混跡互聯(lián)網(wǎng)，不管你是做推廣、做產(chǎn)品、還是賣產(chǎn)品都需要了解你的用戶和市場，那就不可避免要進(jìn)行調(diào)研，有定性的，也有定量的，定性的聽用戶說，我們可以做用戶訪談，定量的說我們可以做問卷調(diào)查，當(dāng)然了，如果你是做產(chǎn)品的，產(chǎn)品已經(jīng)上線，有了大數(shù)據(jù)的積累，那自然做數(shù)據(jù)分析效果最好，畢竟已經(jīng)有心理學(xué)研究表明，用戶在做調(diào)查的時候是有意識的在做，未必就是實際需求，用戶在無意識狀態(tài)下的行為肯定是要更真實的。但今天我們只對問卷調(diào)查做些分析。
現(xiàn)在的問卷回收率卻越來越低，大多數(shù)人不愿意多花時間去像考試一樣做題，如何提升問卷的回收率正是本文所討論的。
首先你要知道問卷結(jié)構(gòu)，一封完整的問卷有以下幾個內(nèi)容：
1.標(biāo)題：用來說明調(diào)查的研究主題
2.說明信：以簡短的形式說明調(diào)查的目的，意義，一般放在開頭，說明信作為給被調(diào)查者的“第一印象”，要語氣誠懇、切忌生硬、呆板
3.正文：
(1)被調(diào)查者基本情況：一些主要的特征，背景資料，比如性別、年齡、文化程度等，具體的根據(jù)你調(diào)查的項目選擇主要的因素。
(2)調(diào)查的主體內(nèi)容：這里實際上才開始進(jìn)入正題，是問卷中最重要的部分，是研究者要了解的基本內(nèi)容
4.編碼：將問卷中的項目變成代碼數(shù)字的過程，以方便整理，方便計算處理。如果還是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，有第三方平臺的技術(shù)支持就不需要了
5.結(jié)束語：一般放在問卷的最后，表示對訪問者的感謝，這個在第三方調(diào)研平臺上也沒有
然后我們再說說怎么設(shè)計好一份問卷
產(chǎn)品化：
1.可用性
知道了問卷的結(jié)構(gòu)，馬上進(jìn)入正題，在很多教你如何設(shè)計問卷的文章或是書籍上，都會有很多的技巧方法，其實都是為了讓問卷合理化、邏輯化、規(guī)范化，你時刻要為這份問卷的受眾對象考慮，首先你就要保證受訪者的可用性，也就是受訪者能否輕松的完成這份問卷，而不會出現(xiàn)不理解，模棱兩可的問題阻礙受訪者繼續(xù)填寫或影響填寫心情，設(shè)計問卷的時候站在受訪者的角度考慮一下，也就是把問卷的“用戶體驗”做到極致，設(shè)計完后最后是請周圍的好友做一遍，相當(dāng)于產(chǎn)品的“可用性測試”。
2.價值
填寫你的問卷能給他帶來什么價值?很多人做調(diào)查都是利益驅(qū)使，給點小恩小惠，他就做了，但是調(diào)查的結(jié)果或許就不太準(zhǔn)確了，因為參雜了利益，這是變成了交易，他們更像是帶著任務(wù)去完成問卷的。最好還是問卷與用戶自身息息相關(guān)，問卷的提出，為了更好的改善產(chǎn)品服務(wù)，最后受益的是他們自己。這些都可以在說明信上寫出來，甚至你可以在說明信上額外加個鏈接來解釋說明。
媒體化：
受訪者可用性提升了，這還只是基礎(chǔ)，關(guān)鍵你還得讓用戶樂于填寫你的問卷(最好還是早點積累自己的粉絲，提升參與感，粉絲是很樂于幫助產(chǎn)品成長的，參考小米)，用到問卷上，我們就希望問卷的打開率和回收率能夠盡可能的提高。
這里就可以運用到寫文章的技巧了，提升打開率很大一部分要靠標(biāo)題，標(biāo)題最好能吸引用戶點擊，而不是就簡單的說明***調(diào)查問卷。具體的可以參考其他相關(guān)文章。
標(biāo)題清楚了，還有很重要的一塊，就是說明，說明占了很大一部分，這一部分利用好也能提升回收率。首先你要分析問卷的受眾對象，一份問卷，你用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，是給網(wǎng)民填寫的，自然就要娛樂一點，輕松一點，現(xiàn)在的問卷，清一色的都是官方口語，問卷除非有小恩小惠，不然絕大多數(shù)人都不愿意填寫，網(wǎng)上絕大多是都是*絲，得*絲者得天下，順應(yīng)網(wǎng)民口味，，讓用戶能盡量放輕松去填寫，而不是像做任務(wù)完成考試一樣，這樣也能提高問卷準(zhǔn)確性，太專業(yè)，太死板，太嚴(yán)肅反而不太受人喜歡，很難爭奪到用戶的注意力。
在網(wǎng)上，沒人愿意和冷冰冰的東西對話，問卷說明都是尊敬的**，說是讓用戶有被尊重感覺，這樣的設(shè)計反而讓人感覺是慢待了用戶，因為很多是模板拿來就修改一下，沒花什么心思。像杜蕾斯的官微就把自己定位為逗逼青年，品牌人格化才能把品牌豐滿起來，顯親切，用戶才愿意與品牌交流。
除了說明，問卷的正文部分，一樣也可以利用起來，做到風(fēng)格統(tǒng)一，這樣受訪者填寫問卷就會更輕松，就像是和一個真人交流。
和用戶的溝通最好在各個可能的接觸點上都做到風(fēng)格統(tǒng)一，盡量人格化，如果你為杜蕾斯做調(diào)查問卷，是不是可以繼續(xù)沿用他那逗逼青年的形象氣質(zhì)呢?
內(nèi)容來源：菌小子飲食
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