專訪云覽信通李瑾：我沒有創(chuàng)業(yè)，我只是在做自己喜歡的事

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談起CIO時代APP記者對云覽信通科技(北京)有限公司(以下簡稱“云覽信通”)總經理李瑾博士的第一印象，記者還停留在這樣一個畫面里：他給記者打著電話，在電話中給記者指路，當記者看到他時，他隔著很遠的距離沖記者熱情的揮手。如果一定要用幾個詞語來說明記者對李瑾的印象，熱情隨和、充滿活力這兩個詞再合適不過。2017年8月23日，李瑾如約與記者見面并接受采訪，這位60年代出生卻開玩笑說自己是90后的“年輕人”在私有云領域卓有成就。

為什么數(shù)學極好的李瑾開始研究企業(yè)服務市場?

CIO時代APP記者與李瑾對話(右：李瑾) 攝影/張林穎

1986年，李瑾畢業(yè)于天津大學數(shù)學系。從初中起，李瑾的數(shù)學天賦開始顯現(xiàn)，數(shù)學考試很容易得到高分。數(shù)學讓他感到自豪，大學便選擇了他熱衷的數(shù)學。畢業(yè)后，李瑾成為典型的碼農，為航天部編寫了8年的軟件。用李瑾的話說，數(shù)學不是簡單的1+1=2，它更多的是內在的邏輯關聯(lián)，它就像一個籃子，這個籃子就是一個空間架構，在這個籃子里放東西，只要它符合邏輯，就可以把東西放進去。

8年的碼農經歷讓李瑾有了很好的沉淀，隨后他轉戰(zhàn)到摩托羅拉做項目管理以及市場和銷售，想要獲得更多的挑戰(zhàn)。之前整日跟數(shù)學打交道的李瑾，缺少社會經驗、商業(yè)知識，他在實踐中摸爬滾打。在摩托羅拉工作的6年中，李瑾經歷了很多曲折，恰逢當時，李瑾所在的公司選派優(yōu)秀的人員參加美國紐約州立大學布法羅管理學院工商管理碩士學位 EMBA班。由于李瑾在公司出色的表現(xiàn)，他通過筆試、面試，最終被錄取。在積累了一定的市場、銷售和管理工作的經驗、教訓之后，李瑾覺得有必要把這些經驗、教訓總結一下，解決積攢在心中已久的疑惑。李瑾碩士畢業(yè)后三年，他又考取了香港理工大學管理學博士學位。多數(shù)人看到的是李瑾的成功，但李瑾成功的背后隱藏的是無數(shù)個日夜辛勞的身影。讀博期間，李瑾真正的累是勞心。當時，李瑾在微軟任職，白天處理公司的事情，晚上做論文研究、PPT，夜里兩三點睡是家常便飯，經常困了就直接睡到辦公室的地毯上，讓李瑾幸福的就屬公司休息室里的飲料和零食。李瑾回想起邊工作邊做研究的日子，雖然非常辛勞，但卻十分充實。

李瑾向CIO時代APP記者講述自己的經歷 攝影/張林穎

李瑾讀博士時，實際上是從CT轉到了IT，可無論是CT還是IT，他所面對的都是服務市場。李瑾做項目管理期間，他幽默的把項目管理比作大內總管，從設備發(fā)貨、工程人員安排、現(xiàn)場到貨驗貨、客戶培訓以及售后支持等，在這過程中，難免會有服務失誤，怎樣去掌控客戶把客戶的問題解決就成為了一個很讓人頭大的問題。李瑾的自身感受驅使他對服務市場產生了濃厚的興趣，促使他提出了 “服務補救動態(tài)對顧客知覺公平、關系品質以及顧客行為意向的關系”的課題，并且該課題得到了導師的認可。

