行業(yè)不同，具體運(yùn)營工作的開展肯定會有差別，我今天只是簡單講講自己的經(jīng)歷。2016年6月，入職我現(xiàn)在就職的這家農(nóng)業(yè)公司。公司的前任電商運(yùn)營總監(jiān)已經(jīng)離職近一個月，業(yè)務(wù)沒有開展，留給我的是一個B2C網(wǎng)站程序，該程序是買來的SaaS服務(wù)，一不能在此基礎(chǔ)上進(jìn)行源生開發(fā)，二不能滿足我們的定位需求，本質(zhì)上就是一款網(wǎng)絡(luò)分銷程序，類似商派公司的分銷王。公司要做農(nóng)業(yè)電商，更確切的說是做農(nóng)產(chǎn)品生鮮類的交易。眾所周知，生鮮電商步履維艱，大家都看到了生鮮電商的市場前景廣闊，但是問題一大堆，2016年又有很多生鮮電商死在了路上。天貓、京東等傳統(tǒng)電商巨頭已經(jīng)加入了生鮮電商競爭，后來者還有本來生活、天天果園、我買網(wǎng)等生鮮小巨頭，無論是拼融資能力，拼公司實(shí)力，還是拼運(yùn)營能力，拼資源整合能力，我們公司根本沒有做生鮮電商的優(yōu)勢。面對內(nèi)外如此窘境，我該怎么做呢?
一、重新完成項目定位
項目最初的名稱叫“冀鮮生”，就是一個賣產(chǎn)品的B2C網(wǎng)站，功能非常大眾，毫無新意。冀鮮生顧名思義，“冀”是河北的簡稱，我們公司是河北的企業(yè)，“鮮生”代表我們是做生鮮的。當(dāng)時給我的感覺，難道河北以外的業(yè)務(wù)我們不做嗎，怎么能起這么一個名字把自己圈住，項目后來改名“愛鮮達(dá)”。公司做電商的目的：一是，看中農(nóng)業(yè)電商的發(fā)展，要通過電商平臺完成銷售業(yè)務(wù);二是，要整合公司內(nèi)部資源(農(nóng)業(yè)園區(qū)、物流園區(qū)等)，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)融合。公司擁有自己的休閑農(nóng)業(yè)觀光園，有北京央企的配送業(yè)務(wù)，我最初是想著從服務(wù)公司實(shí)體產(chǎn)業(yè)，整合內(nèi)部資源角度去做定位的，但是對公司了解以后，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的項目與產(chǎn)品根本不能作為支撐。
經(jīng)過一番調(diào)查，發(fā)現(xiàn)京津冀周邊休閑農(nóng)業(yè)項目2000家左右，包括采摘園、有機(jī)農(nóng)場、農(nóng)業(yè)觀光園、農(nóng)家樂等。2015年國家開始鼓勵休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展，2017年中央一號文件對休閑農(nóng)業(yè)也有規(guī)劃，未來農(nóng)業(yè)游必將形成規(guī)模，并獨(dú)具特色，成為短期游健康游的一個重要選擇。另一方面，目前生鮮電商的產(chǎn)品貨源很多標(biāo)榜產(chǎn)地直達(dá)，其實(shí)多數(shù)為一級批發(fā)商進(jìn)貨，根本不是產(chǎn)地直接發(fā)貨。于是我就產(chǎn)生了“農(nóng)業(yè)健康游”的想法，農(nóng)業(yè)服務(wù)城市應(yīng)該包括兩個方面：一是提供農(nóng)副產(chǎn)品;二是提供農(nóng)業(yè)體驗(yàn)服務(wù)(農(nóng)事體驗(yàn)、采摘、觀光、生態(tài)氧吧等)。此外，休閑養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)也是公司未來布局的重點(diǎn)，就這樣“農(nóng)業(yè)+旅游+電商”的想法浮出水面。
如果直接銷售農(nóng)副產(chǎn)品，我們沒流量，沒公信，沒資源，可以說是毫無優(yōu)勢，所以我只能先培育特定的圈子，運(yùn)營對農(nóng)業(yè)游感興趣的客戶群體，從服務(wù)下手，積累一定的用戶群體之后，再切入電商交易，這是思路之一。其實(shí)，初期產(chǎn)品銷售也是可以做的，只是我的目的不是追求銷售額，更不會追求利潤，我們的目的是積累用戶基數(shù)，充分利用移動社交的分享作用，充分利用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性的營銷，創(chuàng)造性的獲取用戶，我們追求的是后期的規(guī)模效益，即便前期有利潤，我們也要把所有盈利用于用戶獲取。
著名科幻小說劉新慈的《三體》里有一個詞叫“降維打擊”，人類生活在三維，去掉一個維度，人類就無法生存。企業(yè)也如此，適應(yīng)了現(xiàn)在的空間環(huán)境，突然去掉一個維度，也無法生存。電商去掉了地域這個維度，實(shí)體企業(yè)受到了巨大沖擊;360軟件去掉了收費(fèi)這個維度，競爭對手一一倒下。最近還聽說一個詞叫“多維競爭”，作為企業(yè)或者項目，我們是可以創(chuàng)造新的維度的，在別人忽視的維度，未發(fā)現(xiàn)的維度去發(fā)力，創(chuàng)造用戶需求而不是簡單的滿足用戶需求，也許可以異軍突起，當(dāng)然在營銷界，你也可以稱為差異化競爭。正式基于這樣的理解，才有了“愛鮮達(dá)”——中國第一家農(nóng)旅電商平臺的定位。我們做農(nóng)業(yè)，我們賣生鮮，但是我們不是簡單的農(nóng)業(yè)電商，也不是純粹的生鮮電商。
