎戰(zhàn)。其他品牌也搞個(gè)Note系列或者什么Max、Plus等等來(lái)湊熱鬧。然而很多模仿者只是單獨(dú)把屏幕放大，然而并不是單純的屏大就可以成為Note手機(jī)。
拋開(kāi)Note7的意外暫且不說(shuō)，三星的實(shí)力也是目前唯一一個(gè)可以和蘋(píng)果來(lái)抗衡的企業(yè)。而Note7的黑科技諸如虹膜識(shí)別、雙曲面屏幕、防塵防水等功能依然值得很多廠商學(xué)習(xí)。然而對(duì)于一些沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的廠商而言，僅僅拿來(lái)模仿某項(xiàng)技術(shù)就需要很長(zhǎng)的時(shí)間，更別指望變出什么新花樣來(lái)。
僅僅因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品的不足，而否定整個(gè)品牌，甚至漠視其曾經(jīng)帶來(lái)的進(jìn)步，顯然有些偏激。目前，Note7雖然面臨退貨問(wèn)題，對(duì)于喜愛(ài)三星的粉絲來(lái)說(shuō)，Galaxy S7 edge/S7等產(chǎn)品依然值得青睞。對(duì)于政策帶來(lái)的效果，臺(tái)灣市場(chǎng)近日統(tǒng)計(jì)也得出，Note 7用戶有90%都選擇更換同品牌的GalaxyS7 Edge。
就目前來(lái)看，很多手機(jī)廠商沒(méi)有進(jìn)步，已經(jīng)進(jìn)入平庸致死的階段。故天將降大任于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚。筆者認(rèn)為在前進(jìn)的道路上，總要有披荊斬棘的開(kāi)路者在前面帶頭來(lái)殺出一條血路，后面的追隨者才可以輕而易舉前進(jìn)，而三星的不幸在于做了那個(gè)敢為人先的拓荒者。磨刀不誤砍柴工，筆者相信三星經(jīng)過(guò)此事件沉淀后，如果能把補(bǔ)償措施做好，必將更加注重技術(shù)的研發(fā)與改進(jìn)，三星這個(gè)品牌仍有巨大的市號(hào)召力，未來(lái)的勢(shì)頭將加不可估量。
虛心才能使人進(jìn)步，與其來(lái)批判，不如躬身學(xué)習(xí)以強(qiáng)大自我。當(dāng)然對(duì)于三星來(lái)說(shuō)，質(zhì)疑不代表什么，市場(chǎng)考驗(yàn)總不會(huì)說(shuō)謊。
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