客戶想要的是你的快速反應

李瑾認真向CIO時代記者講述自己的研究成果 攝影/張林穎

確定了課題，李瑾開始閱讀大量的書籍、資料。其中一項研究，他準備了600份問卷，一份問卷80個問題。當時，李瑾正在負責福建的一個項目，他從自己客戶的3000名話務員中“借”了600名話務員去完成問卷，基于600份問卷，他從問題中得出的數(shù)據(jù)進行全面的數(shù)學分析并作出38個假設。

通過SPSS統(tǒng)計軟件的分析，在38個假設問題中有17個假設得到驗證，15個假設不成立，6個假設因為行為意向變量在因子分析與信度檢驗中未能通過二維結構的驗證，在后續(xù)的與其不同的構面的假設檢驗都未進行驗證，因此標記為“未驗證”。導師認為李瑾作出的數(shù)據(jù)分析和架構是合理的。如果38個假設都成立，可信度是有問題的;如果38個假設都不成立，說明設定的條件有問題。李瑾告訴CIO時代APP記者：“這38個假設，我認為應該都成立，可是經過研究只有17 個得到驗證，15 個假設并沒有得到數(shù)據(jù)支持。感覺正確的結論，通過研究和數(shù)據(jù)分析未必是正確的。比如‘心理補救越高，顧客的知覺公平感知越高’，這個假設就沒有得到驗證”。

CIO時代APP記者向李瑾提問，李瑾解答疑問 攝影/張林穎

對于服務失誤，研究表明對客戶的最有效的辦法有三點：一、快速反應，當出現(xiàn)服務失誤時，快速給出客戶解決方案;二、賠償，對客戶進行實物賠償;三、道歉，對客戶說對不起。李瑾告訴CIO時代APP記者：“在出現(xiàn)問題時，客戶更想要的是我對問題作出快速反應，給客戶一個解決方案。例如：客戶給我打電話說我這邊遇到了問題，我的第一反應應該是讓工程師為客戶作出解決方案。當然，這其中也要進行方案搭配，當我們的反應速度真的達不到的時候，還是要用其他的辦法把失誤降到最低”。

從唐古拉山口刮出的私有云“颶風”

李瑾向CIO時代APP記者描述自己想要的生活 攝影/張林穎

人的一生從開始有自主意識以后，就會不斷面臨選擇。當CIO時代APP記者問到李瑾想要選擇什么樣的生活的時候，李瑾給了記者一句話：“跟隨自己的內心，做自己喜歡的事”。對他而言，可以做自己喜歡的事并且做到自己認為的理想狀態(tài)，便是他想要的生活。

老實說，CIO時代APP記者一點都沒有覺得他是60年代出生的人，他更像是80后。人的年齡分為心理年齡、生理年齡以及社會年齡，在李瑾心里，即使是出生在60年代也承認生理年齡的確挺大了，但他認為自己是年輕的，正像本文開篇時李瑾開玩笑說自己是“90后”。他告訴CIO時代APP記者：“生理年齡是無法改變的，心里年齡和社會年齡會隨著每個人不同的經歷產生不一樣的心態(tài)，我可以控制我的心理年齡和社會年齡，心態(tài)很重要。”

李瑾向CIO時代APP記者講述心態(tài)的重要性 攝影/張林穎

擁有年輕心態(tài)的李瑾非常喜歡探險，他喜歡開車、越野，出去看奇特的風景。李瑾向記者介紹，國內的風景他比較喜歡大西北，尤其是西藏、貴州、四川，還有中國的一些沙漠以及騰格里、巴丹吉林等艱險地帶。

眾所周知，出去探險是要承擔風險的，甚至面臨死亡。CIO時代APP記者覺得李瑾很幸福，對于探險，家人有反對的、有支持的，但最后總體是理解的。李瑾的家庭很民主，家人認為他是成年人，可以管控自己的風險，況且他不是不做準備就沖出去做事情。李瑾認為，只有準備充分了，才能走的更遠。”

