寫在之前：
今天每一個(gè)做產(chǎn)品的人，所有關(guān)心的事情基本都是圍繞用戶展開的，我們從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始，到研發(fā)、上線、運(yùn)營都一定會將用戶體驗(yàn)、反饋，留存等這些作為基本的考慮因素。至于如何去實(shí)現(xiàn)一個(gè)用戶認(rèn)可的產(chǎn)品，也是不斷的在的用戶反饋中，提升用戶體驗(yàn)而完成。
這個(gè)過程中，用戶的最初階段就是一個(gè)產(chǎn)品使用者，所有我們產(chǎn)品的基本述求就是讓用戶使用滿意，讓用戶在使用產(chǎn)品的過程中有粘性，這應(yīng)該是一個(gè)產(chǎn)品成功的第一階段，回顧在pc 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，將一個(gè)產(chǎn)品做好，有一部分用戶使用就已經(jīng)算是成功了，其中主要原因也是我們經(jīng)常被提及和總結(jié)的，用戶的紅利期。
用戶雖然在最初的時(shí)候，對產(chǎn)品的接受、包括使用習(xí)慣的培養(yǎng)需要一定的努力，但是這個(gè)時(shí)期用戶對于產(chǎn)品的接受意識是很少有自己的主觀性要求的，這里說的“主觀”，就是用戶對產(chǎn)品的要求，因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品都是產(chǎn)品設(shè)計(jì)者站在大眾用戶的角度考慮，滿足了大部分用戶的需求。以搜索引擎為例，實(shí)現(xiàn)的就是用戶的搜索信息需求，用戶在這個(gè)過程，只要能快速的找到自己需要的信息，這個(gè)需求基本就完成了?；臼莾蓚€(gè)關(guān)鍵詞，快和全， 用戶在對各家搜索引擎使用的形成依賴也基本是這樣，無論使用百度、搜狗、google，那個(gè)搜索搜索出來的信息符合我心里預(yù)期，也就預(yù)示著是這個(gè)平臺的忠實(shí)用戶。
社交產(chǎn)品也是如此，TM領(lǐng)域一直以來并不是就騰訊自己在做，現(xiàn)在很多的互聯(lián)網(wǎng)巨頭都曾經(jīng)涉獵過這個(gè)行業(yè)，百度HI、搜狐的搜Q、新浪UC,等等在移動互聯(lián)網(wǎng)的沒有來臨之前，都曾經(jīng)在這個(gè)領(lǐng)域耕耘過。騰訊成功了，大家也都很清楚，起步較早是一個(gè)原因，社交的基本需求就是人與人之間關(guān)系里鏈條的形成，沒有完成這個(gè)述求，就無從談起社交。而我們的朋友都在用QQ\微信，我們要保持這種連接關(guān)系，就必然也要用。當(dāng)然隨著移動端對用戶需求行為的細(xì)分，今天我們也看到用戶需求的細(xì)分，基于熟人關(guān)系的微信，專注職場社交的脈脈、赤兔，陌生人之間社交平臺陌陌等。因?yàn)樾袠I(yè)的細(xì)分，從而打造了這個(gè)行業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營。
前面引出的這些內(nèi)容，主要就是要明確一個(gè)觀點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過程也是一個(gè)我們產(chǎn)品或是用戶經(jīng)營的過程，從開始如何獲取到第一批用戶，也就是我們運(yùn)營的基本工作，拉新，留存，促活。到現(xiàn)在提高用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，上升到產(chǎn)品體驗(yàn)，進(jìn)而對用戶的細(xì)分，針對不用用戶實(shí)現(xiàn)的精細(xì)化運(yùn)營的目的。如果在當(dāng)下移動互聯(lián)網(wǎng)背景下一個(gè)產(chǎn)品還夢想獲得指數(shù)級的增長，那么最關(guān)鍵的就是用戶的精細(xì)化運(yùn)營。
今天我們探討的主題是自媒體人與用戶、粉絲的距離
以做產(chǎn)品的心態(tài)給自媒體一個(gè)定位
