域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如此普及的時(shí)代，大多數(shù)人自我提升時(shí)都會(huì)首選在線教育APP。但在線教育APP已是紅海一片，所能提供的課程也是大同小異。一款在線教育APP能否幫助用戶克服自身拖延癥，完成課程學(xué)習(xí)，才是用戶選擇時(shí)所考慮的問(wèn)題。那么，這些知名在線教育APP為了幫助用戶持之以恒學(xué)習(xí)，都做了哪些努力呢。
一.用戶激勵(lì)體系
大多數(shù)APP內(nèi)都會(huì)有用戶激勵(lì)體系，在線教育APP也不例外。不過(guò)若是要激勵(lì)用戶學(xué)習(xí)，做好用戶運(yùn)營(yíng)，在用戶激勵(lì)體系的設(shè)計(jì)上，怕不是普通的簽到這么簡(jiǎn)單。
1.積分兌換
騰訊課堂APP所提供的課程分為免費(fèi)課程和收費(fèi)課程，收費(fèi)課程必須用課點(diǎn)兌換才能觀看，而課點(diǎn)可以用積分兌換或者充值購(gòu)買。用戶通過(guò)觀看視頻，可獲得與時(shí)長(zhǎng)對(duì)應(yīng)的積分，100積分可兌換1課點(diǎn)。用戶為了兌換更多的課點(diǎn)，會(huì)觀看更多視頻。騰訊課堂APP用積分兌換的方式，刺激用戶觀看課程視頻，完成課程的學(xué)習(xí)。
2.打卡式課程學(xué)習(xí)計(jì)劃
網(wǎng)易公開(kāi)課APP為用戶打造了“一萬(wàn)分鐘學(xué)習(xí)計(jì)劃”，用戶可以將計(jì)劃展示頁(yè)的課程加入自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并且設(shè)置自己每日學(xué)習(xí)時(shí)間，通過(guò)每日的學(xué)習(xí)完成打卡。在我的一萬(wàn)分鐘計(jì)劃內(nèi)還展示了學(xué)習(xí)排行榜，根據(jù)學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)對(duì)用戶進(jìn)行排行，在詳細(xì)記錄內(nèi)可以看到用戶自己的詳細(xì)學(xué)習(xí)記錄。
在線教育APP的用戶激勵(lì)體系是為了激勵(lì)用戶學(xué)習(xí)，故只有當(dāng)用戶完成課程學(xué)習(xí)之后，才算是完成了系統(tǒng)指定的行為，才能獲得對(duì)應(yīng)的積分。
二.平臺(tái)自運(yùn)營(yíng)
當(dāng)平臺(tái)所提供的均為自己研發(fā)的課程時(shí)，協(xié)助用戶完成課程學(xué)習(xí)更是運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)所在。
1.限時(shí)學(xué)習(xí)+學(xué)費(fèi)返款
某在線教育平臺(tái)在課程研發(fā)階段，為了收獲更多的種子用戶以及對(duì)課程進(jìn)行檢驗(yàn)，曾將自己的課程限時(shí)優(yōu)惠出售。對(duì)于用戶而言，獲取到知識(shí)的途徑越來(lái)越多，如何將自己的課程與其他在線教育平臺(tái)區(qū)分開(kāi)呢，這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)在線教育平臺(tái)做了這樣的規(guī)定：用戶購(gòu)買課程之后，只有三個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間，到期時(shí)課程學(xué)習(xí)入口將關(guān)閉。如果用戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成課程學(xué)習(xí)并提交課程大作業(yè)，就可以拿回一半的報(bào)名費(fèi)。先交費(fèi)再學(xué)習(xí)，完成課程學(xué)習(xí)后還能返現(xiàn)金，這樣的機(jī)制很大程度上刺激用戶學(xué)習(xí)。
2.運(yùn)營(yíng)發(fā)布上課提醒
最簡(jiǎn)單的督促用戶學(xué)習(xí)的方法便是發(fā)布上課提醒。用戶在該教育平臺(tái)上報(bào)名之后，在課程開(kāi)始的當(dāng)天下午，微信服務(wù)號(hào)、短信、社群等都會(huì)發(fā)布上課提醒，告訴用戶今晚課程開(kāi)課，不要錯(cuò)過(guò)。
3.班主任帶班制
用戶報(bào)班參與學(xué)習(xí)之后，就會(huì)被邀請(qǐng)到班級(jí)群之中。用戶會(huì)在線上班級(jí)中發(fā)起討論，而且每一個(gè)班都有班主任和助教，用于督促用戶學(xué)習(xí)、作業(yè)批改。與傳統(tǒng)的班級(jí)形式類似，這種線上班級(jí)提高了用戶學(xué)習(xí)的積極性。