二、完成產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)
完成“愛鮮達(dá)”項目的概念構(gòu)思，項目定位以后，進(jìn)入了產(chǎn)品開發(fā)階段。
圖片2
開發(fā)過程中，也發(fā)現(xiàn)了一些問題：1、初期過于追求完美，導(dǎo)致App第一版設(shè)計的功能比較多，致使開發(fā)周期偏長;2、前端設(shè)計人員和開發(fā)人員溝通不到位，導(dǎo)致一些未規(guī)劃的功能提前進(jìn)入了開發(fā);3、因?yàn)闀r間緊任務(wù)重，團(tuán)隊也還不完善，所以第一版App的表現(xiàn)形式創(chuàng)新性不足，后期需要進(jìn)一步完善調(diào)整。
三、從7個方面全面鋪開運(yùn)營管理工作
1、用戶方面
我們的用戶主要分兩類，一是入駐的商家(提供服務(wù)的商家和提供產(chǎn)品的商家);二是個人用戶(也有企業(yè)用戶，主要是個人)。前期的用戶運(yùn)營重點(diǎn)放在新用戶的開發(fā)，當(dāng)然用戶的留存、促活工作也要跟上;商家運(yùn)營重點(diǎn)在于休閑農(nóng)業(yè)資源的整合以及前期產(chǎn)品線的開發(fā)。
2、商品開發(fā)
一方面從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)，我們必須開發(fā)多品類，另一方面，我們又要量力而行，因?yàn)檗r(nóng)產(chǎn)品和普通快消品不一樣，產(chǎn)品線的開發(fā)維護(hù)成本非常高，我們初期只能重點(diǎn)選擇幾個品類，更多產(chǎn)品線的開發(fā)只能依靠招商，這也符合平臺定位，由入駐商家自己負(fù)責(zé)產(chǎn)品配送，這樣即保留了部分產(chǎn)品的優(yōu)勢，又降低了風(fēng)險和開發(fā)成本。從電商的發(fā)展趨勢以及企業(yè)自身資金沉淀的角度考慮，平臺化也是發(fā)展趨勢。
3、營銷策劃
主要包括線上線下活動策劃、內(nèi)容策劃，我們會充分利用平臺的社交因子進(jìn)行線上活動傳播，主要是一些促銷活動，線下活動方面我們會聯(lián)合入駐的休閑農(nóng)旅游商家一起進(jìn)行，即解決場所問題，又實(shí)現(xiàn)平臺推廣和線下實(shí)體項目的推廣，可謂一舉多得。內(nèi)容策劃方面也很重要，充分發(fā)揮平臺的圈子功能，菜譜功能，是保證平臺活躍，增加用戶粘性，實(shí)現(xiàn)低成本傳播的重要措施。
4、技術(shù)開發(fā)
未來的App開發(fā)還會不斷的更新迭代，另外我們還會有一些創(chuàng)新性的表現(xiàn)形式，等待我們?nèi)L試，還有更多的資源需要去整合，更多的細(xì)節(jié)需要去優(yōu)化，更多的商業(yè)創(chuàng)新模式，等待去開發(fā)?？傊?，我們才剛剛開始，一切為了更好的服務(wù)用戶，我們的路還很長。
5、商務(wù)合作
我打算設(shè)置一個BD部門，商務(wù)方面的合作涉及很多，有的是為了利用行業(yè)資源，有的是想整合配套資源，有的是為了項目的推廣等等，單打獨(dú)斗的企業(yè)不會有前途，即便公司實(shí)力再大，也要考慮合作共贏。
6、移動推廣
我們不僅開發(fā)了App，也有wap端。移動推廣主要也是兩個方面，一是微信公眾號的推廣，二是App的推廣。雖然我清楚90后鐘愛QQ，70、80后鐘愛微信，但是目前，微信公眾號依然是一個不錯的流量入口，一個必須重視的平臺。關(guān)于App推廣我不想多說了，有技術(shù)層面，也有營銷策劃層面，涉及很多具體問題，再寫幾千字也難面面俱到。
7、基礎(chǔ)配套
我需要整合公司的內(nèi)外資源，內(nèi)部資源我們有物流園區(qū)，可以作為未來平臺的基礎(chǔ)配套設(shè)施，但是這一個物流園區(qū)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要整合農(nóng)產(chǎn)品的倉儲、冷鏈配送等多方資源。我們也有多家農(nóng)業(yè)園區(qū)，但是光靠公司自己的資源，我們會發(fā)展太慢，也不能形成規(guī)模效應(yīng)。
我們是互聯(lián)網(wǎng)項目，速度決定高度，效率比完美更重要。今天的文章寫的有些倉促，很多問題都沒有提到，只是一個大概的思路。更多的問題，以后找時間再分享。
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