自媒體人的產(chǎn)品是什么? 內(nèi)容就是文字、圖片、視頻么，這些內(nèi)容通過各種形式傳遞給你的用戶，喜歡你的內(nèi)容的用戶的會持續(xù)關(guān)注，成為你的粉絲，她所代表著你的努力得到了用戶的階段性認(rèn)可。所謂階段性認(rèn)可，就是你需要不斷的努力去產(chǎn)生內(nèi)容，與用戶互動，這樣我們才能不斷和用戶、粉絲之間拉近距離。
(1)讓粉絲追隨你，就要為自己代言
而這個(gè)距離看似就隔著一個(gè)屏幕，實(shí)際上這個(gè)過程中，有依托內(nèi)容的進(jìn)行的行業(yè)細(xì)分，群體的定位和喜好。包括自媒體人自身的魅力人個(gè)體。這個(gè)概念是羅胖總結(jié)出來。之間曾經(jīng)寫過幾篇文章，針對自媒體人的定位問題，自媒體，首先要將“自”和“媒體”這兩個(gè)從新定義，“自”不僅僅自己，也包括自有的人格魅力，甚至內(nèi)容的獨(dú)特之處。實(shí)現(xiàn)這個(gè)過程很難，也因人而異。這就是如同現(xiàn)在的明星一樣，為什么會有幾線之分。無論是青春偶像派，演技實(shí)力派等等，他們都有自己的魅力人格體，通過不斷的輸出內(nèi)容，這些內(nèi)容包括花邊新聞，影視作品。因?yàn)檫@些就是在他的實(shí)際內(nèi)容，也是自己特有的。
每個(gè)自媒體人都需要為自己代言，就是這個(gè)時(shí)代需要我們自己為自己代言。當(dāng)我們以自己的人格、內(nèi)在去輸出內(nèi)容的時(shí)候。無論做自媒體這個(gè)事情，是商業(yè)的目的，還是個(gè)人的興趣愛好。從出發(fā)點(diǎn)開始就代表了，你對這個(gè)事情的態(tài)度，因?yàn)槟愕膬?nèi)容，你的價(jià)值，就代表了你的態(tài)度和行為。
對待用戶、粉絲我們追求的不是僅僅他們對內(nèi)容的喜好，更多是對作者人格魅力體的認(rèn)同。如果上升到這個(gè)程度時(shí)候，也是我們做這個(gè)事情剛剛有一定的效果的開始。
(2)看烏鎮(zhèn)這次互聯(lián)網(wǎng)大會，大佬們的朋友圈
這些中國的互聯(lián)網(wǎng)大佬們，他們的行為也無異于其他人，每個(gè)人都是這樣，吃飯、睡覺、交友、工作。他們有自己朋友圈，他們每一個(gè)人都是產(chǎn)品的代言人，有的在幕后，有的在前臺。馬云、雷軍、周鴻祎、張朝陽他們很多都是這樣，他們在公眾形象的位置和價(jià)值，如果按照估值來說，他們的價(jià)值有的時(shí)候要高于一個(gè)產(chǎn)品的品牌價(jià)值，或者說他們就是這個(gè)產(chǎn)品的品牌，他們也是產(chǎn)品的直接代言人。 360做手機(jī)，周鴻祎就拿著手機(jī)跟各個(gè)大佬自拍，丁磊的生態(tài)豬也是抓住一切機(jī)會再各種場合“爆炒”“清燉”。為什么別人養(yǎng)豬就沒有如此多的關(guān)注，而丁磊可以，公眾人物是一方面，更重要的他們的就是產(chǎn)品的直接代言人，走到哪里帶到哪里。
我們現(xiàn)在看馬云的百度搜索指數(shù)已經(jīng)高于一個(gè)估值千萬創(chuàng)業(yè)型產(chǎn)品的搜索指數(shù)
現(xiàn)在一個(gè)好的產(chǎn)品，或者說現(xiàn)象級的產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品的創(chuàng)始人都是產(chǎn)品的代言人。這里所說的產(chǎn)品特指一般互聯(lián)網(wǎng)類的平臺應(yīng)用類產(chǎn)品。
近期我做了一個(gè)對比，通過百度指數(shù)搜索馬云和兩款社交產(chǎn)品的指數(shù)，其中我們看脈脈指數(shù)的變化的最高值，是因?yàn)槊}脈在這個(gè)時(shí)期做了一次公益活動，前段時(shí)間知識“裸”捐，在報(bào)紙，分眾都投入大量廣告，才換來了一個(gè)時(shí)間段的指數(shù)增長，但是我們看馬云的，日常的搜索指數(shù)都要高于一個(gè)在投入了大量的人力、財(cái)力的公關(guān)活動產(chǎn)品的指數(shù)要高很多。這就是為什么今天的阿里如此瘋狂，頻繁并購、雙十一狂歡屢創(chuàng)新的消費(fèi)峰值。這個(gè)有產(chǎn)品的魅力，更有創(chuàng)始人的魅力，更多的創(chuàng)始人與用戶的距離如此之近，這里說的近，包括你和用戶的溝通的場景，通過媒體溝通是場景，個(gè)人的一場演講是場景，你的任何一個(gè)社會活動都是一個(gè)場景，每個(gè)場景的不同所影響的效果也不相同。所以一定找到符合你的場景。