2011年9月，李瑾與相識30年的高中同學自駕兩萬余公里，途徑西寧、青海湖、格爾木、*、拉茲、阿里、樟木、加德滿都、藍毗尼、博卡拉、成都，最后由西安返回北京。在這趟旅途中，發(fā)生了一件讓李瑾終生難忘的事情。李瑾和朋友開車到達5230多米的唐古拉山口，李瑾及朋友能承受的高度是4600米，4600米以上的高度氧氣稀缺也冷的很，會感到非常難受。同時，通訊設備沒有信號，他們與大部隊失去了聯(lián)系，車子的發(fā)動機還出現(xiàn)了故障，可謂孤立無援，用李瑾的話來說就是不知道明天會在哪里。當CIO時代APP記者問到李瑾當時具體在想些什么的時候，李瑾告訴記者：“我覺得很奇怪，當時唯一想做的就是把景色拍下來，我想用 11 張照片合成一張完整的圖片，去體現(xiàn)唐古拉山口的宏偉和一望無垠。景色美若仙境，虛靜而飽滿，歷經千辛萬苦到達一個令人舉目難忘的地方，感受到的是靜謐和能量的無處不在。在這樣的大美之處，卻無法與其他人分享，感到孤獨與遺憾。”

李瑾向CIO時代APP記者講述唐古拉山口的經歷 攝影/張林穎

否極泰來，最終車子的發(fā)動機被修好。當李瑾脫離險境，改變他一生的感悟和決定也由此而誕生，他認為人一定要有機會做自己喜歡的事!從唐古拉山口下去之后，他開始有了全新的想法和行動。李瑾辭去了惠普中國區(qū)副總裁的職務開始做一些調研工作，他調研了24家市場主流的IT廠商的云解決方案開始進軍私有云市場，并且調研了40位朋友對他想法的態(tài)度和反饋。在40位朋友中，只有一位朋友對他表示完全理解和贊賞的時候，支持率只有2.5%，然而這樣的支持率卻讓李瑾信心倍增，他告訴CIO時代APP記者：“如今回想起來，當時40位朋友中如果有80%或90%的人支持，或許我就真的不敢做了”。

一年后，也就是2012年9月5日，云覽信通正式成立。李瑾認為，他并沒有選擇創(chuàng)業(yè)，只是選擇了自己喜歡的事情，只有喜歡才會有激情。他告訴CIO時代APP記者：“我覺得自己很幸運，我現(xiàn)在做著我自己喜歡做的事情，而且也找對了方向，更重要的是我找對了合作伙伴”。

正因如此，通過云覽信通專屬私有云平臺的各種應用，不僅可以給企業(yè)帶來辦公方式的提升，而且也帶來管理方式的改變。截至目前，云覽信通云勢®專屬云平臺已經廣泛應用在不同的領域，包括國際著名的制造企業(yè)和貿易企業(yè)、金融行業(yè)、高校及教育行業(yè)、房地產業(yè)、建筑及設計行業(yè)、大型的媒體公司及廣告行業(yè)、律師行業(yè)以及MSH ( Middle/Small Business & Home Based Business ) 等。云勢®專屬云平臺在企業(yè)中的應用取得了客戶的廣泛認可，同時得到了非常好的投資回報。

為什么私有云平臺是李瑾的“菜”

從數(shù)學到云計算，當CIO時代APP記者問道李瑾為什么會做云計算的時候，李瑾覺得數(shù)學和云計算有很大的關聯(lián)，也發(fā)現(xiàn)了私有云的市場。李瑾告訴記者：“計算機發(fā)展的背后是數(shù)據(jù)計算，現(xiàn)在大家都在強調ABCD，A是人工智能(Artificial intelligence)，B是大數(shù)據(jù)(Big Data)，C是云計算(Cloud)，D是設計(Design)。我相信這其中的核心便是數(shù)學，支撐這些正常運轉的都是數(shù)學公式，當然這其中還牽扯物理、計算機等學科，但是數(shù)學起到了紐帶連接作用”。

