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本人先后經(jīng)營(yíng)過幾個(gè)企業(yè)公眾號(hào)，曾經(jīng)通過各種手段去圈粉，看著粉絲不斷增長(zhǎng)心里樂開了花?？墒呛髞戆l(fā)現(xiàn)，企業(yè)公眾號(hào)單看粉絲數(shù)量多寡沒有什么意義，一篇“10W+”文章比一篇1萬閱讀的文章，優(yōu)勢(shì)可能僅在于多點(diǎn)曝光量和多吸引幾個(gè)粉絲而已。

我曾經(jīng)嘔心瀝血策劃了各種話題，粉絲“圍觀”完后往往無動(dòng)于衷，可見文章閱讀和購(gòu)買產(chǎn)品之間是隔了一堵墻的。其實(shí)，做企業(yè)公眾號(hào)的王道應(yīng)該是提升粉絲質(zhì)量，這是帶來變現(xiàn)的真正前提，那么，該如何提升粉絲質(zhì)量?

首先，要做一個(gè)會(huì)說話，能即時(shí)聊天，不要半天不回消息的企業(yè)公眾號(hào)。實(shí)際上，就是做好服務(wù)，讓粉絲感受到服務(wù)人員的存在，感受到這個(gè)公眾號(hào)傳遞出來的一種溫度。

以往我每天會(huì)設(shè)定時(shí)間，去登陸公眾號(hào)后臺(tái)查看粉絲留言，一一打開進(jìn)行回復(fù)。不過，有一個(gè)問題讓我很是焦慮：這樣和粉絲間的溝通效率太低了，粉絲咨詢產(chǎn)品時(shí)心可能是熱的，等我半天后回復(fù)時(shí)可能已經(jīng)沒興趣了。

后來，我運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)綁定了一款叫魚塘微客服的軟件，它在粉絲服務(wù)方面的功能相當(dāng)不錯(cuò)。這軟件的消息提醒方式和QQ一樣，收發(fā)信息也在如QQ一樣的界面上完成，即發(fā)即收、即時(shí)提醒，很方便。

現(xiàn)在，我可以和粉絲輕松自在地聊天，除了做到及時(shí)溝通，還能在對(duì)話界面中選擇已經(jīng)保存好的文字、圖文、視頻等資料直接發(fā)送給粉絲。很多粉絲紛紛點(diǎn)贊：你們的公眾號(hào)溝通效率不錯(cuò)、有對(duì)話有溫度、你們的回復(fù)速度快得讓我措手不及……

其次，要做一個(gè)能常回訪粉絲，深入了解粉絲需求，找到粉絲痛點(diǎn)的企業(yè)公眾號(hào)。 實(shí)際上，就是把線下的銷售過程搬到公眾號(hào)上來實(shí)現(xiàn)。

可能嗎?不可能。其實(shí)，最初我也是這樣認(rèn)為的。但是在我們的公眾號(hào)使用了上述軟件后，我們欣喜地發(fā)現(xiàn)，一直苦苦追求的粉絲變現(xiàn)途徑就在眼前。

以往，由于微信后臺(tái)消息只能保留5天，如果5天內(nèi)交流過的粉絲沒有變現(xiàn)，那么5天后粉絲就會(huì)石沉大海，我們也基本失去了變現(xiàn)的機(jī)會(huì)。不過，這款軟件給了我很大的驚喜，它可以長(zhǎng)期保存每一個(gè)粉絲的聊天記錄，保證了我們不會(huì)被動(dòng)地丟掉粉絲資源，保留了變現(xiàn)的可能。

我深深感受到，一個(gè)粉絲的變現(xiàn)往往需要我們循環(huán)往復(fù)的溝通、服務(wù)、引導(dǎo)，很不容易。這款軟件卻可以幫助我們?yōu)榉劢z打上多重標(biāo)簽，即隨著我們和粉絲的互動(dòng)越多，這個(gè)粉絲的畫像就越清晰，我們就能真正了解他的需求、痛點(diǎn)，大大增加變現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

這款軟件還有一個(gè)功能我很喜歡：可以把打上標(biāo)簽的粉絲分群，分群推送信息。 以前，我基本是一個(gè)產(chǎn)品信息或一篇文章給所有粉絲發(fā)送，每發(fā)一次掉粉都厲害，后來我明白了，粉絲的需求不同關(guān)注點(diǎn)也不同，要給有共同需求的粉絲發(fā)有用的消息。如今，這款軟件幫助我們實(shí)現(xiàn)了分群發(fā)送消息，通過更精準(zhǔn)地推送新產(chǎn)品、新服務(wù)，提升了粉絲變現(xiàn)的機(jī)率。

當(dāng)粉絲真正成為客戶后，我們又開始為提升他的復(fù)購(gòu)率煩惱了。以前我們沒有什么好辦法了解客戶對(duì)產(chǎn)品是否滿意、有何意見等，客戶往往是一次性成交便沒有下文了?，F(xiàn)在，用上這款軟件后，我們能對(duì)客戶進(jìn)行回訪，根據(jù)客戶的使用情況為以后向他推薦新產(chǎn)品做準(zhǔn)備。

令人驚喜的是，這款軟件的邀請(qǐng)功能可以設(shè)定自動(dòng)邀請(qǐng)消息，根本不用人手去跟進(jìn)發(fā)送。具體實(shí)施是這樣的，一位客戶購(gòu)買了我們產(chǎn)品后，我們對(duì)客戶進(jìn)行了回訪，掌握到他對(duì)新產(chǎn)品有更高期待的信息，于是，通過軟件邀請(qǐng)功能設(shè)置了一個(gè)月后給客戶發(fā)送消息：您好!您關(guān)注的**新產(chǎn)品已上市，誠(chéng)邀您體驗(yàn)與購(gòu)買。謝謝!到了指定時(shí)間，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)發(fā)送消息給客戶。這也可以說了實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化營(yíng)銷。

此外，我們以前搞活動(dòng)會(huì)常常通過群發(fā)短信來告訴客戶，一年下來，*費(fèi)用在萬元以上，不過，現(xiàn)在大家都玩微信了，短信基本沒人看，發(fā)短信效果微弱。

在這款軟件上，我發(fā)現(xiàn)有一個(gè)群發(fā)模板消息功能，應(yīng)該可以代替群發(fā)短信。經(jīng)過測(cè)試后，我挖掘到它的兩大特點(diǎn)：一是支持服務(wù)號(hào)每日多次群發(fā)，實(shí)際上，我每日使用不超過一次，因?yàn)榘l(fā)多了粉絲會(huì)有意見;二是和我們服務(wù)號(hào)的信息提示一樣，會(huì)彈窗提醒，提高粉絲點(diǎn)擊率。

今年起，我們已經(jīng)不再使用*了，全部通過模板消息發(fā)布一些重要活動(dòng)通知，輕松省下一兩萬元。

以上就是我最近使用魚塘微客服軟件的一些心得體會(huì)，希望能給正在做企業(yè)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的同行帶來啟發(fā)和幫助。

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