關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的描述有不少，美國前國務(wù)卿基辛格博士就曾說過：“領(lǐng)導(dǎo)就是要讓他的人民，從他們現(xiàn)在的地方，帶領(lǐng)他們?nèi)ミ€沒有去過的地方。”在商業(yè)領(lǐng)域中也是同理，領(lǐng)導(dǎo)力往往體現(xiàn)在企業(yè)或者產(chǎn)品以探路者的身份首當(dāng)其沖，開拓一個新的領(lǐng)域并占據(jù)高地。所以，一個行業(yè)中真正的領(lǐng)導(dǎo)者，往往會是那些能夠為整個行業(yè)的發(fā)展打開創(chuàng)新空間、同時支撐出足夠利潤空間、讓更多同行存活的企業(yè)。
伊利集團(tuán)董事長潘剛曾說過：“任何一個企業(yè)成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，并不僅僅是因為其業(yè)績或者市場份額的一時領(lǐng)先。”因此，有領(lǐng)導(dǎo)力的企業(yè)，不一定是產(chǎn)量和規(guī)模上的“行業(yè)第一”，因為這樣的目標(biāo)對它們而言一般會太過于渺小。在現(xiàn)實中，一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力，通常會通過產(chǎn)品質(zhì)量、品牌影響力以及用戶反饋表現(xiàn)出來。不同的企業(yè)身處同一個行業(yè)之中，當(dāng)某個企業(yè)通過產(chǎn)品及口碑在整個圈子中都具備足夠的穿透力和影響力之后，本質(zhì)上，這個企業(yè)所展現(xiàn)的，也正是其在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)力。
通過對于一些企業(yè)的分析與研究，我簡單總結(jié)出了一個關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的基本理論：即一個企業(yè)、品牌，或者產(chǎn)品想要煉出行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力，至少應(yīng)該具備三個維度：即品質(zhì)、品位與品格。但具體怎么解釋呢?正好這幾天的榮耀三周年慶典，讓我對領(lǐng)導(dǎo)力有了一些新的體會。這里，就結(jié)合榮耀的發(fā)展，給大家分享企業(yè)如何煉出行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力。
從品質(zhì)說起：榮耀品質(zhì)主要表現(xiàn)在四個方面
如果給品質(zhì)下一個定義，可以說是定型的科學(xué)技術(shù)內(nèi)在信息狀態(tài)。這句話的含義是，作為企業(yè)要素的人力、人才、產(chǎn)品、服務(wù)等，都應(yīng)該借助科學(xué)技術(shù)手段，不斷地提升其內(nèi)在的科技內(nèi)涵，進(jìn)行必要的信息化披露，準(zhǔn)備接受質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的衡量和評測。通俗地講，品質(zhì)可指物品的特征、品性和本質(zhì)，同時也包括了商品或服務(wù)的水準(zhǔn)、質(zhì)量。我們更多的，是將產(chǎn)品質(zhì)量與品質(zhì)關(guān)聯(lián)起來，當(dāng)然，提到品質(zhì)也會想到與一個品牌相關(guān)聯(lián)的商家形象。
榮耀系列手機(jī)的品質(zhì)，主要體現(xiàn)在以下四個方面：
第一，超高標(biāo)準(zhǔn)，頂級制造。榮耀的產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)高于行業(yè)基準(zhǔn)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量檢測嚴(yán)格執(zhí)行QMS質(zhì)量管理體系，超出歐洲、美國的強(qiáng)制認(rèn)證要求。其在SAR手機(jī)輻射測試上超過世界所有機(jī)型，達(dá)到全球頂級運(yùn)營商美國AT&T的入網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)。
