日前，LinkShop針對全國20個省市的實體門店導購員進行了調(diào)研，并發(fā)布了《2017實體零售導購員調(diào)查報告》，報告中從導購員的角度，分析了客流、顧客屬性、顧客行為習慣等因素對零售的影響，認為實體店的客流統(tǒng)計與分析勢在必行。
“人、貨、場”中的“人”指兩類，有一類卻一直被忽略
對于新零售概念大家早已不陌生，“人、貨、場”概念的重構(gòu)也被業(yè)內(nèi)認可。“人”指的是外部的消費者以及內(nèi)部的導購員。關(guān)于消費者的調(diào)研有很多，但導購員卻一直被忽略。其實作為銷售一線的他們，對于顧客和策略有著深刻的認知。此次調(diào)研，則是充分關(guān)注導購員群體，站在他們的角度去發(fā)現(xiàn)實體零售的問題所在，也為新零售的轉(zhuǎn)型提出建議。
通過客流將導購員與門店進行最佳組合
在被訪導購員中，大部分導購員都認為在接待與自己年齡相仿的顧客時，成交率會更高。只是，在門店的實際客流中，56%的導購員認為這類型的顧客占比較少。所以如果能夠詳細了解每個門店的顧客屬性情況，再據(jù)此匹配合適的導購員，能夠提高導購員的成交率，從而提高門店銷量。
切勿一刀切，顧客的行為習慣因人而異
顧客通常在哪個時間段進店?在哪個時間段會在門店停留的時間更久?被訪導購員并不能給出統(tǒng)一的回答，上午/下午/晚上均有分布，且還有部分導購員認為說不準。由此可以看出門店之間顧客行為習慣的差異性。89.73%的被訪導購員都認為如果能夠掌握客流的規(guī)律，將對銷售工作起到幫助作用;并且從事銷售工作時間越長的導購員越能夠認識到客流規(guī)律的重要性——工作5年以上的導購員中92.57%的人都認為掌握客流規(guī)律非常重要。
產(chǎn)品的陳列策略，未必能有效地推動銷售
對于門店現(xiàn)有的產(chǎn)品陳列策略，37%的被訪導購員認為并未對銷售起到正向作用。他們更傾向于用個人經(jīng)驗(43.5%)和顧客的偏好(15.6%)來進行產(chǎn)品陳列。所以品牌的策略落地執(zhí)行會遇到困難，并且缺少相對客觀的數(shù)據(jù)來對策略進行反饋。
會議效率低下，更有可能影響正常銷售
超過一半的被訪導購員認為會議和培訓影響了他們正常的銷售工作，并且還往往存在很多不合理的地方。因此品牌在選擇會議/培訓時間的時候就需要考慮到門店之間顧客行為的差異性，選擇顧客進店少、駐留時間短的時段。并且在進行培訓時，需要對導購員更有針對性。
顧客是影響銷售的最重要因素
被訪導購員對影響銷售的因素進行了重要程度排序，依次是客流情況(3.6分)、對顧客的了解程度(2.58分)、產(chǎn)品陳列(2.54分)、公司策略(2.46分)以及自身與門店的匹配度(2.23分)。
客流統(tǒng)計與分析是實體店的關(guān)鍵一步
通過本次調(diào)研，我們可以看出，客流統(tǒng)計與分析是實體店的一項重要數(shù)據(jù)。電商與實體店相比，在數(shù)據(jù)上具有巨大的優(yōu)勢。電商可以獲取顧客的一系列數(shù)據(jù)，以此建立顧客行為模型，然后進行精準的營銷，提供個性化的服務(wù)。不過隨著技術(shù)的發(fā)展和新零售概念的普及，實體店對大數(shù)據(jù)的認知也上升到了一個新的階段，大家開始認識到以顧客為核心的數(shù)據(jù)會對零售起到至關(guān)重要的作用。只有明白了顧客是誰、顧客什么時候來、顧客來了多久、顧客來了幾次、顧客對什么產(chǎn)品感興趣等等，才能更好地進行營銷活動，優(yōu)化資源配置，提升零售效率。
客流統(tǒng)計軟件LinkShop App正式上線，用數(shù)據(jù)賦能實體零售
基于對實體零售現(xiàn)狀的分析以及對導購員的調(diào)研，深圳奧維云網(wǎng)推出了一款客流統(tǒng)計軟件LinkShop，最近已經(jīng)登陸各大手機應(yīng)用平臺。
它通過安裝在門店內(nèi)的人臉識別攝像頭，獲取顧客數(shù)據(jù)并進行分析，用戶通過LinkShop App即可查看實時/歷史客流數(shù)據(jù)，包括顧客進店數(shù)量及趨勢、顧客駐留時長及趨勢、顧客對產(chǎn)品的偏好(熱力圖)、新老顧客提醒，并且提供員工考勤記錄和實時巡店服務(wù)。
LinkShop為實體店提供了一套完整的客流統(tǒng)計與分析解決方案，用大數(shù)據(jù)思維科學地指導經(jīng)營，為決策提供有效依據(jù)。LinkShop將助力實體店轉(zhuǎn)型新零售，升級零售系統(tǒng)效率。
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