如今，專屬數(shù)據(jù)中心(PDC，Private Data Center)開始走進人們的世界中。李瑾介紹到，專屬數(shù)據(jù)中心是一種私有云的解決方案，它不同于公有云，用戶可以自己管控服務器，而云覽信通只是提供相應的技術支持及售后服務，就像房地產開發(fā)商負責把房屋建好，客戶買了房子拿到了鑰匙，房子便歸客戶所有。對于企業(yè)而言，這種模式是可以信賴的，所有的數(shù)據(jù)管控都有企業(yè)內部授權的專業(yè)人員進行控制，作為服務提供商是不會接觸到客戶數(shù)據(jù)的。

李瑾向CIO時代APP記者介紹私有云的具體情況

攝影/張林穎

李瑾將私有云平臺的優(yōu)勢總結為RISE：

Reassure 安全可控：正如前面提到的，私有云的一大優(yōu)勢是服務器在客戶公司內部，全部的硬件及數(shù)據(jù)管理均為企業(yè)內部的授權人員，僅提供技術支持，提高云平臺的安全性及添加新的功能，改善用戶體驗。

Instant 瞬捷多樣：私有云部署在企業(yè)內部，所有的傳輸在企業(yè)內部完成，避免了對公司網絡帶寬的占用，在帶寬資源有限的情況下，不僅減少了內部數(shù)據(jù)交換對公網帶寬的占用，還為企業(yè)內部數(shù)據(jù)交換提供了公網不能提供的速度。

Sustainable 持續(xù)高效數(shù)據(jù)同步：在私有云方案基礎之上，利用公有云的優(yōu)勢，提供混合云解決方案，為異地容災等功能提供更多的方案選擇。

Elasticity 彈性擴展：在服務器擴容方面無非是添加服務器或者更換硬盤，不同于公有云的付費模式，私有云的架構完全由客戶選定，尋找出最適合的解決方案。

無論是私有云還是混合云，云覽信通追尋更適合客戶的方案，利用公有云比較靈活，按需使用的優(yōu)勢，提升解決方案的 ROI 以及降低客戶的 TCO。當然這其中要面臨了一些困難，公有云面對客戶時，是由下而上的，因為公有云大多從用戶自身的需求出發(fā)，比如圖片存儲(如 iCloud等)以及云辦公應用，從細小處對用戶造成習慣的改變。這是公有云所具備的從下而上的影響用戶的模式。而云覽信通則是要做企業(yè)客戶的專屬云，從客戶的基本需求出發(fā)，打造使用習慣，從下而上去影響用戶對云的依賴。

《信譽的成本》--送給自己及大家的禮物

2016年，是李瑾大學畢業(yè)三十周年。同學聚會中，有同學就問到李瑾這幾年都做了什么，當時的他就在想，2017年是自己博士畢業(yè)第十個年頭，也恰恰是云覽信通成立的第五個年頭。中國人喜歡逢五、逢十，覺得吉利。結合當年的博士論文以及10年來的工作感受，李瑾最終決定把這些內容編寫成一本書。

李瑾向CIO時代APP記者講述寫書的初衷 攝影/張林穎

今年春節(jié)，李瑾開始正式策劃這件事情，經過140天的努力，《信譽的成本》于今年6月中旬出版發(fā)行。當年，李瑾的博士論文為93000字，如今出版發(fā)行的這本書有21萬字，在總內容上擴充了一倍以上。不難看出，李瑾在這本書中付出了心血，這本書補進去了不少李瑾在過去十年中方方面面沉淀下來的理解，對企業(yè)信譽有了更加立體及多維的思考。

經營企業(yè)如同做人一樣，人講的是“人品”，而企業(yè)講的則是“信譽”，用李瑾總結出來的詞便是“Cor*ality”。在最初建立云覽信通的時候，李瑾給公司的核心定位是“信任服務與管理”，希望通過努力能夠給客戶提供信任的產品和服務，同時能夠對管理機制、整個公司的“Cor*ality”有一個認可。