第二，嚴(yán)于品控，不留隱患。榮耀追求產(chǎn)品零缺陷，構(gòu)建質(zhì)量競爭優(yōu)勢。在嚴(yán)格執(zhí)行流程品質(zhì)控制的同時，更做到了“寧損千萬，不留隱患”。這句話是有來歷的：2015年5月28日，他們銷毀了17307臺可正常使用的手機(jī)，原因是在運(yùn)輸過程中發(fā)生罕見的輪胎起火，導(dǎo)致集裝箱內(nèi)部分手機(jī)受到影響，即使不良率不足2%。為了保證消費者使用體驗，榮耀銷毀了整車手機(jī)。
第三，長期研發(fā)，厚積薄發(fā)。雖然榮耀成立時間只有3年，但是長期以來，他們依托華為研發(fā)大平臺，一直堅持研發(fā)投入，榮耀手機(jī)誕生伊始就是伴隨著研發(fā)而生的。這使得榮耀的新品在新技術(shù)上總能超出消費者的期待，就是厚積薄發(fā)的結(jié)果。榮耀系手機(jī)實現(xiàn)了品牌溢價、產(chǎn)品“千機(jī)一面”和專利技術(shù)的三大突破，可以說是引領(lǐng)了新的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)時代。
第四，服務(wù)矩陣，用戶為王。自榮耀成立以來，截至目前打造了產(chǎn)品的矩陣式、立體、完善的售后及咨詢服務(wù)，以榮耀窩等線下場所與用戶實現(xiàn)全方位互動。在服務(wù)方面，充分體現(xiàn)了以用戶為中心的理念。
超常的品位：榮耀手機(jī)品位的三重要素
有人這樣形容一款產(chǎn)品對人的影響：有的產(chǎn)品你買了之后覺得“能用”，有的產(chǎn)品你買了之后覺得“好用”，有的產(chǎn)品你買了之后會覺得“Amazing!”我認(rèn)為，這里讓用戶震驚的不是產(chǎn)品如何，而是產(chǎn)品帶給消費者的品位。某些產(chǎn)品，足以讓用戶感覺到擁有它的榮譽(yù)及欣慰。在我的圈子里，提到有品位的手機(jī)，很多朋友會推薦華為及榮耀的手機(jī)，推薦的理由是：品質(zhì)和技術(shù)過硬、外觀潮流不媚俗。
事實上，榮耀手機(jī)的品位，體現(xiàn)在下面的三重要素：
要素一，產(chǎn)品設(shè)計。榮耀系列的時尚潮流范兒，離不開精心的設(shè)計。榮耀的產(chǎn)品設(shè)計集成了全球頂尖的設(shè)計團(tuán)隊，擁有倫敦、米蘭、巴黎等地的國際時尚潮流的審美與設(shè)計;榮耀8以15層工藝打造的背部極光玻璃，這種設(shè)計讓智能手機(jī)在外觀設(shè)計方面走上了時尚路線。產(chǎn)品外觀的與眾不同，是榮耀品味的第一個體現(xiàn)。
要素二，新技術(shù)應(yīng)用。榮耀手機(jī)追求極致科技，華為集團(tuán)最新研發(fā)的技術(shù)一般會首先應(yīng)用在榮耀手機(jī)上，因此榮耀有華為前沿技術(shù)“試驗場”這個說法。譬如其最先采用的全球最快的芯片技術(shù)、全球領(lǐng)先的雙鏡頭解決方案、以及擁有核心專利技術(shù)支撐的智電技術(shù)等。
包括12月16 號剛發(fā)布的榮耀Magic，是首款深度搭載人工智能技術(shù)的“智慧手機(jī)”，軟硬件結(jié)合上升到了一個新的高度，其Magic Live系統(tǒng)可理解分析并主動服務(wù)，可以主動與用戶互動，實現(xiàn)雙向人機(jī)交互，并與個人相匹配，強(qiáng)調(diào)了私人化的應(yīng)用場景。華為再三考慮，仍舊將最新的研發(fā)人工智能技術(shù)應(yīng)用在了榮耀手機(jī)上，就是因為結(jié)合榮耀品牌和產(chǎn)品定位而來的深思熟慮之舉。對用戶而言，使用最新的手機(jī)也就能夠體驗到全球最新的技術(shù)，這是榮耀品位的第二個體現(xiàn)。
要素三，產(chǎn)品序列，多重極致體驗。榮耀擁有“雙旗艦+暢玩”的產(chǎn)品序列，多產(chǎn)品多定位，對于滿足消費升級下的細(xì)分消費者需求而言，實際上就是更全面的產(chǎn)品體驗。同時，用戶的個人成長，也使他們越來越期待更高品質(zhì)和更加個性的產(chǎn)品。譬如，榮耀V8和榮耀8，就是榮耀關(guān)注年輕人需求的具體體現(xiàn)：榮耀V系列和榮耀數(shù)字旗艦系列，致力于成為最受年輕人喜愛的科技和美學(xué)旗艦。用戶在成長中的不同階段，都能體驗為之專屬設(shè)計的榮耀手機(jī)，這是榮耀品位的第三個體現(xiàn)。
