現(xiàn)在有很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都在不斷發(fā)展用戶，但是不管用什么樣的手段效果都不明顯，有時甚至?xí)Ξa(chǎn)品的價值產(chǎn)生懷疑，其實更多的問題是在于用戶對這個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品沒有認(rèn)知，也就是用戶根本無法感知這個產(chǎn)品的價值，能用來做什么。再加上現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化太嚴(yán)重，同樣的app，甚至幾乎同名，具備同樣功能的隨便找都一大堆，那么這個時候，幾款同樣的app，到底要怎么樣讓用戶選擇你的產(chǎn)品呢，最重要的是吸引客戶的眼球，提升用戶對產(chǎn)品的感知度，下面談?wù)勌嵘脩舾兄鹊膬蓚€技巧。
第一，重點關(guān)注用戶對產(chǎn)品的初次體驗。任何一款產(chǎn)品不可能100%滿足所有用戶的需求，而是產(chǎn)品的核心功能讓用戶感興趣。但是，有很多產(chǎn)品卻是在初期就做了一大堆臃腫的功能，從而導(dǎo)致用戶初次體驗不知所措，功能一多就會淡化產(chǎn)品的核心功能，其實初次用戶體驗最重要的我們只需要最直接、最簡單的方式讓用戶感知到產(chǎn)品的功能就可以。需要注意的是，在推一款產(chǎn)品的時候，不要總是盲目地區(qū)追求熱點，而應(yīng)該思考新用戶體驗可能產(chǎn)生的行為軌跡，整個體驗過程是否流暢。例如，用戶點進去一個相冊，是否可以實現(xiàn)從相冊列表預(yù)覽->相冊圖片詳情查看->相冊評論瀏覽與發(fā)表，這個過程看似很簡單，但是往往就決定了用戶體驗過程是否流暢。再比如，滴滴打車軟件，對于乘客來說，選擇行車路線->約車->上車->服務(wù)結(jié)束，這個核心流程的體驗順暢就決定了用戶對產(chǎn)品的初次體驗，如果連這個過程體驗都有問題，那么談其他的個性化服務(wù)也就顯得沒有說服力，只有這個初次體驗順暢了，用戶才能有一定的感知度，認(rèn)為這個產(chǎn)品功能上是滿足需求的。
第二，善于利用用戶體驗的停頓。這里指的停頓，是指用戶在使用產(chǎn)品的過程中，兩個行為之間的延遲，比如用戶在瀏覽頁面內(nèi)容的翻頁過程，或者用戶在等待頁面載入內(nèi)容的等待。在現(xiàn)實中，也存在很多類似的停頓，比如我們在電梯中會看到廣告，在公交車上也會看到輪播的廣告。在這個停頓的狀態(tài)中，其實用戶基本是處于空白的狀態(tài)的，這個時候我們就可以善于利用這個停頓時間，安排好內(nèi)容來加強用戶對產(chǎn)品的感知度。以下兩個停頓是比較常見的用戶體驗過程的停頓。
(1)利用用戶體驗過程中的停頓。最常見的用戶體驗過程中的停頓就是彈出框，因為彈出框的功能可以說是屬于硬性打斷用戶體驗，所以每一個彈出框都會產(chǎn)生一個明顯的停頓時間，例如當(dāng)用戶點擊退出按鈕時，系統(tǒng)會以彈窗的方式提示用戶進行退出確認(rèn)，其真正的意圖是打斷用戶的當(dāng)前行為。當(dāng)用戶體驗界面出現(xiàn)彈窗的時候，原本是直線的體驗流程變成了一條折線，形成了上下兩部的“間隔”，這個時候我們就可以巧妙地利用這個停頓，在彈出信息中加水印或者貼小圖標(biāo)的方法增加一些你想要宣傳的簡短信息，比如品牌的文化、產(chǎn)品定位或者宣傳語，可以說幾乎所有用戶在體驗過程中都離不開彈出框的停頓，那么經(jīng)過這種附加信息的傳達，可以明顯提升用戶對產(chǎn)品的感知度。當(dāng)然，不能生硬地為了在彈出框停頓中加入宣傳信息而不注意界面的簡潔，過多地加入宣傳信息反而會讓用戶反感，這樣就會帶來用戶體驗度的下降。
(2)利用用戶體驗內(nèi)容后的停頓。最常見的用戶體驗后停頓就是內(nèi)容被閱讀完之后到下一個新內(nèi)容之間的停頓，比如，很典型的一個例子，我們在看一篇微信公眾號文章后，如果認(rèn)為這篇文章內(nèi)容質(zhì)量還不錯的話，我們會將它閱讀完，然后會在文章的最后面看到一些附加信息，包括多少閱讀量、多少點贊、評論數(shù)、相關(guān)閱讀、廣告等。很多時候，我們往往不是因為想去看這些閱讀數(shù)，而是閱讀到文章的結(jié)尾后出現(xiàn)了原先文章內(nèi)容的中斷產(chǎn)生停頓，讓我們通過下面的相關(guān)閱讀再進一步去關(guān)注其他的微信公眾號內(nèi)容，這種停頓是必要的，因為客戶的閱讀如果感知度好的話，會有意猶未盡的感覺，會繼續(xù)閱讀下去。所以，用戶體驗內(nèi)容后，可以通過這些停頓間隙，設(shè)置相關(guān)的內(nèi)容來持續(xù)吸引用戶眼球，提升用戶感知度。
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