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百度說，只要口碑真實(shí)，我們就永不刪除。

百度，檢索頻次，數(shù)以億計(jì)，口碑的權(quán)重逐漸攀升，不知會(huì)造就多少不眠之夜。

作為一個(gè)圍繞商家口碑的UGC平臺(tái)，就目前看又有多少真實(shí)點(diǎn)評(píng)?機(jī)制不完善背后，造就多少偽口碑。

人工搭配系統(tǒng)

加精有兩種方式：

1、系統(tǒng)自動(dòng)抽取。

2、人為加精處理。

規(guī)則都是字?jǐn)?shù)不少于30字，能客觀地評(píng)價(jià)網(wǎng)站內(nèi)容，給用戶清晰的參考價(jià)值，無黃反內(nèi)容，ID無刷評(píng)論現(xiàn)象，一般都能加精。

1、加精和開通商家沒有關(guān)系。

2、系統(tǒng)加的需要人工再審核一遍。

加精評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，參考盡100多個(gè)口碑加精案例，阿力推推有如下總結(jié)，僅供大伙兒參考。

內(nèi)容相關(guān)性。

1、評(píng)論的內(nèi)容，一定要與商戶息息相關(guān)。

2、口碑的內(nèi)容中，一定要點(diǎn)明評(píng)論者與商家的關(guān)系，消費(fèi)者?合作者?自身體驗(yàn)?朋友體驗(yàn)?

語義豐富性。

1、觀點(diǎn)一定要鮮明，有論據(jù)和事實(shí)支撐，不能左右而言他，切勿口水一地。

2、購買過產(chǎn)品，或享用過服務(wù)，評(píng)論的內(nèi)容盡量多維護(hù)評(píng)論，不是單方面的點(diǎn)評(píng)。

3、口碑評(píng)論的邏輯要清晰，別說了一大堆還找不到你的點(diǎn)在哪里，最好踢出問題以及解決辦法，或者好在哪里，哪些地方可以加強(qiáng)之類。

借鑒參考意義

1、對(duì)看點(diǎn)評(píng)的人，有指導(dǎo)性，可重復(fù)，可驗(yàn)證，有出處。

2、能夠引起一個(gè)用戶群體的共鳴，啟發(fā)思考。

3、提出了針對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)更細(xì)節(jié)的改進(jìn)意見。

評(píng)論元素豐富度

圖文并茂，這個(gè)非常重要，筆者單獨(dú)出來強(qiáng)調(diào)。

圖文并茂，然后多些具體的描述，一般就沒問題了(注意：圖片一定要豐富且清晰)。

百度口碑維護(hù)

就目前而言，刷好評(píng)的很多，刷差評(píng)的也不少，如何維護(hù)?

口碑，在《醫(yī)療|較于短頻快，我篤信品牌創(chuàng)造的未來神話》中，筆者篤信品牌神話，至此不變。

投訴處理

針對(duì)差評(píng)，百度給予以下流程：

筆者建議直接通過申訴進(jìn)行處理。

1、惡意評(píng)論下方的舉報(bào)按鈕。

2、口碑提供的申訴入口：

3、關(guān)注百度口碑的官方微信公眾號(hào)，聯(lián)系口碑人工，工作日的9點(diǎn)30到17點(diǎn)。

4、申訴函，發(fā)送致口碑郵箱koubei@baidu.com。

申訴函資料

1. 口碑頁鏈接及具體申訴內(nèi)容。

2. 申訴人身份證正反面照片原件。

3. 網(wǎng)站隸屬關(guān)系證明(如：icp備案截圖)。

4. 舉證材料(體現(xiàn)同行抹黑、敲詐勒索、辱罵詆毀等惡意差評(píng)的圖片或音視頻證據(jù))。

5. 保證函。

日常維護(hù)

1、多養(yǎng)號(hào)，多評(píng)論。

點(diǎn)評(píng)的帳號(hào)，真實(shí)性一定要把握好，不要用企業(yè)的營(yíng)銷號(hào)來評(píng)，別那么兒戲嘛。

2、評(píng)論不是只刷好評(píng)，差評(píng)中建議也多做些維護(hù)，譬如不痛不癢的差評(píng)。

3、刷評(píng)論的時(shí)候，記得字?jǐn)?shù)一定要大于15字。

4、評(píng)論一定要模擬人工化，換位思考，再做評(píng)論。

5、口碑盡量往加精的標(biāo)準(zhǔn)走。

6、很多同仁的品牌詞已有口碑的身影，建議口碑的名字盡量規(guī)避掉品牌詞的匹配度。

排名緯度

1、評(píng)論時(shí)間，大體上時(shí)間越新的排名越靠前。

2、內(nèi)容豐富度，以加精的標(biāo)準(zhǔn)走，更容易靠前。

3、排名靠前，有個(gè)最基本的前提，賬號(hào)的真實(shí)性。

真實(shí)性：頭像必備、盡量綁定手機(jī)、多玩口碑點(diǎn)贊評(píng)論舉報(bào)等功能。

當(dāng)然，除去加精評(píng)論外，日常的口碑維護(hù)，可以交給阿力推推，兄弟自個(gè)兒的系統(tǒng)，給大伙兒做做口碑，隨便發(fā)個(gè)紅包就行。

口碑，強(qiáng)制入駐，目前沒有退出入口。于品牌維護(hù)，百度口碑絕對(duì)是個(gè)潛在心病。

By:阿力推推

公眾號(hào)：elituitui

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