煉出的品格：品質(zhì)與品位造就的榮耀品格
對于個人而言，品格指的是品性與性格。事實上，一款產(chǎn)品、一個品牌同樣有其品格，除了表示質(zhì)量、規(guī)格之外，更多的在于產(chǎn)品和品牌的內(nèi)涵。人有人格，物有品格，品格是一個人的基本素質(zhì)，同樣也是一款或者一個系列產(chǎn)品的基本的品性。當(dāng)然，產(chǎn)品的品性來自廠商，廠商的產(chǎn)品邏輯、經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略、社會責(zé)任感決定了產(chǎn)品的品格。也可以說，品牌的品質(zhì)與品位，造就出產(chǎn)品的品格。
這里，我也簡單通過幾點，說一下榮耀的品格。
首先，是榮耀的真誠與責(zé)任感，用戶口碑是真實反映。榮耀的售前、售中、售后立體服務(wù)矩陣，以及“寧損千萬，不留隱患”的嚴(yán)于品控的做法，其實所反映的是榮耀真誠、真實、有責(zé)任心的一面。這些，都為榮耀帶來了極致的口碑。
其次，是榮耀的親和力，國際化是最好的證明。榮耀目前成功進(jìn)入74個國家和地區(qū)，足以見得全球用戶對榮耀系列產(chǎn)品的歡迎，也體現(xiàn)出榮耀手機(jī)身上所具備的親和力。這與榮耀了解全球用戶，做出更懂人性的設(shè)計是分不開的，也使得榮耀成為引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)格局演變的國際化品牌。
第三，是榮耀的開拓進(jìn)取，創(chuàng)新精神是最好的體現(xiàn)。可以說，榮耀的骨子里擁有與生俱來的創(chuàng)新氣質(zhì)，技術(shù)創(chuàng)新及研發(fā)一直與榮耀產(chǎn)品升級步伐同行。榮耀在研發(fā)方面依托華為，截止2015年底，華為在全球擁有16個研究所/院，36個聯(lián)合創(chuàng)新中心和45個培訓(xùn)中心，近十年研發(fā)投入不少于每年銷售收入的10%。正是因為如此強(qiáng)大的研發(fā)陣容與資金投入，用戶才能經(jīng)常體驗榮耀全球首度采用的新技術(shù)。
以上，筆者通過品質(zhì)、品位、品格三個維度，解釋了榮耀是如何煉出行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的。當(dāng)然，這只是我個人的一些看法，事實上一個企業(yè)的影響力與更深層次的內(nèi)涵，遠(yuǎn)不是簡單的幾點能說清楚的。
總而言之，一個企業(yè)或品牌要想成為名副其實的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，絕不是因為其做到了規(guī)模和量上的第一，主要因素更在于其成長軌跡、思想、影響力、胸懷、氣度，以及它帶領(lǐng)著一個行業(yè)不斷地成長和發(fā)展的能力等等。一個企業(yè)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力越強(qiáng)，其對行業(yè)、產(chǎn)業(yè)乃至社會的影響及貢獻(xiàn)也就越大，當(dāng)然其責(zé)任也就越大。
就手機(jī)行業(yè)而言，榮耀現(xiàn)在的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力忝列前茅。但相對于榮耀的脫穎而出，我們更愿意看到百花齊放的場景，這就意味著更多的手機(jī)廠商能夠從多維度鍛煉領(lǐng)導(dǎo)力，早日走出同質(zhì)化困境。
初步，則可以通過從品質(zhì)、品位、品格鍛煉領(lǐng)導(dǎo)力的“三品理論”做起，以不要被更多的同行落下。
【王吉偉，商業(yè)模式評論人，專欄作者，關(guān)注TMT與IOT，專注互聯(lián)網(wǎng)+及企業(yè)轉(zhuǎn)型研究。微信公號：王吉偉(jiwei1122)】
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