該在線教育平臺(tái)使用了先付費(fèi)后學(xué)習(xí)，完成學(xué)習(xí)后再退款的運(yùn)營(yíng)模式，刺激用戶報(bào)名學(xué)習(xí)。然后再用最傳統(tǒng)的線下班級(jí)形式，以及開(kāi)課前的消息通知，幾乎做到無(wú)孔不入，完美地拯救了懶癌末期者。
三.課程研發(fā)自運(yùn)營(yíng)+平臺(tái)運(yùn)營(yíng)
網(wǎng)易云課課堂APP的運(yùn)營(yíng)，更多是從產(chǎn)品和課程研發(fā)方做運(yùn)營(yíng)。
1.探索功能
網(wǎng)易云課堂APP的“探索”功能，為用戶提供所學(xué)課程相關(guān)的課程，幫助用戶系統(tǒng)化學(xué)習(xí)。
比如，盒子菌最近在學(xué)習(xí)的《單反夜景攝影技巧》課程，探索這一功能，為盒子菌推薦了《照片拍得不好 拍攝位置很重要》、《尼康D810數(shù)碼單反攝影技巧大全》等課程，方便盒子菌進(jìn)行系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。盒子菌一開(kāi)始只是對(duì)某一門(mén)課程感興趣，網(wǎng)易云課堂APP卻從盒子菌感興趣的點(diǎn)出發(fā)，為盒子菌挖掘出相關(guān)聯(lián)的課程，如此全面的課程激發(fā)了盒子菌學(xué)習(xí)下去的動(dòng)力。
2.課程研發(fā)自運(yùn)營(yíng)
同一個(gè)在線教育APP所提供的課程都會(huì)有重合，如何讓用戶把持之以恒地學(xué)習(xí)，成了用戶選擇課程時(shí)考慮的一個(gè)因素。對(duì)于課程研發(fā)方而言，則需要通過(guò)差異化運(yùn)營(yíng)來(lái)提高課程的購(gòu)買率。
《工作型PPT應(yīng)該這樣做》、《和阿文一起學(xué)信息圖表》等辦公軟件課程的出品方，用社群和新媒體刺激用戶學(xué)習(xí)。用戶購(gòu)買課程之后，會(huì)被邀請(qǐng)到社群之中，社群中的學(xué)員會(huì)討論課程相關(guān)的內(nèi)容、曬自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度和作業(yè)完成情況，用戶看到其他學(xué)員都那么努力，自己也就跟著努力學(xué)習(xí)。
除此之外，課程講師會(huì)鼓勵(lì)學(xué)員在微博交作業(yè)，同時(shí)還會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)優(yōu)秀的課程練習(xí)，其他的學(xué)員為了得到講師的轉(zhuǎn)發(fā)也會(huì)自覺(jué)地去觀看課程并且完成練習(xí)。
與其他在線教育APP相比，網(wǎng)易云課堂APP像是一個(gè)知識(shí)傳播的平臺(tái)，更多是靠課程研發(fā)方對(duì)用戶進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，以此督促用戶學(xué)習(xí)。
四.限時(shí)活動(dòng)
打開(kāi)滬江網(wǎng)校APP就可以看到“全額獎(jiǎng)學(xué)金班”的活動(dòng)啟動(dòng)頁(yè)。
啟動(dòng)頁(yè)是用戶打開(kāi)APP時(shí)獲取信息的第一個(gè)入口，在啟動(dòng)頁(yè)添加活動(dòng)信息，能夠提升活動(dòng)的參與率。運(yùn)營(yíng)人員只需要在活動(dòng)盒子這一APP活動(dòng)運(yùn)營(yíng)工具中設(shè)置好，就能將自己的活動(dòng)展示在啟動(dòng)頁(yè)中。
用戶報(bào)名參加課程指定課程之后，在有效期內(nèi)學(xué)完規(guī)定的60%的課時(shí)，就可以返還繳納的40%的學(xué)幣，當(dāng)用戶學(xué)完所有的課程，滬江網(wǎng)校APP就會(huì)返還剩余的60%學(xué)幣。學(xué)幣不可提現(xiàn)，且有時(shí)效性，若是沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)使用，就會(huì)作廢。用戶為了得到滬江網(wǎng)校APP返還的學(xué)幣，就會(huì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成課程學(xué)習(xí)。
總結(jié)：用戶購(gòu)買的課程越來(lái)越多，完成率卻不斷下降。在線教育APP的運(yùn)營(yíng)不僅要提高用戶的購(gòu)課率，還要幫助用戶完成課程學(xué)習(xí)，讓用戶真正把知識(shí)學(xué)起來(lái)并且用起來(lái)。
作者：活動(dòng)盒子運(yùn)營(yíng)社(ID：huodongheziyys)，APP活動(dòng)運(yùn)營(yíng)工具，助力APP運(yùn)營(yíng)，提升用戶活躍、留存和轉(zhuǎn)化;
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