李瑾認為，提高服務品質是一個系統(tǒng)工程，有三個步驟及三個問題(ADI&CPS)。Attain--了解客戶需求，明確如何服務客戶;Disseminate--傳播客戶需求，以便整個團隊高效統(tǒng)一;Implementation--實施，為客戶提供晉級的專屬服務及產品;與此同時，李瑾要求云覽信通的銷售及服務人員時刻詢問 3 個問題：你是否熱愛你的客戶?你是否熱愛你銷售的產品?你是否熱愛銷售及服務?只有真正的解決這三個問題，才能真正為客戶解決問題，從而使得企業(yè)形成一個良性循環(huán)。

李瑾向CIO時代APP記者講述信譽的重要性 攝影/張林穎

現(xiàn)如今，企業(yè)戰(zhàn)略對于企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者來說是經常提到的話題，在經營企業(yè)中占據(jù)重要地位。李瑾對此也有很深的見解，他告訴CIO時代APP記者：“企業(yè)戰(zhàn)略是所有工作的重心，我認為戰(zhàn)略優(yōu)勢是指企業(yè)所具有的能取得競爭優(yōu)勢的核心能力和環(huán)境適應能力的集合，它除了具有核心競爭力的特性，還具有前瞻性和應變性。戰(zhàn)略優(yōu)勢既要考慮到企業(yè)在一定行業(yè)環(huán)境中的競爭優(yōu)勢，包括市場份額、位置、先發(fā)優(yōu)勢、顧客忠誠度、品牌知名度等，也強調企業(yè)擁有的內部資源優(yōu)勢，包括資金優(yōu)勢、企業(yè)文化、高效的內部溝通、優(yōu)秀的人力資源、核心技術、研發(fā)能力，還包括市場網絡、渠道資源、公共關系以及環(huán)境應變能力等內外結合的綜合優(yōu)勢?？梢姂?zhàn)略優(yōu)勢兼顧了短期利益與長期利益、發(fā)展速度與企業(yè)規(guī)模、自身能力與市場機會、市場地位與產業(yè)先見，將長期以來一直分離的企業(yè)外部因素與內部因素進行了綜合，特別考慮了企業(yè)對激烈變化的市場環(huán)境的適應。因此，現(xiàn)代企業(yè)建立企業(yè)戰(zhàn)略是非常重要的”。

CIO時代APP記者實拍李瑾辦公場景

CIO時代APP記者實拍李瑾辦公室錦鯉(錦鯉諧音寓意李瑾)

兩個小時的采訪讓李瑾聊得非常盡興，他還是如最初CIO時代APP記者初次見到他那樣，熱情的揮手送別CIO時代采訪團隊。我們相信，在李瑾的帶領下，基于公司的核心價值“PERFORM行動!”以及兩個卓越為目標：Sales Excellence & Operational Excellence (卓越銷售及卓越運營)，云覽信通會發(fā)展的越來越好。

CIO時代APP記者實拍李瑾揮手送別采訪團隊

CIO時代APP記者及攝影團隊與云覽信通李瑾、杜翔宇合影留念(左二：李瑾，左三：杜翔宇)

攝影/馬俊凱

人物檔案

李瑾博士在IT及通信產業(yè)擁有多年的職業(yè)經理人經驗，并于2012年9月創(chuàng)辦了云覽信通科技(北京)有限公司，專注于“專屬云平臺”的研發(fā)及服務。云覽信通秉承“信任服務與管理”的理念，積極為客戶持續(xù)提供嶄新的解決方案。

在此之前，李瑾博士任中國惠普有限公司中國區(qū)副總裁,主要負責惠普軟件在大中華區(qū)的整體業(yè)務。自2006年任微軟(中國)有限公司電信及媒體事業(yè)部總經理，負責微軟(中國)在電信業(yè)、媒體、網站及網游業(yè)的軟件銷售和運營，及其在華發(fā)展的重大決策制定。自1994年任摩托羅拉(中國)電子有限公司銷售總監(jiān)，業(yè)務范疇遍及全國。

李瑾博士擁有天津大學數(shù)學系學士學位，美國紐約州立大學布法羅管理學院EMBA學位，以及香港理工大學管理學博士學位。

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