剛剛結(jié)束的國美在線816品質(zhì)嗨購節(jié)，憑借誠意滿滿的優(yōu)惠活動以及花樣繁多的爆款精品成功俘獲大批消費者的芳心。而要說整個活動期間最吸引眼球的，就要屬那一組“別著急、別上火、別為難”的海報了。
眾所周知，在不少電商平臺的購物節(jié)中，消費者或多或少都遇到過圖貨不符、以次充好、搶完沒貨的狀況。而國美在線816這組海報恰恰劍指這些問題，通過暖心的文案直達消費者內(nèi)心，更將保障活動商品品質(zhì)、貨源貨量、圖貨相符的核心價值傳遞給消費者。
而國美在線816品質(zhì)嗨購節(jié)此番“豪言”的底氣就在于20萬、428、1700這三組數(shù)字。據(jù)介紹為了保障整個嗨購節(jié)的商品品質(zhì)，共有20萬國美員工參與到活動期間的真人檢驗貨物當(dāng)中;為了保障消費者搶到貨，國美以靈活的供應(yīng)商合作模式確保全國428個倉庫100%有貨;為了打消消費者圖貨不符的疑慮，國美全國1700家門店線上線下聯(lián)動，讓消費者線下體驗線上下單，所見即所得。這三大法寶為國美在線816帶來了良好的購物體驗，而背后的一切都指向一點，那就是用戶。
用戶成為行業(yè)突圍關(guān)鍵
伴隨著我國經(jīng)濟發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)模式興起，零售行業(yè)經(jīng)歷了從門店到線上平臺，再到移動客戶端的變革。而每一次變革都代表了一種新的核心競爭力和行業(yè)價值觀的興起。
在物質(zhì)匱乏、供不應(yīng)求的年代，零售的核心就在于商品本身，同時零售行為也止于商品本身，消費者付費即代表著行為的終止;在電商平臺異軍突起的年代，供應(yīng)鏈、流量成為零售行業(yè)的逐鹿之地，掌握這些關(guān)鍵的才能從這個時代沖殺出來;而到了互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達，且服務(wù)行業(yè)興起的時代，零售勢必面臨新的變革趨勢，用戶就成為從時代突圍的鑰匙之一。
可以這么說，隨著生活水平的提升，消費者需求正在不斷升級，已經(jīng)從馬斯洛需求理論中的基礎(chǔ)需求上升到社交需求、尊重需求乃至更高。這也反哺了消費升級的產(chǎn)生。因此在這個階段，消費者開始向用戶轉(zhuǎn)變，同時零售對于用戶也不再是買賣商品這么簡單，更包含了后續(xù)的一系列服務(wù)等方面。
正如國美互聯(lián)網(wǎng)CEO方巍所說，用戶現(xiàn)在要的不是一個簡單的僅僅價格便宜的商品，用戶要的是24小時在不同的場景里面能滿足他;要的是既可以在線上做信息的搜索，又可以到線下進行體驗，進行交融;用戶希望通過社交、通過分享，了解什么樣的商品和什么樣的服務(wù)適合我。此次國美在線816品質(zhì)嗨購節(jié)，正是國美在這方面的實踐之一。
三大轉(zhuǎn)變引領(lǐng)新零售趨勢
可以說國美30年的歷史，就是我國零售行業(yè)的發(fā)展史，而常年身處時代發(fā)展的風(fēng)口浪尖中，也讓國美有更敏銳的目光，將新的變革定位在用戶價值上。
基于去年提出的用戶端、產(chǎn)品端、平臺端、服務(wù)端和分享端、體驗端形成6+1線上線下的融合的新零售策略，國美的三大轉(zhuǎn)變正在發(fā)生，一是思維意識的轉(zhuǎn)變，逐漸由渠道思維轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩舾唐匪季S;二是競爭模式的轉(zhuǎn)變，從價格競爭到價值競爭;三是科技層面的轉(zhuǎn)變，通過技術(shù)手段提質(zhì)增效，加速線上線下的鏈接。
可以說國美在線816品質(zhì)嗨購節(jié)就是國美在用戶思維上的一個體現(xiàn)。同樣，定制化和服務(wù)升級也至關(guān)重要。目前國美差異化商品占到了整個全系商品的37%。這個數(shù)據(jù)就體現(xiàn)了國美在場景化、選品化、定制化方面的能力，通過這些國美才能不斷地把好的、適合用戶的商品推薦給他們。
而在用戶價值方面的轉(zhuǎn)變上，國美更關(guān)注零售后半場即后服務(wù)的過程，圍繞家電零售形成家居、家電、家裝的場景，并通過一系列后服務(wù)形成從商品到服務(wù)的閉環(huán)，逐步將國美轉(zhuǎn)變?yōu)橐约覟橹鲗?dǎo)的方案提供商。而這些變化也同樣發(fā)生在國美在配送、門店社群互動、后續(xù)產(chǎn)品跟進等方方面面。
在技術(shù)層面，除了通過移動端國美APP加速了電商平臺、社交平臺和地面平臺的鏈接形成立體店，更通過社群、分享、美店等功能讓用戶進入深度體驗場景中。此外，國美還運用大數(shù)據(jù)技術(shù)統(tǒng)籌線上線下購物場景，形成精準且立體的消費者畫像，并通過這些進行搜索和推薦，形成跟用戶更高效的互動。
從國美中塔店、馬甸店這些用戶體驗的線下場景、到國美APP營造的用戶消費線上場景，再到國美在線816品質(zhì)嗨購節(jié)對用戶思維和價值的深度把握，國美已經(jīng)在用戶驅(qū)動變革上領(lǐng)先。
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