(3)場景的變化
打造一個(gè)屬于自己用戶群體的場景，這個(gè)場景營造需要針對場景人群的定位，需要場景氛圍的營造，包括場景中流量的轉(zhuǎn)化。
一個(gè)錯(cuò)誤的場景，你所有的努力都會收獲甚微。朋友圈有一個(gè)例子，從事電商產(chǎn)品的，也是一個(gè)勤于學(xué)習(xí)的人，他的競爭對手做了一個(gè)產(chǎn)品退貨的活動，活動基本就是商家承諾的如果不能達(dá)到或是用戶對產(chǎn)品不滿意，無條件退貨之類的。這個(gè)行為一般都是產(chǎn)品促進(jìn)銷售的一種行為，目的就是提升銷量，提高產(chǎn)品在用戶中的信任程度。當(dāng)然他的競品通過這個(gè)活動，一定是取得了不較好的效果。
所以，這個(gè)朋友也模仿人家做了一個(gè)類似的活動，而這個(gè)過程中確實(shí)一個(gè)完全相反的效果。后來，他問我為什么呢? 我們經(jīng)過一個(gè)初步分析，原因就是一個(gè)用戶層次問題，包括你在用戶心中的位置問題。他其中的一個(gè)用戶退貨，可以帶動一群人退貨，這個(gè)就是一個(gè)中心失去的問題。也就是說這類退貨的人，他只能是的用戶，不是你的粉絲，這個(gè)退貨過程，不是產(chǎn)品的問題，就是一個(gè)信任機(jī)制建立的問題。用戶是有索取需求的，他買你賣，你們建立的是一種契約關(guān)系。
而粉絲關(guān)系，就是完全兩種模式，你們之間建立的一種信任關(guān)系，因?yàn)榉劢z信任你，而退貨這樣的行為就不會發(fā)生。
(4)你對粉絲如初戀，粉絲愛你千百遍
寫到之里，無論是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)同行業(yè)也好，還是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者說的讀者，在這里不是給大家傳授互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品運(yùn)營之道，這里要傳達(dá)的就是作為一個(gè)自媒體人，我對用戶、對粉絲的態(tài)度。 中國有句話，你敬我一尺我必還你一丈。
這些年互聯(lián)網(wǎng)思維中，大家成為口頭禪的就是免費(fèi)思維、用戶思維，實(shí)際上本質(zhì)的道理就是如此。大行其道的用戶補(bǔ)貼，免費(fèi)應(yīng)用等等。實(shí)際上都如同現(xiàn)實(shí)中的人與人交往一樣，我今天幫你了，或是給你利益了。他日，在我需要支持的時(shí)候，你必然會支持我。
我們在做這個(gè)事情的過程，一定會遇到，現(xiàn)實(shí)情況是你待粉絲如初戀，粉絲把你當(dāng)毛線! 原因呢，沒有差異化，沒有自己獨(dú)特的內(nèi)容能力。
如果，你再有一點(diǎn)人格魅力，有一定鼓動粉絲的能力，這種效果會瞬間爆發(fā)。羅胖就是這些年的典型例子，通過60秒語音，和各個(gè)平臺的推波助瀾，成就今天羅輯思維近千萬的粉絲群體。
最后節(jié)選吳聲老師互聯(lián)網(wǎng)方法論里面幾個(gè)句子
"什么樣的新場景，生長出什么樣的新物種"
1、獨(dú)特的內(nèi)容能力
2、自帶話題的流量價(jià)值
3、持續(xù)的人格化演繹
4、新技術(shù)的整合善用
5、更有效的資產(chǎn)變現(xiàn)
文/ 馬玉華 長春 微信交流：17909852
申請創(chuàng)業(yè)報(bào)道，分享創(chuàng)業(yè)好點(diǎn)子。點(diǎn)擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇！
